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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、海尔伪造或篡改凭证说明  
根据相关规定，伪造或篡改保修凭证（如保修卡、购机发票等）将导致保修服务失效。例如，若用户无法提供真实有效的购机凭证或保修卡，或凭证信息与产品型号、出厂编号不符，海尔有权不予提供免费保修服务。此外，擅自修改凭证以掩盖问题（如虚构消费场景、伪造附件材料等）属于违规行为，可能影响售后服务权益的正常享受。 
 
 
二、海尔以换代修说明  
1. 适用范围：自20年4月1日起，购买海尔大家电（包括但不限于空调、洗衣机、空调、厨电等指定型号产品）的用户，在365天内若机器出现非人为因素导致的性能故障，经售后鉴定符合条件后，可选择“以换代修”服务，免费更换全新机型。  
2. 服务流程：用户需提供有效凭证（真实发票、电商购买记录、购物小票等），联系客服核实故障后，线上由商家换机，线下由售后上门换机，无需用户额外支付费用。  
3. 注意事项：  
    私自拆机、检测或维修后，整机不再享受保修；  
    服务不保障数据遗失、间接损失等；  
    更换新机后，原“以换代修”服务不再延续，新机享受正常三包服务。   
 
 
三、海尔保修卡政策说明  
1. 保修起始时间认定：  
    提供登记后的《保修卡》，以保修卡登记时间为准（登记时间不超过生产日期后半年）；  
    无保修卡但有购机凭证的，按购机日计算；若购机日超过生产日期半年，则按生产日期延长半年起算；  
    无保修卡及购机凭证的，按生产日期延长1个月起算。  
2. 保修期限：  
    大家电整机保修通常为13年（具体以产品类型为准，如空调整机保修3年，内胆保修5年；灶具整机保修1年，聚能灶炉头保修3年）；  
    基础工程类（如地基、主体结构）保修50年，屋面防水等防渗漏项目保修5年，电气、给排水及装修工程保修2年。  
3. 其他规定：  
    保修卡包括实物卡及电子登记档案，需通过海尔服务部或官方平台登记；  
    保外配件非官方网点更换的不予保修，特殊工程客户需凭公司盖章的保修凭证享受服务。  
 
海尔产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海尔官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海尔也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海尔将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海尔也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海尔的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，海尔不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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