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卡萨帝产品的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡萨帝产品服务说明：
一、卡萨帝非保修说明（不符合免费保修的情形）  
1. 使用与维护不当：因用户操作失误、维护保养不当（如未定期清洁导致故障）、自行改装或非官方安装/维修造成的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证上的产品型号、编码与实际维修产品不符；机身条码损坏或涂改导致保修期无法确认。  
3. 外部因素：不可抗力（如自然灾害、电压异常）、人为损坏（如碰撞、误用）或商用环境下超出保修期（商业用途整机保修期为6个月）。  
4. 非官方维修：由非卡萨帝授权人员拆卸、维修或更换配件，或使用非原厂配件导致的故障。  
5. 易损件与辅材：部分易损件（如火头、电池）、安装辅材（如风管、阀门）及外购配套产品可能不在整机保修范围内，具体以说明书为准。   
 
 
二、卡萨帝不符合三包说明（不适用“修理、更换、退货”的情形）  
1. 超出三包期限：产品已过国家规定或卡萨帝承诺的保修期（如整机保修1年/3年，核心部件终身保修等）。  
2. 非质量问题：因用户使用环境（如未满足安装条件）、个人偏好（如外观磨损）或第三方服务导致的问题，而非产品本身质量缺陷。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供三包规定所需的有效购机凭证、保修卡，或信息与产品不符。  
4. 人为损坏：包括自行拆解、改装、碰撞、液体渗入等导致的故障，或因未按说明书操作引发的损坏。   
 
 
三、卡萨帝保修卡政策说明  
1. 保修卡作用：是享受免费保修服务的核心凭证，需在购买时由销售方登记并加盖印章，电子保修卡（适用于烟机、灶具等主流厨电）与实体保修卡具有同等效力。  
2. 保修期计算依据：  
    2020年1月1日后购买的产品：以安装日期为准；无安装记录则以购机发票日期为准；无法提供发票时，按产品生产日期顺延6个月计算。  
    2020年1月1日前购买的产品：以购机发票日期为准；无发票时，按生产日期顺延1个月计算。  
3. 保修卡登记要求：经销商需在冰箱验收后1个月内完成保修卡登记，滞后登记可能导致保修期按生产日期调整。  
4. 凭证保管：用户需妥善保存保修卡、购机发票及维修记录，维修时需出示以确认保修资格。   
 
 
注意事项  
 延保服务：部分产品可通过购买延保将整机保修期延长至5年（需符合购买条件），延保需在原保修期内申请。  
 官方渠道：保修服务需通过卡萨帝官方客服或授权网点进行，非官方维修可能导致保修失效。  
 具体细则：不同产品（如冰箱、燃气灶）的保修期限及范围可能存在差异，建议以产品说明书或官方客服确认的信息为准。

卡萨帝产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择卡萨帝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么卡萨帝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了卡萨帝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，卡萨帝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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