美的空调\美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123

美的产品的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美的产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美的产品服务说明：
一、美的延保政策说明  
1. 延长保修服务  
    部分美的产品（如油烟机、燃气灶、空调等）支持通过购买延长保修服务，将整机保修期从基础的1年延长至5年（需符合购买时的特定条件）。  
    延保服务需在购买产品时选择，具体以实际购买条款为准。  
 
2. 以换代修服务  
    适用范围：20年4月1日起购买的美的大家电指定型号产品（如空调、厨电等），365天内出现非人为性能故障，可凭有效凭证（发票、购买记录等）申请免费换新机。  
    服务限制：若用户私自拆机、检测或维修，整机将不再享受保修；服务不保障数据遗失、间接损失等。  
    撤销与变更：延保服务生效期内可退款，首月5天全额退款，之后按月8%折损；更换新机后服务不再延续。   
 
 
二、美的失去保修资格说明  
以下情况将导致产品失去保修资格，无法享受免费保修服务：  
1. 使用与维护不当：因用户操作失误、维护保养不当（如未定期清洁、自行改装）导致的损坏。  
2. 非官方安装/维修：由非美的授权服务网点或人员进行安装、拆卸、维修造成的故障。  
3. 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息（型号、条码）与产品不符、涂改。  
4. 不可抗力：地震、洪水等自然灾害或第三方人为因素导致的损坏。  
5. 超保修期：产品已超出官方规定的保修期限（基础保修或延保期限）。  
6. 商业用途：用于商业场景的产品，保修期缩短至6个月（非商业用途按常规政策执行）。   
 
 
三、美的保修责任界定说明  
1. 保修范围  
    整机保修：多数产品（油烟机、燃气灶、空调等）自购买之日起1年整机保修；部分产品（如2015年后购买的空调、特定型号燃气灶）根据型号和购买时间延长至3年、5年或8年。  
    核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品说明书或官方政策为准）。  
    免费服务：保修期内非人为质量问题可免费维修或更换原厂配件，提供上门安装服务（辅材需符合标准，辅材保修1年）。  
 
2. 非保修范围  
    人为损坏（如碰撞、进水）、耗材损耗（如滤网、电池）、外观磨损等。  
    保修期外维修需收取上门费、检测费、配件费等，费用标准参照《美的股份厨卫电器服务收费手册》。  
 
3. 责任划分  
    因产品设计缺陷、材料或工艺问题导致的故障，由美的承担免费维修/更换责任。  
    因用户原因（如使用不当、第三方维修）或不可抗力导致的损坏，用户需自行承担维修费用。  
 
美的产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美的官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美的也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美的将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美的也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美的的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美的不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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