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全国美的咨询电话:4006-189123

美的产品的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美的产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美的产品服务说明：
一、适用情况 
1. 人为损坏：包括意外摔落、液体溅入（如进水）、过度用力按压部件、使用尖锐物品刮擦表面、自行拆解或改装等操作导致的损坏。  
2. 使用不当：未按说明书规范操作，如使用不符合规格的气源（液化气空调接天然气）、长期不清洁导致部件堵塞、高温区域放置易燃物品、未定期维护（如燃气管道漏气未及时处理）等。  
3. 外力损伤：运输或安装过程中的磕碰、挤压变形、面板划伤/凹陷、电路因电压不稳或外力拉扯受损等。 
 
 
二、维修流程 
1. 联系官方售后  
   拨打美的全国统一售后服务热线（如客服中心，具体以产品保修卡或官方公布为准），说明产品型号、故障现象及损坏原因，预约上门服务。  
 
2. 费用评估  
    此类损坏不在免费保修范围内，需用户承担维修费用，包括上门费、技术服务费及更换零部件费用（按美的《服务收费手册》标准收取）。  
    维修前，服务人员会现场检测并报价，用户确认后再进行维修。  
 
3. 专业维修  
   由美的授权维修人员进行检修，根据损坏情况更换原厂配件（如屏幕、电路板、燃烧器等），确保维修质量。维修后提供90天维修部件保修期。   
 
 
三、注意事项 
1. 避免二次损坏  
    损坏后立即停止使用，如燃气泄漏需关闭总阀并通风，电器类需断开电源，防止故障扩大。  
    勿自行拆解或尝试维修，以免因操作不当导致触电、燃气泄漏等安全风险。  
 
2. 凭证保留  
   维修时需提供购机凭证（发票），但人为/外力损坏不影响维修服务，仅需自费。  
 
3. 预防建议  
    定期清洁保养（如燃气灶火盖、油烟机滤网），按说明书规范操作，避免放置在潮湿、高温或易碰撞的环境中。  
    考虑购买延长保修服务，覆盖意外损坏风险（具体以美的官方政策为准）。   
 
 
四、特别说明 
 若因自然灾害（如地震、火灾）等不可抗力导致的损坏，同样需自费维修。  
 非官方授权人员维修或使用非原厂配件造成的二次损坏，美的不承担责任。  
 
美的产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美的官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美的也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美的将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美的也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美的的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美的不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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