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全国威能咨询电话:4006-189123


威能产品的服务政策
威能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威能产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威能产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
威能产品服务说明：
一、威能产品使用不当的界定及影响  
1. 常见情形  
    壁挂炉：频繁开关门、存放物品过多导致压缩机过载、放置于高温/潮湿/通风不良环境（如阳光直射、靠近暖气）、未定期清洁冷凝器灰尘等。  
    壁挂炉：电压不稳定时使用、滤网长期不清洁导致散热不良、频繁启停或设置温度过低/过高。  
    壁挂炉：温度设置不当、未定期清洗水垢影响加热效率。  
    通用情形：自行拆卸维修、使用非原装配件、未按说明书操作（如带电插拔壁挂炉）。  
 
2. 后果  
    缩短产品寿命（如壁挂炉压缩机磨损加剧，寿命可能从10年缩短至8年以下）。  
    引发故障（如壁挂炉跳闸、壁挂炉制冷效果下降）。  
    不在免费保修范围内，需付费维修。   
 
 
二、不可抗力因素的处理规则  
1. 定义  
   指无法预见、不能避免的自然或社会事件，如台风、地震、雷击等。  
 
2. 威能的特殊政策  
    台风受损维修：如2023年台风“杜苏芮”期间，威能对受灾可修复的家电提供免费维修（需在指定时间内通过电话或公众号报修），但明确“因不可抗力导致的后续衍生问题不享受质保”。  
    常规保修例外：因不可抗力（如地震、火灾）造成的损坏，通常不属于免费服务范围，需用户付费维修。   
 
 
三、正常损耗的范围及处理  
1. 界定标准  
    自然老化：如壁挂炉外壳褪色、密封条弹性下降、接插部件磨损。  
    合理消耗：压缩机、电机等核心部件的正常磨损（非故障性性能衰减）。  
    与质量问题的区别：正常损耗不影响产品基本功能，而质量问题（如压缩机故障、电路短路）属于保修范畴。  
 
2. 处理方式  
    超出三包期后，正常损耗维修需付费。  
    定期保养可延缓损耗（如清洁壁挂炉冷凝器、壁挂炉滤网）。   
 
 
总结  
 使用不当：因操作或维护错误导致故障，需用户承担维修费用，且可能缩短寿命。  
 不可抗力：威能对特定事件（如台风）提供临时免费维修，但衍生问题不质保；常规不可抗力损坏需自费。  
 正常损耗：产品自然老化或合理磨损，非故障情况下需用户承担维护，保养可延长使用周期。  
 
威能服务说明如下： 
服务理念与承诺 
 服务理念：以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。 
 服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
服务流程 
1. 登记预约：用户拨打24小时统一维修服务电话，代表会提供查询并安排就近工程师联系用户，就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
2. 准时上门：服务人员按约定时间到达。 
3. 检查故障：对产品进行全面检查，确定故障原因。 
4. 确定费用：根据故障情况，按照公司收费标准确定维修费用，并向用户说明。 
5. 排除故障：在用户同意维修及费用后，开始进行维修，使用原厂直供配件，确保维修质量。 
6. 填写清单：维修完成后，填写维修服务清单，记录维修情况、更换配件等信息。 
7. 提供保修：为用户提供保修服务，开具收费单据与保修卡。 
8. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
不同产品服务特色 
 威能油烟机： 
     市区维修仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     建立客户档案，一机一档全程回访服务；定期巡检，24小时维修，快速排除故障。 
 威能壁挂炉： 
     售前实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
     售中免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划，免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
     售后接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理；每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障；每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组壁挂炉使用方法指导和注意事项；每年定期提醒用户对系统进行合理保养。 
     服务人员应准时上门服务，并携带好工具、材料和服务卡等；身穿威能工作服，保持干净、整洁，注意个人卫生和形象，佩带上岗证；在工作现场不能吸烟、喝酒、吃饭、收受礼品，服务完毕打扫现场卫生，请用户验收，指导用户使用，并交代使用注意事项，请用户签字验收。 
收费说明 
 具体费用详情可对照上门工程师出示的收费手册，报价不满意可放弃维修，仅需支付全国统一30元检测费。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 

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