西门子冰箱\西门子洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国西门子咨询电话:4006-189123

西门子产品的服务政策
西门子秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有西门子用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
西门子产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

西门子产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
西门子产品服务说明：
一、非正常使用不保修说明  
属于以下因用户使用、维护、保养不当造成损坏的情况，不在西门子免费保修范围内：  
1. 使用不当：如未按产品说明书操作（如燃气灶使用不符合规定的气源、油烟机安装高度不当导致故障等）、因电压异常、进水、雷击等导致损坏。  
2. 维护保养不当：如油烟机长期未清洗导致油污堵塞、部件损坏；燃气灶火盖变形、喷嘴堵塞等因清洁不及时造成的故障。  
3. 保管不当：如产品摔落、碰撞导致外观或内部部件损坏，或因存储环境恶劣（如潮湿、高温）造成腐蚀、生锈等。   
 
 
二、非授权维修与拆动说明  
以下情况因非官方服务导致的损坏，不予免费保修：  
1. 非西门子服务网点操作：由非西门子授权的第三方或用户自行安装、拆卸、维修产品（如自行更换部件、改装线路等），导致产品损坏或性能故障。  
2. 擅自拆动：用户未经官方允许擅自打开产品外壳、调整内部结构（如油烟机电机、燃气灶阀体等核心部件），即使未造成损坏，也可能影响保修权益。  
3. 无法提供有效凭证：维修时不能提供原装保修卡、有效购机凭证（如发票、购物小票），或凭证上的产品型号、条形码与实际产品不符/涂改，均无法享受免费保修。   
 
 
三、不可抗力因素说明  
因不可抗拒的自然或人为灾害导致产品损坏，不在免费保修范围内，包括：  
1. 自然灾害：如地震、洪水、雷击、台风、50年以上一遇大风等极端天气或地质灾害造成的产品损毁。  
2. 社会人为因素：如战争、恐怖主义、火灾（非产品质量引发）、公共设施故障（如大面积停电导致电压骤变）等外部突发情况导致的损坏。  
 
以上情况需用户自行承担维修费用，西门子可提供付费维修服务，具体以售后检测结果为准。

西门子产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择西门子官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，西门子也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么西门子将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，西门子也将不提供免费服务。因为这些因素超出了西门子的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，西门子不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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