威能壁挂炉、锅炉\威能、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国威能咨询电话:4006-189123
威能产品的服务政策
威能秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有威能用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
威能产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
威能产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
威能产品服务说明:
一、威能产品使用不当的界定及影响
1. 常见情形
壁挂炉:频繁开关门、存放物品过多导致压缩机过载、放置于高温/潮湿/通风不良环境(如阳光直射、靠近暖气)、未定期清洁冷凝器灰尘等。
壁挂炉:电压不稳定时使用、滤网长期不清洁导致散热不良、频繁启停或设置温度过低/过高。
壁挂炉:温度设置不当、未定期清洗水垢影响加热效率。
通用情形:自行拆卸维修、使用非原装配件、未按说明书操作(如带电插拔壁挂炉)。
2. 后果
缩短产品寿命(如壁挂炉压缩机磨损加剧,寿命可能从10年缩短至8年以下)。
引发故障(如壁挂炉跳闸、壁挂炉制冷效果下降)。
不在免费保修范围内,需付费维修。
二、不可抗力因素的处理规则
1. 定义
指无法预见、不能避免的自然或社会事件,如台风、地震、雷击等。
2. 威能的特殊政策
台风受损维修:如2023年台风“杜苏芮”期间,威能对受灾可修复的家电提供免费维修(需在指定时间内通过电话或公众号报修),但明确“因不可抗力导致的后续衍生问题不享受质保”。
常规保修例外:因不可抗力(如地震、火灾)造成的损坏,通常不属于免费服务范围,需用户付费维修。
三、正常损耗的范围及处理
1. 界定标准
自然老化:如壁挂炉外壳褪色、密封条弹性下降、接插部件磨损。
合理消耗:压缩机、电机等核心部件的正常磨损(非故障性性能衰减)。
与质量问题的区别:正常损耗不影响产品基本功能,而质量问题(如压缩机故障、电路短路)属于保修范畴。
2. 处理方式
超出三包期后,正常损耗维修需付费。
定期保养可延缓损耗(如清洁壁挂炉冷凝器、壁挂炉滤网)。
总结
使用不当:因操作或维护错误导致故障,需用户承担维修费用,且可能缩短寿命。
不可抗力:威能对特定事件(如台风)提供临时免费维修,但衍生问题不质保;常规不可抗力损坏需自费。
正常损耗:产品自然老化或合理磨损,非故障情况下需用户承担维护,保养可延长使用周期。
威能服务说明如下:
服务理念与承诺
服务理念:以“我用心,你放心”的服务精神促进企业发展,以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。
服务承诺:
严格按照维修标准及操作规程维修,确保维修质量。
严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修,建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障,争取当天完成维修。
经维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,负责返修。
服务流程
1. 登记预约:用户拨打24小时统一维修服务电话,代表会提供查询并安排就近工程师联系用户,就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。
2. 准时上门:服务人员按约定时间到达。
3. 检查故障:对产品进行全面检查,确定故障原因。
4. 确定费用:根据故障情况,按照公司收费标准确定维修费用,并向用户说明。
5. 排除故障:在用户同意维修及费用后,开始进行维修,使用原厂直供配件,确保维修质量。
6. 填写清单:维修完成后,填写维修服务清单,记录维修情况、更换配件等信息。
7. 提供保修:为用户提供保修服务,开具收费单据与保修卡。
8. 客服回访:服务信息同步反馈至中心,安排客服人员定期回访,询问家电使用情况与收费明细。
不同产品服务特色
威能油烟机:
市区维修仅需30分钟。
服务公开、故障公开、价格公开。
维修人员均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
先检测,报价,客户同意再开始维修。
无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
建立客户档案,一机一档全程回访服务;定期巡检,24小时维修,快速排除故障。
威能壁挂炉:
售前实行“三免服务”,即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。
售中免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划,免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。
售后接到系统故障服务要求,武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理;每60天一次上门免费检测,提供技术指导,保证系统正常运行,及时排除系统故障;每年两次上门免费维护,过冬前和过冬后上门进行系统维护,提供换季机组壁挂炉使用方法指导和注意事项;每年定期提醒用户对系统进行合理保养。
服务人员应准时上门服务,并携带好工具、材料和服务卡等;身穿威能工作服,保持干净、整洁,注意个人卫生和形象,佩带上岗证;在工作现场不能吸烟、喝酒、吃饭、收受礼品,服务完毕打扫现场卫生,请用户验收,指导用户使用,并交代使用注意事项,请用户签字验收。
收费说明
具体费用详情可对照上门工程师出示的收费手册,报价不满意可放弃维修,仅需支付全国统一30元检测费。
师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30 50元的上门通勤费。
由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
全国威能售后服务电话号码多少:4006-189123
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