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全国中广欧特斯咨询电话:4006-189123

中广欧特斯产品的服务政策
中广欧特斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中广欧特斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中广欧特斯产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中广欧特斯产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
中广欧特斯产品服务说明：
一、中广欧特斯保修排除说明  
根据中广欧特斯保修政策，以下情况不属于免费保修范围：  
1. 使用维护不当：因用户使用、维护、保养不当（如未定期清洁、违规操作）造成的损坏。  
2. 非官方安装维修：由非中广欧特斯服务网点或用户自行安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息（型号、条形码）与产品不符、涂改。  
4. 特定产品与场景：销售时注明不实行免费保修的产品，或因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）造成的损坏。  
5. 超保修期：超过国家规定及中广欧特斯官方保修期的产品（整机通常保修1年，部分核心部件或延保产品除外）。   
 
 
二、中广欧特斯擅自维修风险说明  
用户擅自维修或选择非官方渠道维修可能面临以下风险：  
1. 失去保修资格：非官方维修会直接导致产品失去原有保修权益，后续故障需完全自费处理。  
2. 安全隐患：非专业人员可能误判故障（如燃气泄漏、电路短路），使用非原厂配件（如劣质点火针、密封圈）可能引发火灾、爆炸等安全事故。  
3. 扩大故障范围：擅自拆卸可能损坏核心部件（如电机、阀体），导致维修成本增加，甚至整机报废。  
4. 责任纠纷：若因擅自维修导致人身或财产损失，中广欧特斯不承担任何责任，用户需自行承担后果。   
 
 
三、中广欧特斯故意破坏说明  
若产品在维修过程中被故意破坏（如第三方维修方恶意损坏），处理方式如下：  
1. 责任认定：故意破坏不属于产品质量问题，不在保修范围内，需由责任方承担赔偿责任。  
2. 维权途径：  
    保留证据：保存维修单据、沟通记录、损坏部位照片或视频，尽可能获取第三方维修方的监控证据。  
    协商与投诉：优先与维修方协商赔偿，协商无果可向消费者协会或市场监管部门投诉。  
    法律诉讼：若损失较大，可通过法律途径起诉责任方，要求赔偿维修费用或产品损失。  
3. 官方建议：维修时选择中广欧特斯官方服务网点或授权机构，避免第三方非正规平台，降低恶意损坏风险。  
 
中广欧特斯产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择中广欧特斯官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，中广欧特斯也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么中广欧特斯将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，中广欧特斯也将不提供免费服务。因为这些因素超出了中广欧特斯的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，中广欧特斯不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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