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全国云米咨询电话:4006-189123

云米产品的服务政策
云米秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有云米用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
云米产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

云米产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
云米产品服务说明：
一、云米保修失效说明  
1. 保修范围外情况  
    人为损坏：因使用不当（如用电不当、操作失误）、自行拆卸、改装或保养不当导致的故障，不在保修范围内。  
    非官方维修：经非云米授权第三方拆卸、维修或更换部件后，整机保修失效。  
    超期使用：超过产品保修期（一般产品1年起，部分延长至35年，具体以保修卡或说明书为准）或未按规定注册延保服务。  
    不可抗力：因地震、洪水等自然灾害或外部环境（如电压异常）导致的损坏。  
 
2. 凭证缺失  
   无法提供有效购买凭证（发票、保修卡、电商订单等）或产品信息与凭证不符，可能导致保修服务无法正常享受。   
 
 
二、云米操作不当说明  
1. 常见操作不当情形  
    安装问题：未按说明书要求安装（如油烟机安装高度不当、燃气灶与气源不匹配），导致性能故障或安全隐患。  
    使用违规：  
      燃气灶：移动灶圈导致点火针错位、风门调节不当、灶头油污堆积堵塞火孔；  
      冰箱：烟道堵塞、风压异常未及时处理；  
      油烟机：未定期清洁滤网导致吸力下降、电机过载。  
    维护疏忽：未按规定定期清洁（如油杯、滤网）、未及时更换易损件（如电池、密封圈）。  
 
2. 后果  
   操作不当可能导致产品性能下降、故障频发，甚至引发安全风险（如燃气泄漏、电路短路），此类问题不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。   
 
 
三、云米自行拆卸维修风险说明  
1. 安全隐患  
    触电风险：电器内部电路复杂，非专业人员拆卸可能接触高压部件，导致触电事故。  
    燃气泄漏：燃气灶、冰箱等燃气类产品自行拆卸可能破坏密封结构，引发燃气泄漏，造成爆炸或中毒风险。  
    部件损坏：误操作可能损坏精密部件（如电机、传感器），导致故障扩大，维修成本增加。  
 
2. 保修失效  
   自行拆卸或维修后，即使产品仍在保修期内，整机保修服务将自动失效，后续故障需用户全额承担费用。  
 
3. 专业建议  
   若产品出现故障，应通过云米官方渠道（客服热线、官网或微信公众号）联系授权维修人员，由持证工程师上门检测维修，确保安全与保修权益。  
 
云米产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择云米官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，云米也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么云米将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，云米也将不提供免费服务。因为这些因素超出了云米的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，云米不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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