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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、海尔伪造或篡改凭证说明  
海尔官方未提及任何关于“伪造或篡改凭证”的相关政策或说明。，仅有案例提及其他单位人员因篡改报销凭证被处理（如江苏省张家港市后塍街道袁家桥村原党委副书记黄某篡改财务凭证），与海尔产品或服务无关。海尔的保修及售后服务均要求提供有效真实凭证（如发票、购买记录、保修卡等），若凭证存在涂改、伪造等情况，可能导致无法享受正常保修服务（参考中“不能提供有效购机凭证或凭证经涂改的，不属于免费维修范围”）。 
 
 
二、海尔以换代修说明  
1. 适用范围  
 大家电：自20年4月1日起，购买海尔大家电（如冰箱、厨电等指定型号产品），365天内出现非人为性能故障，经鉴定符合条件后可免费换新机。  
 小家电：购买海尔小家电（微波炉、吸尘器、扫地机等），15天后365天内非人为质量问题，可通过在线鉴定享受以换代修服务。  
 
2. 服务流程  
 凭有效凭证（发票、电商购买记录、购物小票等）申请，线上由商家换机，线下由总部提供新机流程。  
 支持上门换机，线上购买产品的来回邮费由海尔承担，旧机返厂后集中销毁，不翻新二次销售。  
 
3. 注意事项  
 私自拆机、检测、维修后，整机不再享受保修。  
 服务不保障数据遗失、间接损失等，第三方商品不适用。  
 换新后产品自收货之日起365天内仍可享受换新保障（小家电）。  
 
4. 撤销与变更  
 服务生效期内可退款，首月5天全额退款，之后每月按8%折损（如首月1630天退80%，次月72%等）。  
 换机后原服务不再延续，变更时可能因商品价格变化承担费用。   
 
 
三、海尔保修卡政策说明  
1. 保修期限  
 大家电：  
   地基基础和主体结构（如工程类海尔产品）：设计使用年限50年；屋面防水、防渗漏：5年；电气系统、给排水管道、安装：2年；装修：2年。  
   冰箱等常规家电：整机保修1年（商业用途6个月），具体以保修卡或合同为准。  
 小家电：享受365天以换代修服务，满一年后继续享受正常三包服务。  
 
2. 保修凭证要求  
 有效凭证：保修卡（需登记）、购机发票、电商平台记录等，缺一可能影响保修。  
 无保修卡或购机凭证时，按机器生产日期延长1个月计算保修期；购机日超过生产日期半年的，按生产日期延长半年起算。  
 
3. 保修范围  
 免费保修：因产品自身质量问题（符合规程、规范及合同约定）导致的损坏，无条件保修。  
 不保修情形：人为损坏、非官方安装维修、不可抗力（地震、洪水等）、超保修期、凭证不符或涂改。  
 
4. 其他政策  
 维修更换后的主要部件（如冰箱PDP、液晶等）保修期为1年，从更换日起算。  
 超保机维修后30天内同一故障免费检修，1年内超2次维修免检修费（仅收备件费）。  
 
海尔产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海尔官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海尔将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海尔的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，海尔不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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