格力空调\格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
格力产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
格力产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
格力产品服务说明:
一、格力保修期外说明
1. 维修费用:保修期外维修需用户承担费用,包括人工费、配件费(如压缩机、控制板等)及上门服务费(部分情况)。具体收费标准可咨询当地售后,例如诊断服务费50100元,功能部件更换费根据型号和部件差异定价(如压缩机1500元起)。
2. 服务保障:即使过保,格力仍提供有偿维修服务,全国服务网点覆盖,维修人员经专业培训,配件质量有保障,且收费透明,需提前确认费用明细。
3. 延长保修选项:用户可在保修期内购买延长保修服务,延长年限和价格依产品型号而定,具体可通过官方渠道咨询。
二、格力安装环境不符说明
1. 非保修范围:若因安装环境不符合产品使用要求(如电压不稳、通风不良、潮湿/高温环境等)导致故障,或由非官方指定人员安装、自行拆动造成损坏,均不在保修范围内,需用户承担维修费用。
2. 安装规范:格力空调需由官方认证人员安装,安装时需遵循说明书要求(如外机放置空间、室内外机连接规范等),否则可能影响产品性能及保修资格。
3. 责任界定:如因安装环境问题引发故障,用户需提供有效证明(如安装记录、环境检测报告等),经售后确认后按非保修情况处理。
三、格力严格遵循服务政策说明
1. 保修政策执行:格力严格按照官方保修政策提供服务,保修期内(如整机6年、核心部件10年等,具体依产品型号和购买时间而定)对非人为质量问题提供免费维修,包括上门、配件及人工费;保修期外按标准收费。
2. 服务流程规范:用户需通过官方热线或线上平台提交保修申请,提供购买凭证(发票、保修卡),售后24小时内响应并安排维修,确保服务时效与专业性。
3. 责任划分明确:对于人为损坏、自然灾害、使用不当等情况,格力明确界定为非保修范围,需用户付费维修;同时支持用户通过官方渠道反馈意见,持续优化服务体系。
格力产品三包政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么格力将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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