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TCL产品的服务政策
TCL秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有TCL用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
TCL产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

TCL产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
TCL产品服务说明：
一、TCL非保修说明  
以下情况不属于TCL产品免费保修范围，需用户承担维修费用：  
1. 人为因素或使用不当：因用户使用、维护、保养不当（如电压异常、操作失误、自行拆机/改装）导致的损坏；非TCL授权服务网点安装、拆卸、维修造成的故障。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购机凭证（发票、销售记录等），或凭证上的产品型号、条形码与实际维修产品不符；机身条码被涂改、损坏导致无法确认保修期。  
3. 不可抗力与环境因素：因地震、洪水、大风等自然灾害，或使用环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性气体）造成的损坏。  
4. 超出保修期：产品已超过国家规定或TCL官方承诺的保修期（具体期限依产品类型而定）。  
5. 其他情况：商用机（保修期6个月）超出期限；非TCL原厂配件或辅材（如外购安装材料）；因第三方维修导致的二次损坏等。   
 
 
二、TCL不符合三包说明  
“三包”（修理、更换、退货）是法定最低保修要求，以下情况不符合三包条件：  
1. 超出三包时效：  
    7天内性能故障可退货、换货或修理；15天内性能故障可换货或修理；超过15天且在三包期内（通常1年）仅提供免费维修。  
    无有效购机凭证或超过三包有效期（如整机保修1年期满后）。  
2. 非性能故障：因用户使用不当、自行改装等导致的故障，或产品外观磨损、附件缺失（非质量问题）。  
3. 第三方责任：由设计缺陷、甲供主材质量问题、不可抗力等非TCL生产责任导致的损坏，需协商处理或按约定收费维修。   
 
 
三、TCL保修卡政策说明  
1. 保修卡作用：是享受免费保修的核心凭证，需在购买后按要求登记（含电子保修卡），记录产品型号、购买日期、安装信息等。  
2. 保修期计算：  
    有保修卡/购机凭证：以安装日期（2020年1月1日后购买产品）或购机日期（此前购买产品）为起始日。  
    无凭证：按产品生产日期顺延6个月计算保修期；若生产日期无法确认，以机身铭牌日期为准。  
3. 电子保修卡：适用于烟机、灶具、空调等厨电产品，可通过TCL服务公众号绑定空调生成，与纸质保修卡具有同等效力。  
4. 特殊规定：  
    维修更换的关键配件（如集成灶核心部件）保修期为6个月，其他配件3个月，自更换日起计算。  
    工程机、商用机保修期为6个月，需单独提供相关凭证。  
    保修卡不可涂改、转借，遗失后可凭购机凭证或电子记录申请保修。  
 
TCL产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择TCL官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，TCL也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么TCL将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，TCL也将不提供免费服务。因为这些因素超出了TCL的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，TCL不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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