TCL空调\TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品的服务政策
TCL秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有TCL用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
TCL产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
TCL产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
TCL产品服务说明:
一、TCL非保修说明
以下情况不属于TCL产品免费保修范围,需用户承担维修费用:
1. 人为因素或使用不当:因用户使用、维护、保养不当(如电压异常、操作失误、自行拆机/改装)导致的损坏;非TCL授权服务网点安装、拆卸、维修造成的故障。
2. 凭证缺失或不符:无法提供有效保修卡、购机凭证(发票、销售记录等),或凭证上的产品型号、条形码与实际维修产品不符;机身条码被涂改、损坏导致无法确认保修期。
3. 不可抗力与环境因素:因地震、洪水、大风等自然灾害,或使用环境恶劣(如高温、潮湿、腐蚀性气体)造成的损坏。
4. 超出保修期:产品已超过国家规定或TCL官方承诺的保修期(具体期限依产品类型而定)。
5. 其他情况:商用机(保修期6个月)超出期限;非TCL原厂配件或辅材(如外购安装材料);因第三方维修导致的二次损坏等。
二、TCL不符合三包说明
“三包”(修理、更换、退货)是法定最低保修要求,以下情况不符合三包条件:
1. 超出三包时效:
7天内性能故障可退货、换货或修理;15天内性能故障可换货或修理;超过15天且在三包期内(通常1年)仅提供免费维修。
无有效购机凭证或超过三包有效期(如整机保修1年期满后)。
2. 非性能故障:因用户使用不当、自行改装等导致的故障,或产品外观磨损、附件缺失(非质量问题)。
3. 第三方责任:由设计缺陷、甲供主材质量问题、不可抗力等非TCL生产责任导致的损坏,需协商处理或按约定收费维修。
三、TCL保修卡政策说明
1. 保修卡作用:是享受免费保修的核心凭证,需在购买后按要求登记(含电子保修卡),记录产品型号、购买日期、安装信息等。
2. 保修期计算:
有保修卡/购机凭证:以安装日期(2020年1月1日后购买产品)或购机日期(此前购买产品)为起始日。
无凭证:按产品生产日期顺延6个月计算保修期;若生产日期无法确认,以机身铭牌日期为准。
3. 电子保修卡:适用于烟机、灶具、空调等厨电产品,可通过TCL服务公众号绑定空调生成,与纸质保修卡具有同等效力。
4. 特殊规定:
维修更换的关键配件(如集成灶核心部件)保修期为6个月,其他配件3个月,自更换日起计算。
工程机、商用机保修期为6个月,需单独提供相关凭证。
保修卡不可涂改、转借,遗失后可凭购机凭证或电子记录申请保修。
TCL产品三包政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择TCL官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,TCL也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么TCL将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,TCL也将不提供免费服务。因为这些因素超出了TCL的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,TCL不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
全国TCL售后服务电话号码多少:4006-189123
全国TCL售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等TCL空调24小时不间断客服中心处理热线|TCL中央空调售后服务中心电话号码
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!