蓝炬星集成灶、燃气灶\蓝炬星热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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蓝炬星产品的服务政策
蓝炬星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有蓝炬星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
蓝炬星产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

蓝炬星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
蓝炬星产品服务说明：
一、蓝炬星保管不当说明  
指因未按产品说明书要求使用、维护或保管导致的故障或损坏，具体情形包括：  
1. 环境因素：在超出产品规定的工作环境（如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳、静电、电压异常等）下使用。  
2. 操作不当：如带电插拔非USB外接集成灶、进液、划伤、搬运磕碰、异物掉入、鼠灾虫害、错误插拔部件等。  
3. 使用问题：使用盗版或非合法授权软件、非标准软件，或因密码遗忘导致的故障；自行添加/更换非出厂配置部件（参照《装箱单》）。  
4. 自然损耗：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化等正常损耗。  
 
二、蓝炬星非授权维修机构说明  
1. 定义：非蓝炬星官方授权的任何机构或个人，包括经销商、第三方维修商等。  
2. 后果：若产品经非授权机构/人员安装、维修、拆卸、改装，或使用非原厂部件，将导致保修失效，蓝炬星不承担免费维修责任。  
3. 例外情况：若与销售商另有书面约定的售后维修方案，需按约定执行并保留书面证明，否则仍以蓝炬星官方政策为准。  
 
三、蓝炬星保修凭证说明  
1. 必备凭证：需同时提供有效购机发票和三包凭证，二者型号需与维修产品一致且未涂改。  
2. 凭证缺失/不符：  
    无法出示发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改的，无法享受免费保修。  
    部分产品（如集成灶）若缺失发票，可能按出厂日期推后3个月计算保修期（具体以官方核实为准）。  
3. 单独部件/赠品：单独销售的蓝炬星部件或捆绑促销品，需参照其各自保修证书；经销商赠送的非蓝炬星原装配件，由经销商负责三包。  
 
通用提示  
 保修期内维修需通过蓝炬星官方售后或授权网点，避免因非授权操作影响权益。  
 维修前请备份数据，蓝炬星不承担维修过程中的数据丢失责任。  
 超出保修期或属保修例外情况的，可联系官方网点提供有偿服务，收费标准按蓝炬星规定执行。

以下是不同蓝炬星产品的官方三包政策服务说明： 
集成灶（冷柜） 
 保修期限：整机免费包修3年，主要零部件免费包修6年。主要零部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等。 
 保修起始日期：按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期（新增）、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。 
 延保政策： 
     集成灶冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。 
     人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
 移机政策：移机政策按照《保外服务收费标准》内容执行。 
 交通费：服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按以下标准收费： 
     ≤15公里不收费； 
     16  30公里35元/次； 
     31  80公里1.3元/公里/次，按实际单程数*1.3元收费。 
 不属于免费服务范围情况： 
     无法出示产品三包凭证； 
     三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失； 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用； 
     因不可抗力造成损害的； 
     二集成灶器、裸机等非正常渠道机器。 
 
净水产品（前置过滤器、集成灶、台式机、净热一体机、软水机、中央集成灶） 
 保修期限：整机1年，主要零部件2  3年不等（如前置过滤器主要零部件为铜头、滤瓶保修2年；集成灶、台式机主要零部件电脑板、增压泵保修2年；净热一体机主要零部件电脑板、增压泵、加热体保修2年；软水机、中央集成灶主要零部件阀头、电脑板保修3年）。 
 保修起始判断： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证； 
     2010年9月份购买的集成灶需凭购机发票、包修金卡、产品说明书才可享受指定主件延长包修服务，2010年9月30后凭购机发票、产品说明书即可享受主件延长包修服务； 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算； 
     如上述两条全无，则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 不属于免费服务范围情况： 
     无法出示三包凭证； 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的； 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失； 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用； 
     因不可抗力造成损害的； 
     二集成灶器、裸机等非正常渠道机器。 
 特殊说明：家用净水产品用于商业用途，整机及主要零配件包修3个月。 
 
