新飞冰箱\新飞洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国新飞咨询电话:4006-189123
新飞产品的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
新飞产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
新飞产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
新飞产品服务说明:
一、凭证问题(保修凭证、发票等)
1. 凭证作用
保修凭证(含电子包修卡)、发票或有效购买凭证是享受三包服务(修理、更换、退货)的重要依据,需在购买后妥善保存。新飞部分产品支持电子包修凭证查询(如冰箱可通过官方APP查看)。
2. 凭证缺失的处理
可协商情况:若发票丢失,部分情况下可通过购机时的IEI码(冰箱串号)、保修卡或商家的销售记录(如手机店、大型家电商场的交易记录)证明购买事实,与售后协商保修。
法律支持:根据《消费者权益保护法》,若产品仍在保修期内,即使发票丢失,商家或厂家不能仅以“无发票”为由拒绝保修,可参考产品出厂日期或其他有效证明(如保修卡上的条码信息)。
无法协商时:可向消费者协会投诉或通过法律途径维权。
二、非正常使用导致的损坏
1. 不属于保修范围的情形
若损坏因以下“非正常使用”导致,新飞售后可拒绝免费维修,需用户承担费用:
人为损坏(如自行拆卸、改装、碰撞)、使用不当(未按说明书操作、使用非原装配件);
环境因素(如电压不稳、自然灾害、恶劣环境);
非官方授权维修导致的二次损坏;
外观磨损、装饰性故障(不影响功能的划痕、掉漆等)。
2. 处理方式
联系售后检测,确认故障原因。若属于非正常使用,需支付维修费和配件费;
保留检测报告和沟通记录,如有争议可通过消协或法律途径协商。
三、综合建议
1. 日常注意事项
购买时保留发票、保修卡,注册电子包修凭证(如支持);
严格按照说明书使用、保养产品,避免自行拆解或使用非原装配件。
2. 维权途径
协商优先:直接联系新飞官方售后(客服电话:315),说明情况并提供相关证明(如保修卡、交易记录、冰箱串号);
投诉渠道:若协商无果,可向市民热线、消费者协会投诉,或通过法律诉讼主张权益(需提供故障证明、损失清单等证据)。
总结
凭证是保修的基础,但非唯一依据,缺失时可通过其他证明协商;非正常使用损坏需自费维修;遇到纠纷时,建议优先通过官方售后和消协维权,必要时借助法律手段保障权益。
新飞产品三包政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择新飞官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,新飞也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么新飞将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,新飞也将不提供免费服务。因为这些因素超出了新飞的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,新飞不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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