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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、海尔无发票保修政策说明  
1. 一般要求：多数海尔产品保修需提供发票和保修卡作为购买凭证，无法提供发票可能影响保修服务（如）。  
2. 特殊情况：  
    相机：部分案例显示，官方售后可通过机身序列号判断是否为国行及生产日期，无发票也可能提供保修（需携带身份证，）。  
    剃须刀：无发票时，可依据产品底部的生产日期向后推算2年作为保修期。  
    其他产品：如无法提供发票，可能被要求付费维修，具体以售后检测为准。  
 
二、海尔保修政策说明  
1. 保修期限（因产品类型而异）：  
    投影仪：整机2年（部分早期型号首年免费），灯泡6个月。  
    相机：12年。  
    空调：整机3年，压缩机6年（2009年8月后购买的部分型号，）。  
    空调：整机1年，核心部件（如压缩机）3年。  
    洗衣机/微波炉：整机1年，主要部件2年。  
    蓄电池：3年。  
    其他家电：通常整机1年，具体以产品说明书或官网为准。  
 
2. 保修范围：  
    仅覆盖非人为因素导致的性能故障，如制造缺陷、材料问题。  
    支持全国联保，需在海尔认定维修店进行。  
 
3. 退换货政策：  
    7天内可无理由退换货，815天内免费维修或更换，2年内维修2次仍无法使用可免费更换整机。  
 
三、海尔不保修政策说明  
以下情况即使在保修期内，也不予免费保修：  
1. 凭证缺失或不符：无法提供发票、保修卡，或保修卡信息涂改、与实物不符。  
2. 人为损坏：包括进水、摔落、挤压、私自拆机、使用非原装配件等。  
3. 不可抗力：天灾、异常电压、潮湿等环境因素导致的损坏。  
4. 非功能性故障：如外观磨损、划痕等。  
5. 商业用途：用于经营性场合的产品。  
6. 第三方维修：在非海尔授权维修店拆修过的产品。  
 
注意事项  
 建议保留发票和保修卡，部分产品可通过官方网站或客服查询保修状态。  
 地域限制：保修服务仅限中国大陆地区（香港、澳门、台湾除外，）。  
 延保服务：部分产品支持付费延长保修，可咨询官方客服。  
 
海尔产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海尔官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海尔将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海尔的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，海尔不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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