洗衣机 
 波轮洗衣机： 
     保修期限：整机3年，主要零部件3年。主要零部件包括波洗涤电机、脱水电机、洗涤定时器、脱水定时器、电容器、排水泵、电机（全自动）、电脑程控器、程控器（机械）、电机离合器部件、排水电机、排水电磁铁、进水阀、水位开关、水位传感器、电源开关、安全开关、停止开关、排水泵、驱动器、驱动板、变压器、计量阀（三连阀）、排水阀电机部件（电动一体阀）、电源板、电脑板、空气阀、滤波器、浊度传感器、限温器、减速离合器、减振部件、投币器、减振部件等。 
     收费说明：水龙头、水管等额外添加材料需收费。 
 滚筒洗衣机： 
     保修期限：整机3年，主要零部件3年。主要零部件包括电脑板、驱动板、显示板、电机、微延时（门锁）、电容、电磁阀、程控器、排水泵、干扰抑制器、压力开关（水位传感器）、喷淋泵、恒温器、加热管、烘干电机、温度传感器、烘干加热管、温控器、电感、变压器、浊度传感器、电解槽、计量阀（三连阀）、空气阀、减振器、内外筒总成、外三角架总成件等。 
     收费说明：水龙头、水管等额外添加材料需收费。 
 洗碗机： 
     保修期限：整机1年，主要零部件1  3年（2023年3月1日前购机整机包修1年；主要零部件洗涤电机、排水泵、显示板、电源板、变频板等）。中子系列消毒柜/智能碗柜主要零部件风机系统、电源板、控制板、紫外线灯保修期限以说明书为准。 
     特殊政策： 
         家用洗碗机仅限用于个人家庭用途，如用于商业用途（包括但不限于学校、公共食堂、部队、企业、医院、酒店、商店、会所等场景），参照公用机的服务政策执行三包，整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保，不能享受家用洗碗机的服务政策；公用洗碗机整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保。 
         家用洗碗机包外维修自维修完毕之日起整机包修90天，所更换主要零部件包修1年；公用洗碗机包外维修自维修完毕之日起所更换零部件包修30天，包内维修或更换不再延长包修期。 
     收费说明：特殊环境及需求所产生的服务费用及额外添加材料需收费。 
 交通费：市区（城区）以外及距离服务网点15公里以上的用户，向用户收取35元。 
 
集成灶 
 保修期限：2023年1月1日起购买的蓝炬星集成灶，整机10年，主要零部件10年（主要零部件包括压缩机、电气件、热交换器、四通阀等）。 
 三包起始日期： 
     以购机发票的日期作为起始日期； 
     无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期； 
     无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期； 
     无以上凭证的集成灶，因无从核实购买事实/集成灶真实信息，将无法享受三包服务。 
 延保政策： 
     保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费； 
     主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。 
 交通费： 
     15公里及以内的不收； 
     16  80公里按35元/台收取。 
 
集成灶（集成灶、采暖炉） 
 集成灶（2021年5月1日前购机）： 
     保修期限：整机1年，主要零部件3年。主要零部件包括燃烧器、热交换器、TT显示板。 
     易损易耗件：易损易耗件明细有相关规定，安全使用寿命6  8年。 
 采暖炉：整机3年，主要零部件3年。 
 保修起始判断： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证； 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算； 
     如上述两条全无则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 特殊说明： 
     管材包修期为使用蓝炬星公司指定品牌管材且通过蓝炬星服务的均按整机承诺包修； 
     如果用户将家用集成灶用于商业用途，如理发店，酒店，洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在蓝炬星公司认可的购销合同另有规定）； 
     工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的集成灶用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购，工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策； 
     超保后更换的零部件的保修期为3个月； 
     蓝炬星提供及从蓝炬星购买的混合阀、喷头、喷头

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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