万和壁挂炉、锅炉\万和、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123


万和产品的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万和产品服务说明：
一、万和产品维护保养不当的常见情形  
1. 壁挂炉：放置在潮湿、通风不良环境中；频繁开关门或冷藏室内放置过重物品；未定期清理冷凝器和压缩机灰尘；排水管堵塞未及时处理。  
2. 壁挂炉：室外机翅片和风机积灰影响散热；压缩机润滑油未定期更换；未清洗室内机滤网或补充制冷剂；长期处于高温、潮湿环境导致冷凝器过热。  
3. 洗衣机：洗涤前未清理衣物内异物（如硬币、铁器）；使用后未检查桶内积水或关闭总电源；放置环境潮湿导致生锈腐烂；未定期清洁内筒或进水阀过滤网。  
4. 净水机：未定期冲洗内部或更换滤芯（如PP滤芯3个月、活性炭6个月、反渗透膜23年）；停机后未切断水源或用前未冲洗；极端天气后未进行整机消毒。   
 
 
二、万和售后服务的有效凭证  
1. 核心凭证：  
    保修卡/三包凭证：需包含产品型号、购买信息及保修期限，是享受免费服务的基础。  
    购机发票：作为购买时间和价格的证明，三包有效期通常从发票开具日或安装调试完成日起算。  
    售后单据：如维修记录单、拉修凭证（师傅上门时提供，含型号、故障描述、签字确认等信息）。  
 
2. 注意事项：  
    无有效发票或保修卡、凭证型号与产品不符、涂改凭证等情况，可能无法享受免费保修。  
    保留好维修过程中的照片、工单编号及收费发票，便于后续维权。   
 
 
三、导致万和产品故障的外部因素  
1. 环境因素：  
    高温、潮湿、通风不良（如壁挂炉、壁挂炉外壳鼓包、冷凝器过热）；  
    电压不稳、供电异常（导致电器元件损坏）；  
    自然灾害（雷击、洪水、地震等不可抗力）。  
 
2. 运输与安装：  
    运输过程中剧烈震动或碰撞（壁挂炉、洗衣机外壳变形）；  
    安装时未调平机身、连接管道不当（洗衣机震动、壁挂炉漏水）。  
 
3. 第三方行为：  
    非万和授权人员拆卸、维修（如私自更换零部件导致故障）；  
    使用非原厂配件或盗版软件（电脑、家电性能异常）。   
 
 
总结建议  
 保养：定期清洁、按说明书操作，避免环境和操作不当；  
 凭证：妥善保管保修卡、发票及售后单据，确保信息完整；  
 外部风险：选择正规安装渠道，避免极端环境使用，遇问题优先联系万和官方售后。


万和产品规范维修服务涵盖多方面内容，以下为你详细说明： 
服务流程 
1. 预约下单：用户可拨打24小时统一服务热线  8090  8，客服代表会提供专业咨询和解答，并根据用户信息安排就近网点的服务人员，按约定时间准时上门。也可通过在线咨询等方式预约。 
2. 工程师上门：全市多网点，工程师就近安排，一般30分钟即可上门（特殊情况除外）。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
3. 检修和服务 
     检查：工程师到达指定地点后，在方便开机的情况下，先实验壁挂炉的故障，以便对症排除故障，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
     预算维修费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后当场维修。 
     维修排除故障：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，维修完成后，用户可当面开机验收。 
4. 电子保修卡：维修完成后会提供电子保修卡，明确维修内容、费用、保修期限等信息。 
5. 服务完成：用户验收满意，支付维修费用，服务完成。 
6. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，了解用户对服务的满意度和产品使用情况。 

服务细则 
1. 拨打电话：万和壁挂炉提供24小时报修热线，服务遍及全市，用户只需一个电话，便可随时获得专业、快捷的优质服务。不过随着维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
2. 登记预约：用户需描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及自己的联系方式和地址，以便更快速方便地获得上门服务。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，维修人员会准时到达指定地点。部分地区如常州，上门仅需30分钟。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验壁挂炉的故障，维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数，用户也可因价格超出预算而放弃维修。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直至故障消失。故障排除后，客户开机检查，维修人员尽量做到完美如初。 
7. 维修后事宜：用户验收完才算维修完成，维修人员会开收费单据与保修卡。售后还会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并且所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 
 
服务优势 
1. 免费政策：上门免费、修不好免费、保修免费。 
2. 高效服务：省时，随叫随到；省心，技术过硬让客户放心；省钱，为客户节省费用。 
3. 透明消费：先联系后上门，先确诊后报价，客户先知道价格后消费，明白消费。 
4. 专业保障：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 维修原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 
保修政策 
1. 免费包修服务：万和顾客凭购买万和产品的有效发票和包修凭证（说明书），自开具发票之日起符合保修规定的，享受相应免费包修服务。例如吸油烟机、消毒柜整机包修5年，电机在产品正常寿命期内实行终生包修；20年4月1日后的电壁挂炉（小厨宝除外）购机用户整机包修6年，内胆包修8年（非人为损坏）等。易损和正常损耗件（如普通灯泡、电池、镁棒、滤芯等）不予包修。 
2. 收费维修情况：由于产品使用环境条件（如电源、气源、供水、温度等）非公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失；消费者因使用、保管不当造成损坏的；非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品等情况，不属于免费包修范围，但可实行收费维修。 
3. 修后保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。经万和维修中心维修的机器一律实行保修个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。所修壁挂炉一般保修3个月到1年，并提供保修单据。 
 
服务承诺 
1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理，外地客户自行送修的会加急处理。 

全国万和售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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