伯爵壁挂炉、锅炉\伯爵、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伯爵咨询电话:4006-189123


伯爵产品的服务政策
伯爵秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有伯爵用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
伯爵产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

伯爵产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
伯爵产品服务说明：
一、伯爵保管不当说明  
指因未按产品说明书要求使用、维护或保管导致的故障或损坏，具体情形包括：  
1. 环境因素：如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大或输入不合理电压等。  
2. 操作不当：如带电插拔非USB外接壁挂炉、进液、划伤、搬运磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠灾虫害等。  
3. 使用问题：如使用盗版或非合法授权软件、非标准软件，或因密码遗忘导致的故障。  
4. 自行改装：添加或使用非出厂配置部件（参照《装箱单》），或未经授权拆卸、维修产品。  
 
此类情况不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。   
 
 
二、伯爵非授权维修机构说明  
1. 定义：非伯爵官方授权的任何机构或个人，包括经销商、第三方维修商等。  
2. 后果：若产品经非授权机构/人员安装、维修、拆卸、改装，或使用非原厂部件，将导致保修失效，伯爵不承担任何免费保修责任。  
3. 维修建议：保修期内维修需通过伯爵官方售后热线或授权服务网点，避免因非授权操作影响权益。   
 
 
三、伯爵保修凭证说明  
1. 必备凭证：需同时提供有效购机发票和三包凭证，二者型号需与维修产品一致且未涂改。  
2. 凭证作用：用于证明产品购买日期、型号及保修资格，是享受免费保修的核心依据。  
3. 缺失/不符处理：  
    无法出示凭证、凭证型号与产品不符或涂改，即使在保修期内，也无法享受免费保修。  
    特殊情况（如凭证遗失）可联系购买渠道或伯爵客服，尝试通过购机信息核实，但需以官方最终判定为准。  
 一、伯爵使用不当：不保修  
情形：因未按说明书操作、维护不当或擅自改装导致的故障，如过载使用、环境不适（高温/潮湿）、非授权拆卸维修、使用非原厂部件等。  
政策：明确不在免费保修范围内，需用户承担全部维修费用（含检测费、零件费、工时费）。  
举例：壁挂炉因堆放物品过多堵塞散热口导致不制冷，洗衣机因未清理滤网造成电机损坏，均需自费维修。   
 
 
二、伯爵不可抗力：视情况保修  
情形：因自然灾害（台风、地震、雷击等）或其他不可预见的外部因素导致的损坏。  
政策：  
 专项免费维修：伯爵会针对重大灾害发布临时服务政策，例如2023年台风“杜苏芮”期间，受灾地区用户可在指定时间内（如34天内）通过官方渠道（6或服务公众号）申请免费检测和维修，覆盖直接因灾害导致的可修复故障。  
 限制：衍生问题（如维修后再次损坏）不享受质保，且需配合灾害鉴定或提供受灾证明。  
 非灾害类不可抗力：如战争、公共突发事件等，按国家法律及伯爵官方政策个案处理，通常不免费保修。   
 
 
三、伯爵正常损耗：不保修（延保用户除外）  
情形：家电在合理使用周期内，因部件自然老化、磨损或消耗导致的性能下降，如滤网堵塞、密封圈老化、电池衰减、加热管效率降低等。  
政策：  
 普通用户：不在免费保修范围内，需用户付费更换损耗部件（如壁挂炉滤网、壁挂炉镁棒、壁挂炉密封条等）。  
 延保用户：若购买伯爵延保服务（15年），正常损耗可纳入免费维修范围，需在延保期内通过官方渠道报修。   
 
 
总结  
 使用不当：不保修，用户自费；  
 不可抗力：重大灾害可享专项免费维修，需及时申请；  
 正常损耗：普通用户不保修，延保用户可免费维修。  
建议通过伯爵官方渠道（官网、客服）确认具体故障是否符合保修条件，并保留购买凭证及维修单据。
建议用户妥善保管购机凭证，避免影响售后权益。

服务流程 
    1. 报修故障：描述壁挂炉种类、型号、故障现象，提供联系方式和地址，与维修方商量上门服务时间。 
    2. 应约上门服务：按预约时间准时到达指定地点，在方便开机的情况下，先试验机器故障，排查大体故障原因。 
    3. 预报所需费用：正式排除故障前，报告故障原因并报出维修费用。 
    4. 认真排除故障：若客户认同费用，立即维修机器，直至故障排除，并当场验收。 
    5. 添写保修凭单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司服务电话和投诉电话。 
    6. 清理维修现场：清理维修垃圾，还原因维修挪动的物品。 
 服务保障 
     先行赔付：每笔订单均有专属客服跟进，保障切身利益。 
     安全快捷：全城基于地理位置预约服务，工程师就近安排，快捷上门维修。 
     专业服务：维修严格把关，所有工程师实名持证上岗，提供标准化服务，24小时服务热线，随时到达现场快修。 
     服务时间：一般为8:  : 。 
 不属于保修范围的情况 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过保修期的产品。 
 维修保障 
     由专业经验的资深工程师担任故障品诊断修理工作，按每类零件标准流程作业，保证维修品质。 
     采用伯爵专用的全功能自动诊断分析壁挂炉，提高维修准确度。 
     使用三菱原厂新品零部件，更换明显损坏零件，预防交换有寿命的电容器、电池、风扇等消耗品，将内含软件更新为最新版本。 
     维修品与新品零件一样，享有半年保质期。 
 维修范围：涵盖数控单元、驱动器单元、输入/输出单元、主轴马达等目前市场上使用的主要零件。 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到产品故障，可拨打对应的维修服务电话。 
2. 登记预约：客服人员记录用户信息、故障情况，并与用户确定上门时间。 
3. 按时上门：维修师傅按照预约时间，携带专业壁挂炉准时到达用户家中。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检查，准确判断故障原因。 
5. 确认费用：根据故障情况，向用户说明维修所需费用，包括维修费、配件费等，在用户同意的前提下进行维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和技能，对产品进行维修，解决故障问题。 
7. 填写笔据：维修完成后，师傅填写维修单据，记录维修情况、费用等信息。 
8. 提供保修：对维修部位提供一定期限的保修服务。 
 
服务承诺 
1. 严格维修标准：严格按维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
2. 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  20分钟内做出回应；城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）；维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修。 
3. 收费合理：严格执行市物价局和公司的《收费标准》，不夸大故障、绝不乱收费；换下的旧零件返还给客户。 
4. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，保修期根据不同情况有所不同，如部分为三个月，部分为个月。在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由维修方负责免费维修。 
5. 其他服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理等服务；客户在维修中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在该中心再次维修此机器时，享受维修费半价待遇；建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
注意事项 
 交易前请仔细核实商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺，谨防上当受骗，如发现非法商家，可拨打举报电话 。 
 在签订合同或相关协议之前，任何要求预付定金、汇款等方式均存在风险，需谨慎操作。 
 产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
 为了保障自身合法权益和维修质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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