瑞能壁挂炉、锅炉\瑞能、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国瑞能咨询电话:4006-189123
瑞能产品的服务政策
瑞能秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞能用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
瑞能产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
瑞能产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
瑞能产品服务说明:
一、不在保修范围的情况
1. 人为或意外损坏
包括操作不当、维护保养不当(如未定期清洁、自行拆解)、意外磕碰、进液、电压不稳等导致的故障(如瑞能壁挂炉屏漏液、壁挂炉因外力损坏部件等)。
自然灾害(如地震、火灾)或不可抗力造成的损坏。
2. 凭证问题
无法出示有效发票或三包凭证,或凭证信息与产品型号不符、涂改。
3. 超保修期
整机或主要零部件超出保修期限(如壁挂炉整机保修1年,主要部件保修3年;壁挂炉整机3年、压缩机6年等,具体以产品型号和购买日期为准)。
4. 其他情况
非瑞能授权服务人员拆动、维修或改装导致的损坏;
使用非原厂配件或盗版软件造成的故障;
正常损耗(如外壳磨损、密封条老化等)。
二、遗失凭证(发票/保修卡)的处理
若产品仍在保修期内,即使凭证遗失,可通过以下方式申请保修:
1. 联系瑞能客服:提供产品型号、序列号(通常在机身标签),客服可通过出厂日期推算保修期限(一般为出厂日期后延3个月作为购买日期)。
2. 补充证明材料:携带银行卡交易记录、支付宝/微信支付账单等购买凭证,到瑞能售后服务中心核实。
3. 注意:若无法证明购买日期或已超保修期,则需自费维修。
三、维护不当导致故障的责任
1. 常见维护不当情形
壁挂炉:未定期清洁散热器、过度装载阻塞冷气流通、高温物品直接放入导致内部温度骤升等。
洗衣机:使用非指定洗涤剂、进水阀滤网堵塞未清理、自行拆解部件等。
壁挂炉:滤网长期不清洁导致散热不良、安装环境潮湿/高温等。
2. 处理方式
此类故障不在免费保修范围内,需用户承担维修费用(包括人工费、零件费)。
建议日常按照产品说明书进行维护,如定期清洁、正确操作,避免因维护不当缩短使用寿命。
四、通用建议
1. 保留凭证:购买后妥善保管发票、保修卡,或通过瑞能官网/APP注册产品信息,便于保修查询。
2. 及时报修:故障发生后第一时间联系瑞能官方客服,避免自行处理扩大故障。
3. 超保服务:过保修期产品可享受瑞能有偿维修服务,费用按官方标准收取(含上门费、零件费等),部分维修后可享1年保修期(具体以服务政策为准)。
收费标准
上海瑞能壁挂炉维修总费用 = 维修费 + 配件费,没有上门费,如不维修只收取上门检测费30元,支持支付宝、微信付款,支持对公开票公对公转账。
部分服务采用在线预约,预约过程不产生费用,服务已包含上门费,保修90天,先检查,后出示报价表,不满意可取消服务。师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费;实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准;由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
瑞能壁挂炉维修,城区收取上门费50元(远郊区、郊县地区费另议);若客户放弃维修,城区收取30元(远郊区、郊县地区费另议)。
服务流程
1. 报修:拨打客服服务电话进行报修,简单描述产品故障及现象。
2. 安排:客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。
3. 沟通:维修人员与用户电话沟通,确定故障及上门服务时间,提醒用户在保修期间保持电话畅通。
4. 上门检测与报价:维修人员按预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测,根据故障问题进行报价,必须在客户同意的前提下维修。
5. 维修:维修师傅进行维修操作。
6. 验收与单据:用户验收完才算维修完成,维修方开收费单据与保修卡。
7. 回访:客服人员进行电话回访,询问家电使用情况与收费明细。
服务优势
1. 免费政策:上门免费、修不好免费、保修免费。
2. 高效服务:省时,随叫随到;省心,技术过硬让客户放心;省钱,为客户节省费用。
3. 透明消费:先联系后上门,先确诊后报价,客户先知道价格后消费,明白消费。
4. 专业保障:上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
5. 维修原则:无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
服务细则
1. 报修:
可拨打客服服务电话进行报修,简单描述产品故障及现象。
也可通过瑞能壁挂炉商家微信公众号在线报修,关注公众号后进入在线报修界面,填写自己的联系方式和壁挂炉故障情况(包括壁挂炉品牌、型号、故障描述等),提交报修信息后,客服会在24小时内回复并告知维修时间和费用等相关事项。
2. 安排维修人员:客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。
3. 电话沟通:维修人员与用户电话沟通,确定故障及上门服务时间,提醒用户在保修期间保持电话畅通。
4. 上门检测:维修人员上门检测,如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。
5. 维修:用户确认维修方案和费用后,维修人员开始进行维修。
6. 回访:客服人员进行电话回访。
服务承诺
1. 快速便捷:电话预约报修,全市多网点,就近安排工程师,30分钟即可上门服务(特殊情况除外);上门服务时间为周一至周日8: : 。
2. 放心维修:实行先报价后维修的准则,当场检测,当场核价,当场修复。
3. 贴心服务:为用户讲解产品的使用,提供维修、安装等专业服务。
4. 三免服务:检测免费、修不好免费、保修免费。
5. 三公开:服务政策公开、故障点公开、收费标准公开。
6. 三省服务:省时(随叫随到服务及时)、省心(技术过硬客户放心)、省钱(免服务为客户省钱)。
7. 三先后:先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民;先确诊后报价,根据故障定价公平合理;先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。
8. 三不修:无安全保障的不修,安全工作放首位;不治根不修,维修必须除病根,不给客户留后患;无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
保修说明
实际维修完成后,对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。
由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。
以下情况之一的不属于保修范围,特约服务网点可按规定实行收费维修:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无保修凭证或有效购买凭证的。
有效凭证、保修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过保修期的产品。
全国瑞能售后服务电话号码多少:4006-189123
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