法罗力壁挂炉、锅炉\法罗力、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国法罗力咨询电话:4006-189123
法罗力产品的服务政策
法罗力秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有法罗力用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
法罗力产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
法罗力产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
法罗力产品服务说明:
一、不享受保修的常见情况
1. 超出保修期限
法罗力壁挂炉、洗衣机等多数产品整机保修通常为13年,主要部件(如压缩机、蒸发器等)保修310年不等,具体以产品说明书或保修卡为准。超出期限后需付费维修。
注意:部分用户因未保留购买凭证(发票、保修卡),可能导致保修期无法确认,建议妥善保管相关文件。
2. 人为损坏或使用不当
包括自行拆卸、改装、使用非原装配件,或因操作失误(如带电插拔、进液、磕碰)、环境因素(如电压不稳、高温/潮湿)导致的故障。
例如:壁挂炉自行安装后出现问题,可能因安装不当被拒保;壁挂炉因运输冲击导致箱体开裂(非制造缺陷)也不在保修范围内。
3. 非官方维修或第三方干预
未经法罗力授权的维修人员拆修、更换部件,或使用盗版软件、非标准配件,可能导致保修失效。
二、维修不当与错误操作的风险
1. 维修中的不当行为
乱收费问题:部分外包维修点存在“未出示收费标准、恶意加价、虚构故障”等情况(如壁挂炉维修未更换部件却收费、壁挂炉保修期内谎称过保)。
操作不规范:维修后未提供单据、带走旧件(应属用户所有)、使用非原装配件,可能影响产品性能及后续保修。
2. 用户错误操作示例
自行维修:如饮水机漏水时未断电直接拆解,或壁挂炉温度调节器误设导致制冷异常。
忽视日常维护:壁挂炉滤网长期不清洁导致散热不良、壁挂炉排水口堵塞引发漏水等,可能被认定为“使用不当”而影响保修。
三、维权建议与注意事项
1. 确认保修条件
报修前核对产品型号、购买时间、故障原因,通过法罗力官方客服(热线、官网)确认是否在保及保修范围。
保留维修过程中的沟通记录、费用单据、旧件照片等证据,以便维权。
2. 规范维修流程
务必通过官方渠道预约维修,要求维修人员出示工作证件、提供收费标准明细,并索要维修单据(注明更换部件、保修期等)。
若遇乱收费或推诿,可向法罗力总部投诉,或通过、黑猫投诉等平台反馈。
3. 避免自行操作
复杂故障(如压缩机、电路问题)建议联系专业人员,切勿自行拆解,以免扩大损坏或丧失保修资格。
法罗力商家提供的全国统一售后服务热线 ,通过拨打这个电话,可在全国范围内享受到法罗力的专业售后服务,涵盖产品咨询、故障报修、售后服务政策咨询、投诉建议等。
服务项目
故障维修:对机器进行检测,排除各类故障。
机器安装:包括安装、调试以及水气压测试等工作。
机器保养:进行保养维护,并提供保养知识介绍。
气种置换:开展天然气置换改装服务。
安全检查:对壁挂炉等产品的安全性能进行检查。
机器移机:包含拆装、移机服务。
维修流程
以法罗力燃气灶和壁挂炉为例,一般维修服务流程如下:
1. 拨打热线:拨打对应的维修服务电话。
2. 登记预约:客服记录用户信息、产品情况及故障描述等,安排维修时间。
3. 准时上门:维修师傅按约定时间到达用户家中。
4. 检查故障:师傅对产品进行全面检查,确定故障原因。
5. 确定费用:根据故障情况,向用户说明维修所需费用,征得用户同意。
6. 排除故障:使用专业工具和技能修复产品故障。
7. 填写凭单:记录维修情况,包括故障原因、维修内容、维修费用等。
8. 提供保修:维修后提供一定期限的保修服务。
服务标准与承诺
服务理念:带走用户的烦恼,烦恼到零;留下法罗力的真诚,真诚到永远。
服务标准:随叫随到,一次就好,全程管家,真诚社群。做到三到位,即服务前安全测电,安全隐患提醒到位;服务中通电试机,使用常识讲解到位;服务后清理现场,产品一站通检到位。
十要十不准:
十要:工作作风要迅速;言谈举止要文明;服装鞋帽要整洁;上门服务要准时;安装服务要致谢;维修服务要道歉;咨询服务要微笑;解决问题要彻底;对待用户要真诚;爱护企业要同心。
十不准:不准拒绝服务;不准违规操作;不准无证上岗;不准上门延误;不准乱讲禁语;不准态度恶劣;不准推诿扯皮;不准违规收费;不准弄虚作假;不准过度营销。
其他承诺:
严格按照修理规范及操作规程修理,保证修理质量。
严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。
维修车间及前台接待节假日不休息,保证用户随到随修;建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障,争取当天完成维修。
经维修的机器实行保修,保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,负责返修。部分维修中心保修期为3个月,也有个月的情况;客户在维修中心修理过机器,可凭收费单据及保修单在该公司再次修理此机器时,享受修理费半价待遇。
维修注意事项
维修前:弄清产品的品牌与型号、购买时间,详细了解故障现象,准备好维修配件。
维修中:维修与拆装元器件过程中要全部断开电源,以防触电;如有需要带电维修,一定要注意人身安全;拔下的连接线重新装上后,须检查其是否接触良好、有无松动等现象,若有则予以维修或更换;损坏的元器件拆下必须完整,不可有人为造成的损坏,电源线拆装时不要剪断,以便分清电源线型号。
维修后:将拆卸件还原,捆扎接插线,并检查接地线是否接好,装上安装盖,通上电源,调试检测各功能使用正常后方可交与用户。
全国法罗力售后服务电话号码多少:4006-189123
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