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日立产品的服务政策
日立秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有日立用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
日立产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

日立产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
日立产品服务说明：
一、日立使用不当不保修说明  
根据日立保修政策，因消费者使用、维护、保养不当造成的产品损坏，不属于免费保修范围。具体情形包括但不限于：  
1. 操作不当：如未按说明书要求使用（例如将不耐高温的餐具放入消毒柜高温层、燃气灶因淤锅导致炉头损坏等）；  
2. 安装/维修不当：非日立授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 商业用途：用于商业场景的产品保修期缩短（如商用机保修期为6个月），且因使用强度过高导致的损坏可能被认定为使用不当。  
 
二、日立不可抗力保修说明  
因不可抗力（如地震、洪水、50年以上一遇大风等自然灾害）造成的产品损坏，日立不承担免费保修责任。处理方式为：  
 与用户协商确定修复办法，根据相关规定划分维修单位与用户的费用承担范围，通常需用户自行承担维修或更换费用。  
 
三、日立正常损耗保修说明  
正常损耗指产品在使用过程中因自然磨损、老化导致的性能下降或部件损耗，日立对此类情况的保修政策如下：  
1. 保修期内：若损耗属于材料或工艺缺陷导致（非自然老化），可享受免费维修或更换；  
2. 保修期外：正常损耗需用户承担维修费用（包括上门费、配件费、服务费），日立提供终身维修服务，但严格按照《日立股份厨卫电器服务收费手册》收费；  
3. 易损件：电池、辅材（如水管、密封件）等易损耗部件保修期较短（通常为16个月），超出期限后需付费更换。  
 
注意事项  
 保修期限以购机发票或安装记录为准，无凭证时按产品生产日期顺延6个月计算；  
 私自拆机、检测或维修后，整机将不再享受保修服务；  
 具体保修范围和政策可能因产品型号、购买时间略有差异，建议以产品说明书或官方客服确认为准。

日立产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择日立官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，日立也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么日立将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，日立也将不提供免费服务。因为这些因素超出了日立的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，日立不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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