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全国凯度咨询电话:4006-189123

凯度产品的服务政策
凯度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凯度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凯度产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凯度产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凯度产品服务说明：
一、避免保修失效说明  
1. 保留有效凭证：需妥善保管购买发票、保修卡等凭证，上面标注的购买日期和保修期限是保修权益的重要依据；若凭证遗失，可通过凯度全国客服热线提供产品型号和购买凭证编号查询。  
2. 通过官方渠道维修：产品故障需联系凯度官方服务网点或客服处理，禁止自行拆解、检测、维修，或由非官方服务网点操作，否则可能导致整机保修失效。  
3. 正常使用与保养：需按说明书要求定期清洁（如抽油烟机滤网、燃气灶表面）、检查电源线和插座，避免因长期未清洁、使用不当或保养缺失导致故障（此类情况可能被拒修）。   
 
 
二、保修例外情况说明  
1. 人为或不可抗力损坏：因用户使用、维护、保养不当（如碰撞、自行改装），或地震、火灾等不可抗力因素导致的损坏，不在免费保修范围内。  
2. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证上的产品型号、条形码与维修产品不符/涂改，不予免费保修。  
3. 超出保修期：超过官方规定的保修期限（如抽油烟机整机1年、主要部件3年；燃气灶整机13年，具体以产品型号和条款为准），需付费维修。  
4. 特定部件限制：部分易损件（如燃气灶喷嘴、电池等）保修期可能短于整机，具体以保修卡标注为准。   
 
 
三、禁止行为说明  
1. 私自操作：禁止非专业人员拆卸、安装、维修产品，或使用非原厂配件替换。  
2. 不当使用环境：产品仅限普通家庭厨房使用，禁止用于商业场所或非设计用途（如用明火烘烤抽油烟机）。  
3. 违规清洁维护：禁止使用汽油、酸性/腐蚀性溶剂、钢丝球等损伤产品表面的工具清洁；清洁前未拔下电源插头，可能导致触电风险。  
4. 规避安全规范：禁止将抽油烟机排气接入燃气/燃料烟雾热烟道，或在未确保通风良好的情况下与燃气灶具同时使用。  
 
凯度产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择凯度官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，凯度也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么凯度将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，凯度也将不提供免费服务。因为这些因素超出了凯度的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，凯度不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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