帅丰集成灶、燃气灶\帅丰热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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帅丰产品的服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅丰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅丰产品服务说明：
一、帅丰保管不当说明  
指因未按产品说明书要求使用、维护或保管导致的故障或损坏，具体情形包括：  
1. 环境因素：如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大或输入不合理电压等。  
2. 操作不当：如带电插拔非USB外接集成灶、进液、划伤、搬运磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠灾虫害等。  
3. 使用问题：如使用盗版或非合法授权软件、非标准软件，或因密码遗忘导致的故障。  
4. 自行改装：添加或使用非出厂配置部件（参照《装箱单》），或未经授权拆卸、维修产品。  
 
此类情况不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。   
 
 
二、帅丰非授权维修机构说明  
1. 定义：非帅丰官方授权的任何机构或个人，包括经销商、第三方维修商等。  
2. 后果：若产品经非授权机构/人员安装、维修、拆卸、改装，或使用非原厂部件，将导致保修失效，帅丰不承担任何免费保修责任。  
3. 维修建议：保修期内维修需通过帅丰官方售后热线或授权服务网点，避免因非授权操作影响权益。   
 
 
三、帅丰保修凭证说明  
1. 必备凭证：需同时提供有效购机发票和三包凭证，二者型号需与维修产品一致且未涂改。  
2. 凭证作用：用于证明产品购买日期、型号及保修资格，是享受免费保修的核心依据。  
3. 缺失/不符处理：  
    无法出示凭证、凭证型号与产品不符或涂改，即使在保修期内，也无法享受免费保修。  
    特殊情况（如凭证遗失）可联系购买渠道或帅丰客服，尝试通过购机信息核实，但需以官方最终判定为准。  
 一、帅丰使用不当：不保修  
情形：因未按说明书操作、维护不当或擅自改装导致的故障，如过载使用、环境不适（高温/潮湿）、非授权拆卸维修、使用非原厂部件等。  
政策：明确不在免费保修范围内，需用户承担全部维修费用（含检测费、零件费、工时费）。  
举例：集成灶因堆放物品过多堵塞散热口导致不制冷，洗衣机因未清理滤网造成电机损坏，均需自费维修。   
 
 
二、帅丰不可抗力：视情况保修  
情形：因自然灾害（台风、地震、雷击等）或其他不可预见的外部因素导致的损坏。  
政策：  
 专项免费维修：帅丰会针对重大灾害发布临时服务政策，例如2023年台风“杜苏芮”期间，受灾地区用户可在指定时间内（如34天内）通过官方渠道（6或服务公众号）申请免费检测和维修，覆盖直接因灾害导致的可修复故障。  
 限制：衍生问题（如维修后再次损坏）不享受质保，且需配合灾害鉴定或提供受灾证明。  
 非灾害类不可抗力：如战争、公共突发事件等，按国家法律及帅丰官方政策个案处理，通常不免费保修。   
 
 
三、帅丰正常损耗：不保修（延保用户除外）  
情形：家电在合理使用周期内，因部件自然老化、磨损或消耗导致的性能下降，如滤网堵塞、密封圈老化、电池衰减、加热管效率降低等。  
政策：  
 普通用户：不在免费保修范围内，需用户付费更换损耗部件（如集成灶滤网、集成灶镁棒、集成灶密封条等）。  
 延保用户：若购买帅丰延保服务（15年），正常损耗可纳入免费维修范围，需在延保期内通过官方渠道报修。   
 
 
总结  
 使用不当：不保修，用户自费；  
 不可抗力：重大灾害可享专项免费维修，需及时申请；  
 正常损耗：普通用户不保修，延保用户可免费维修。  
建议通过帅丰官方渠道（官网、客服）确认具体故障是否符合保修条件，并保留购买凭证及维修单据。
建议用户妥善保管购机凭证，避免影响售后权益。

帅丰的三包政策是指帅丰公司为保障消费者权益而制定的一系列服务措施，包括包修、包换、包退三个部分，不同类型产品的三包政策存在一定差异： 
帅丰集成灶 
 包退：自产品售出之日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障，经过帅丰售后服务中心检测确认后，用户可以选择免费办理退货。7日无理由退货，运费由用户承担；7日质量问题退货，经检测后符合退货标准，运费由帅丰公司承担，如不符合退货标准帅丰将按原地址寄回产品，运费由用户自行承担。 
 包换：自产品售出之日起第8日至15日内，移动电话主机出现上述性能故障，经过帅丰售后服务中心检测确认后，用户可以选择免费进行换货。 
 包修：自产品售出之日起12个月内，移动电话主机出现上述性能故障，经过帅丰售后服务中心检测确认后，用户可以享受免费修理服务。此外，充电器保修期为1年，电池保修期为半年，外接有线耳机（第三方品牌耳机除外）保修期为6个月，在保修期内这些附件出现三包规定所列性能故障可得到免费维修或更换。 
 
帅丰集成灶 
 保修政策： 
     服务期限：网络购买，三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管；实体店购买，三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。 
     服务项目：包括故障检测、出检测单、功能调试、软件升级、音箱/随机附件/随机商品更换、更换非电子元器件（线材、结构类）、更换板件（主板、电源板、图像转接板、T  n板）、更换显示屏、上门检测、故障机回收返库等。普通安装工单是普通用户的安装服务派单，用户付费项目，帅丰公司不负责结算。 
 非保修政策：产品已超过三包有效期限、三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改、因不可抗力造成的损坏、使用环境不符合产品说明书的表述造成的损坏、因病毒传染等恶意侵害行为造成的故障或损坏、使用未经帅丰授权的软件造成的损坏、签收时因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收导致签收后发生的屏碎等外观不良，属于非保修范围，需付费维修。非保上门费根据工单分类和往返距离有不同收费标准。 
 退换货政策：网络或实体店购买，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由帅丰公司或帅丰公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。七天无理由退货仅对帅丰官网、帅丰天猫官方旗舰店、帅丰淘宝自营店（帅丰之家、帅丰专卖店除外）销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除。非帅丰官方渠道购买的商品，七天退货由帅丰公司或帅丰公司指定的服务商提供检测报告单。七天无理由退货不包含人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损等行为。 
 
申请方式 
 在线申请：通过帅丰官网或帅丰社区提交售后申请。登录帅丰账号后，选择相应的服务类型，填写相关信息并上传必要的凭证，如发票、保修卡等。提交申请后，帅丰客服会在第一时间与你联系，安排后续服务。 
 电话申请：拨打帅丰官方客服电话  1  58，客服人员会指导你完成申请流程，并根据具体情况安排维修、换货或退货服务。 
 实体店申请：若所在城市有帅丰之家或授权服务中心，可直接前往门店申请售后服务。到店后，向工作人员说明情况并提供相关凭证，他们会为你办理相关手续。 
 
注意事项 
 保留购机凭证：无论是发票、保修卡还是电子订单，都是申请三包服务的重要凭证。 
 注意使用规范：使用帅丰产品时，请严格按照说明书操作，避免不当使用导致的损坏。因人为原因造成的产品故障，可能不在三包服务范围内。 
 及时反馈问题：如果在使用过程中发现任何问题，建议及时联系帅丰客服，避免错过最佳处理时间。 
 
需注意，以上时间期限可能因具体产品和购买渠道的不同而有所差异，建议在购买时详细咨询销售人员或查看官方说明。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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