三洋帝度冰箱\三洋帝度洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三洋帝度咨询电话:4006-189123

三洋帝度产品的服务政策
三洋帝度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有三洋帝度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三洋帝度产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

三洋帝度产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
三洋帝度产品服务说明：
一、三洋帝度不承担责任的情形  
根据相关案例及保修条款，三洋帝度在以下情况中可能不承担责任：  
1. 非产品质量问题导致的损坏  
    若产品损坏系因第三方维修不当（如非授权机构维修操作失误），三洋帝度可主张不承担责任。例如，2023年海南付女士冰箱爆炸案中，法院认定事故因重庆啄木鸟公司维修时未固定点火器高压输出线、绝缘处理不当所致，三洋帝度因产品质量检验合格而免责。  
    消费者使用、维护不当（如未按说明书操作、自行拆修、使用非标准部件）或意外因素（如搬运磕碰、电压不稳、自然灾害）导致的损坏，三洋帝度不提供免费保修。  
 
2. 超出保修范围或无法证明因果关系  
    产品超出保修期、无有效三包凭证，或凭证信息与实物不符、涂改，三洋帝度可拒绝免费维修。  
    消费者无法提供充分证据证明损害与产品质量直接相关时，三洋帝度可能拒绝赔偿。，因缺乏现场积水证据，三洋帝度以“无法确定因果关系”为由拒赔。  
 
3. 第三方服务关系纠纷  
    若维修服务由非三洋帝度授权平台提供（如啄木鸟公司称其与维修师傅仅为“平台信息服务关系”），三洋帝度可能主张维修责任由平台或实际服务方承担。   
 
 
二、三洋帝度产品意外损坏说明  
意外损坏通常指因不可预见、非人为故意的外部因素导致的产品损坏，三洋帝度对此类情况的处理原则包括：  
1. 保修范围外的有偿维修  
    意外损坏（如自然灾害、外力磕碰、电压异常等）不属于免费保修范围，消费者需承担维修费用（含技术服务费和零件费）。  
    例如，三洋帝度保修条款明确排除“意外因素或人为行为及外力造成的损坏”，此类情况需用户自费维修。  
 
2. 举证责任与责任划分  
    若意外损坏涉及产品质量争议，需通过专业鉴定确认原因。维修不当，三洋帝度因此免责；若鉴定显示产品存在固有缺陷（如设计问题），则三洋帝度需承担相应责任。   
 
 
三、“未经许可”相关责任说明  
“未经许可”通常指未经三洋帝度授权或许可的行为，可能涉及以下情形：  
1. 未经许可的维修或改装  
    消费者擅自拆修产品或委托非授权机构维修（如付女士委托啄木鸟公司，该公司非三洋帝度授权售后），可能导致产品损坏或失去保修资格。三洋帝度保修条款明确，“非官方修理者拆动造成损坏”不在三包范围内。  
 
2. 未经许可的商业使用或分销  
    若第三方未经三洋帝度许可擅自销售、维修其产品（如非授权店铺捆绑销售的额外服务），三洋帝度对该部分服务不承担责任，消费者需向实际销售方主张权益。  
 
3. 公司内部管理中的“未经许可”行为  
   “未经许可”拒绝配合审计、控制公司公章等行为，属于企业内部治理问题，三洋帝度股份已通过法律途径追究相关责任人责任，此类情况不直接涉及消费者责任纠纷。  
 
三洋帝度产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择三洋帝度官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，三洋帝度也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么三洋帝度将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，三洋帝度也将不提供免费服务。因为这些因素超出了三洋帝度的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，三洋帝度不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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