万和壁挂炉、锅炉\万和、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
万和产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
万和产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
万和产品服务说明:
一、万和产品维护保养不当的常见情形
1. 壁挂炉:放置在潮湿、通风不良环境中;频繁开关门或冷藏室内放置过重物品;未定期清理冷凝器和压缩机灰尘;排水管堵塞未及时处理。
2. 壁挂炉:室外机翅片和风机积灰影响散热;压缩机润滑油未定期更换;未清洗室内机滤网或补充制冷剂;长期处于高温、潮湿环境导致冷凝器过热。
3. 洗衣机:洗涤前未清理衣物内异物(如硬币、铁器);使用后未检查桶内积水或关闭总电源;放置环境潮湿导致生锈腐烂;未定期清洁内筒或进水阀过滤网。
4. 净水机:未定期冲洗内部或更换滤芯(如PP滤芯3个月、活性炭6个月、反渗透膜23年);停机后未切断水源或用前未冲洗;极端天气后未进行整机消毒。
二、万和售后服务的有效凭证
1. 核心凭证:
保修卡/三包凭证:需包含产品型号、购买信息及保修期限,是享受免费服务的基础。
购机发票:作为购买时间和价格的证明,三包有效期通常从发票开具日或安装调试完成日起算。
售后单据:如维修记录单、拉修凭证(师傅上门时提供,含型号、故障描述、签字确认等信息)。
2. 注意事项:
无有效发票或保修卡、凭证型号与产品不符、涂改凭证等情况,可能无法享受免费保修。
保留好维修过程中的照片、工单编号及收费发票,便于后续维权。
三、导致万和产品故障的外部因素
1. 环境因素:
高温、潮湿、通风不良(如壁挂炉、壁挂炉外壳鼓包、冷凝器过热);
电压不稳、供电异常(导致电器元件损坏);
自然灾害(雷击、洪水、地震等不可抗力)。
2. 运输与安装:
运输过程中剧烈震动或碰撞(壁挂炉、洗衣机外壳变形);
安装时未调平机身、连接管道不当(洗衣机震动、壁挂炉漏水)。
3. 第三方行为:
非万和授权人员拆卸、维修(如私自更换零部件导致故障);
使用非原厂配件或盗版软件(电脑、家电性能异常)。
总结建议
保养:定期清洁、按说明书操作,避免环境和操作不当;
凭证:妥善保管保修卡、发票及售后单据,确保信息完整;
外部风险:选择正规安装渠道,避免极端环境使用,遇问题优先联系万和官方售后。
万和产品规范维修服务涵盖多方面内容,以下为你详细说明:
服务流程
1. 预约下单:用户可拨打24小时统一服务热线 8090 8,客服代表会提供专业咨询和解答,并根据用户信息安排就近网点的服务人员,按约定时间准时上门。也可通过在线咨询等方式预约。
2. 工程师上门:全市多网点,工程师就近安排,一般30分钟即可上门(特殊情况除外)。师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
3. 检修和服务
检查:工程师到达指定地点后,在方便开机的情况下,先实验壁挂炉的故障,以便对症排除故障,技师经过测试和排查,检查出大体故障原因。
预算维修费用:在正式排除故障之前,报告故障原因,并预算出维修此故障所需的费用,经双方同意后当场维修。
维修排除故障:若用户同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止,维修完成后,用户可当面开机验收。
4. 电子保修卡:维修完成后会提供电子保修卡,明确维修内容、费用、保修期限等信息。
5. 服务完成:用户验收满意,支付维修费用,服务完成。
6. 客服回访:服务信息同步反馈至中心,安排客服人员定期回访,了解用户对服务的满意度和产品使用情况。
服务细则
1. 拨打电话:万和壁挂炉提供24小时报修热线,服务遍及全市,用户只需一个电话,便可随时获得专业、快捷的优质服务。不过随着维修量加大,热线容易占线,需多拨几次。
2. 登记预约:用户需描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象,以及自己的联系方式和地址,以便更快速方便地获得上门服务。
3. 准时上门:按照预约的上门服务时间,维修人员会准时到达指定地点。部分地区如常州,上门仅需30分钟。
4. 检查故障:在方便开机的情况下,先实验壁挂炉的故障,维修技师经过测试和排查,检查出壁挂炉的大体故障原因。
5. 确定费用:在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,让用户心中有数,用户也可因价格超出预算而放弃维修。
6. 排除故障:若客户同意维修,便开始正式排除故障,直至故障消失。故障排除后,客户开机检查,维修人员尽量做到完美如初。
7. 维修后事宜:用户验收完才算维修完成,维修人员会开收费单据与保修卡。售后还会进行回访,询问家电使用情况与收费明细,并且所有进行过的维修都将进行详细的备案,存放至公司自研的派单系统内。
服务优势
1. 免费政策:上门免费、修不好免费、保修免费。
2. 高效服务:省时,随叫随到;省心,技术过硬让客户放心;省钱,为客户节省费用。
3. 透明消费:先联系后上门,先确诊后报价,客户先知道价格后消费,明白消费。
4. 专业保障:上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
5. 维修原则:无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
保修政策
1. 免费包修服务:万和顾客凭购买万和产品的有效发票和包修凭证(说明书),自开具发票之日起符合保修规定的,享受相应免费包修服务。例如吸油烟机、消毒柜整机包修5年,电机在产品正常寿命期内实行终生包修;20年4月1日后的电壁挂炉(小厨宝除外)购机用户整机包修6年,内胆包修8年(非人为损坏)等。易损和正常损耗件(如普通灯泡、电池、镁棒、滤芯等)不予包修。
2. 收费维修情况:由于产品使用环境条件(如电源、气源、供水、温度等)非公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失;消费者因使用、保管不当造成损坏的;非服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);无包修凭证或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的;因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的;处理品、已超过包修期的产品等情况,不属于免费包修范围,但可实行收费维修。
3. 修后保修期限:由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。经万和维修中心维修的机器一律实行保修个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修。所修壁挂炉一般保修3个月到1年,并提供保修单据。
服务承诺
1. 严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
2. 严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
3. 服务热线24小时有人值班,10分钟内做出回应,维修车间及前台接待节日不休息,建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理,外地客户自行送修的会加急处理。
全国万和售后服务电话号码多少:4006-189123
全国万和售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等万和壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|万和售后服务统一电话号码
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!