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新飞产品的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
新飞产品服务说明：
一、凭证问题（保修凭证、发票等） 
1. 凭证作用  
   保修凭证（含电子包修卡）、发票或有效购买凭证是享受三包服务（修理、更换、退货）的重要依据，需在购买后妥善保存。新飞部分产品支持电子包修凭证查询（如冰箱可通过官方APP查看）。 
 
2. 凭证缺失的处理  
    可协商情况：若发票丢失，部分情况下可通过购机时的IEI码（冰箱串号）、保修卡或商家的销售记录（如手机店、大型家电商场的交易记录）证明购买事实，与售后协商保修。  
    法律支持：根据《消费者权益保护法》，若产品仍在保修期内，即使发票丢失，商家或厂家不能仅以“无发票”为由拒绝保修，可参考产品出厂日期或其他有效证明（如保修卡上的条码信息）。  
    无法协商时：可向消费者协会投诉或通过法律途径维权。 
 
 
二、非正常使用导致的损坏 
1. 不属于保修范围的情形  
   若损坏因以下“非正常使用”导致，新飞售后可拒绝免费维修，需用户承担费用：  
    人为损坏（如自行拆卸、改装、碰撞）、使用不当（未按说明书操作、使用非原装配件）；  
    环境因素（如电压不稳、自然灾害、恶劣环境）；  
    非官方授权维修导致的二次损坏；  
    外观磨损、装饰性故障（不影响功能的划痕、掉漆等）。 
 
2. 处理方式  
    联系售后检测，确认故障原因。若属于非正常使用，需支付维修费和配件费；  
    保留检测报告和沟通记录，如有争议可通过消协或法律途径协商。 
 
 
三、综合建议 
1. 日常注意事项  
    购买时保留发票、保修卡，注册电子包修凭证（如支持）；  
    严格按照说明书使用、保养产品，避免自行拆解或使用非原装配件。 
 
2. 维权途径  
    协商优先：直接联系新飞官方售后（客服电话：315），说明情况并提供相关证明（如保修卡、交易记录、冰箱串号）；  
    投诉渠道：若协商无果，可向市民热线、消费者协会投诉，或通过法律诉讼主张权益（需提供故障证明、损失清单等证据）。 
 
 
总结  
凭证是保修的基础，但非唯一依据，缺失时可通过其他证明协商；非正常使用损坏需自费维修；遇到纠纷时，建议优先通过官方售后和消协维权，必要时借助法律手段保障权益。

新飞产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择新飞官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，新飞也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么新飞将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，新飞也将不提供免费服务。因为这些因素超出了新飞的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，新飞不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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