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全国伊莱克斯咨询电话:4006-189123

伊莱克斯产品的服务政策
伊莱克斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有伊莱克斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
伊莱克斯产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

伊莱克斯产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
伊莱克斯产品服务说明：
一、伊莱克斯伪造或篡改凭证相关说明  
，未提及伊莱克斯品牌存在伪造或篡改凭证的官方行为。但需注意，用户伪造或篡改保修卡、购机凭证等行为将导致无法享受保修服务。例如，伊莱克斯保修政策明确规定，“保修卡或有效购机凭证经涂改过的”“产品型号、出厂编号与维修产品不符的”均不属于免费维修范围。此外，第三方或用户擅自修改凭证可能涉及违规，需自行承担责任。 
 
 
二、伊莱克斯以换代修服务说明  
1. 服务范围与条件  
 适用产品：20年4月1日起购买的伊莱克斯大家电（如冰箱、厨电等）指定型号，以及小家电全品类（2024年升级政策）。  
 故障要求：购机365天内出现非人为因素性能故障，经官方鉴定符合条件。  
 凭证要求：需提供有效购机凭证（发票、电商购买记录、购物小票等）。  
 
2. 服务流程  
 线上通过伊莱克斯官方公众号、小程序或电商客服申请，线下联系当地服务网点。  
 官方核实故障后提供免费上门换机服务，旧机统一返厂处理，不翻新二次销售。  
 
3. 注意事项  
 服务限制：私自拆机、检测、维修后，整机不再享受以换代修；不保障数据遗失、间接损失等。  
 退款规则：服务未使用时可申请退款，首月5天全额退款，之后每月按8%折损（如第2个月退72%），生效期结束后不可退。  
 换新后保障：换新机自收货日起重新享受365天以换代修服务，满一年后继续享受正常三包服务。   
 
 
三、伊莱克斯保修卡政策说明  
1. 保修期限  
 整机保修：  
   2020年1月1日后购买的产品，自安装日起计算保修期（无安装记录则以购机凭证为准）；2020年1月1日前购买的产品自购买日起算，非商业用途整机通常保修1年，商业用途6个月。  
   20年1月1日后上市的新型号产品（部分品类除外，如集成灶、16L及以上冰箱等）保修期延长至5年。  
 关键部件：维修更换的关键配件，集成灶保修6个月，其他产品保修3个月（若整机仍在保修期内，按孰长原则执行）。  
 
2. 保修凭证要求  
 有效凭证：包括纸质/电子发票、保修卡、安装记录、电商购买记录等。  
 无凭证处理：无法提供有效凭证时，以产品铭牌生产日期顺延6个月计算保修期；电子保修卡适用于部分厨电产品（如烟机、灶具等），以电子记录为准。  
 
3. 不保修范围  
 非官方安装/维修、人为损坏、不可抗力（地震、洪水等）、超保修期、凭证涂改或型号不符等情况。  
 
4. 服务网络  
 全国联保，24小时客服热线（如冰箱：），支持上门安装、维修，保修期内免费维修，超期后收取上门费、维修费及配件费。  
 
伊莱克斯产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择伊莱克斯官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，伊莱克斯也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么伊莱克斯将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，伊莱克斯也将不提供免费服务。因为这些因素超出了伊莱克斯的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，伊莱克斯不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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