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全国博世咨询电话:4006-189123

博世产品的服务政策
博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
博世产品服务说明：
一、博世延保政策说明  
1. 延长保修服务范围  
    部分博世产品（如油烟机、燃气灶、冰箱等）可通过购买延长保修服务，将整机保修期从基础的1年延长至5年（需符合购买条件）。  
    特定型号或渠道购买的产品可能提供额外延长保修选项，具体以购买时条款为准。  
 
2. 延保服务规则  
    延保服务需在购买产品时选择，生效后覆盖整机维修，核心部件（如电机）通常仍享受终身保修（政策可能随产品更新调整）。  
    若通过“以换代修”服务更换新机，原延保服务不再延续，需按新机政策重新确认。   
 
 
二、博世失去保修资格说明  
以下情况将导致产品失去免费保修资格，需付费维修：  
1. 使用与维护不当  
    因用户操作失误、维护保养不当（如自行拆解、进水、电压不符等）导致的损坏。  
    非官方安装或维修（包括第三方拆机、检测）造成的故障。  
 
2. 凭证问题  
    无法提供有效购机发票、保修卡或官方销售凭证，或凭证信息（型号、序列号）与产品不符、涂改。  
    样品机、处理打折机仅整机保修1年，外观不在保修范围内，且不包退换。  
 
3. 超出保修范围  
    产品已过保修期（含基础保修和延保期限）。  
    因不可抗力（如地震、洪水）或外部因素（如设计缺陷、甲供主材质量问题）导致的损坏。   
 
 
三、博世保修责任界定说明  
1. 免费保修范围  
    期限：整机基础保修1年（部分产品如2015年后购买的冰箱可能延长至3年或8年，20年1月后上市的新型号部分延长至5年），核心部件终身保修。  
    服务内容：保修期内非人为质量问题（如燃烧系统故障、水路泄漏等）可享受免费维修或更换原厂配件，部分产品支持“以换代修”（购机365天内性能故障可免费换新机）。  
 
2. 非保修责任范围  
    仅承担产品本身维修费用，不包括数据遗失、使用中断导致的间接损失（如误工费、交通费）。  
    辅材（如安装配件）、外观损坏、商用机（保修期6个月）及已过报废期产品不在免费保修范围内。  
 
3. 凭证与时效  
    保修期自购机发票日期或安装日期起算（无安装记录以发票为准），无凭证时按机身条形码生产日期顺延3个月起算，基础保修1年。  
    维修更换的关键配件保修期为3个月（集成灶为6个月），自更换之日起计算。  
 
博世产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择博世官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，博世也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么博世将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，博世也将不提供免费服务。因为这些因素超出了博世的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，博世不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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