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全国开利咨询电话:4006-189123

开利产品的服务政策
开利秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有开利用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
开利产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

开利产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
开利产品服务说明：
一、开利服务政策要求说明  
1. 保修政策  
   开利为新产品提供一定期限的保修服务，涵盖主要部件故障修复，保修期内可免费维修或更换，具体期限因产品型号和购买地区而异，需以购买时查询或官网信息为准。消费者需保留购买凭证以享受保修权益。  
 
2. 维修流程  
    登录官网或拨打客服热线描述问题，获取维修单号；  
    将产品送至指定售后中心或预约上门服务；  
    工程师检测评估后确定维修方案，完成后提供维修报告。  
 
3. 客户支持  
   提供24/7在线客服及产品手册，解答使用、维修及保修问题；售后服务包括技术支持、上门维修等，目标为快速专业解决问题。  
 
4. 免费维修范围限制  
   以下情况需收费：无有效凭证或凭证涂改、使用/维护不当导致损坏、非授权维修或改装、超过保修期、自然灾害或意外损坏等。   
 
 
二、开利擅自维修风险说明  
1. 失去保修资格  
   若产品在保修期内，经非授权机构或个人维修、改装，开利将不再提供无偿保修服务（依据）。  
 
2. 安全隐患与性能问题  
   擅自拆卸可能导致电路损坏、部件错装等，引发漏电、短路等安全风险，或影响产品核心功能（如空调漏电、空调性能下降）。  
 
3. 维修质量无保障  
   非官方维修可能使用非原厂配件，导致故障反复或加剧损坏，且无法享受官方后续技术支持及维修质量保障。  
 
4. 法律责任风险  
   若擅自维修导致产品损坏或第三方损失，消费者需自行承担责任，与开利无关。   
 
 
三、开利故意破坏说明  
1. 定义与范围  
   故意破坏指消费者或第三方通过人为恶意行为（如暴力拆解、进水、短路等）损坏产品，此类情况不在保修范围内，开利不提供免费维修（依据）。  
 
2. 责任认定与处理  
    维修时工程师会检测损坏原因，若确认属故意破坏，需消费者承担全部维修费用；  
    若破坏行为导致安全事故（如火灾、触电），消费者需承担相应法律责任。  
 
3. 权益主张  
   消费者需保留购买凭证及产品使用记录，如遇争议可依据《消费者权益保护法》协商或投诉，但故意破坏不属于法定保修范畴。   
 
 
注意事项  
 维修需通过官方渠道（客服热线、官网），避免轻信第三方非授权服务；  
 涉及停产产品维修，需提前联系客服确认零件库存及政策（依据）；  
 任何维修后需索取凭证，注明维修项目及保修期限，以便后续维权。

开利产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择开利官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，开利也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么开利将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，开利也将不提供免费服务。因为这些因素超出了开利的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，开利不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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