凡帝都壁挂炉、锅炉\凡帝都、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凡帝都咨询电话:4006-189123


凡帝都产品的服务政策
凡帝都秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凡帝都用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凡帝都产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凡帝都产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凡帝都产品服务说明：
一、凡帝都维护保养不当的常见情况及影响  
1. 洗衣机：未定期清洁滚筒、滤网，或未按说明书操作（如过度装载衣物导致不平衡），可能引发噪音增大、脱水故障等问题；减震器、轴承等部件因缺乏保养加速磨损。  
2. 壁挂炉：未定期清洁散热器、密封条老化未及时更换、频繁开门导致温度波动，或存放高温物品，可能影响制冷效率、缩短使用寿命，甚至引发故障。  
3. 壁挂炉：滤网堵塞、冷凝器积尘、未定期检查制冷剂压力，可能导致制冷/制热效果下降、能耗增加，甚至出现故障代码（如7通讯故障）。  
 
解决建议：严格按照产品说明书进行日常维护，如定期清洁、检查部件状态、合理使用功能模式，必要时联系专业人员进行深度保养。 
 
 
二、凡帝都产品享受服务的有效凭证  
1. 核心凭证：  
    三包凭证：需包含产品型号、购买日期、销售者信息等，且不得涂改。  
    购机发票：作为购买时间和权属的证明，若无法提供安装调试记录，三包有效期从发票开具日起计算。  
2. 特殊情况：  
    若丢失发票或三包凭证，可能无法享受免费保修服务，但可提供有偿维修。  
    卡萨帝等高端系列需额外提供保修卡，部分核心部件（如电机）享受终身保修，需出示对应凭证。   
 
 
三、导致凡帝都产品故障的外部因素（非质量问题）  
1. 环境因素：  
    潮湿、高温环境（如壁挂炉放置在阳光直射处）可能导致部件腐蚀、电路故障；  
    电压不稳定（如壁挂炉因低电压触发保护），需安装稳压器。  
2. 人为操作：  
    自行拆卸、改装产品，或使用非原厂配件（如洗衣机使用非凡帝都支架）；  
    运输、安装不当（如壁挂炉频繁移动导致冷凝器管道松动）。  
3. 不可抗力：  
    雷击、水灾、火灾等自然灾害，或动物破坏、电源问题（如停电后未及时处理壁挂炉内食物）。  
 
注意：以上情况导致的故障通常不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。 
 
 
四、售后与服务建议  
 保修查询：保留好购机发票、三包凭证，通过凡帝都官方售后电话或卡萨帝专线核实服务权益。  
 付费维修：若因维护不当或外部因素导致故障，可联系凡帝都售后提供有偿服务，费用按统一标准收取（含人工费、配件费）。  
 预防措施：定期进行专业维护（如壁挂炉每12年深度清洁），避免因外部因素或保养缺失影响产品寿命。

维修标准制定：凡帝都制定了严格的壁挂炉维修标准，基于一系列严格的准则和要求，确保维修人员具备必要的技能和知识。 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 保修范围说明： 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。但以下情况不属于保修范围：无有效的三包凭证及上内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；非在大陆（不含港、澳、台地区）销售的商品。 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 维修流程：客户报修故障 > 公司登记受理并派工 > 联系客户上门 > 上门检查故障并报价 > 接受报价，维修 > 填写报修单用户确认签名 > 公司回访客户 > 客户确认维修结果 > 进入保修。 
 
凡帝都壁挂炉 
 服务时间：上门服务时间为周一至周日8:  :，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务承诺： 
     快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     服务公开；故障公开；价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的装修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内；当需要保修服务时，师傅就能及时赶到现场。 
 服务流程：电话报修→上门检查→据实报价→客户确认→实地拆检/修理→零配件修复或更换→装机→调试→维修完毕→提供保修。 
 服务规范： 
     维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，维修人员能及时赶到现场。 
     维修完成后的三个月内客户服务中心会进行跟踪回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 保修政策： 
     产品售出保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予以解决（人为原因除外）。 
     经维修中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
 不属于免费维修范围的情况： 
     因消费者使用不当造成损坏的。 
     非凡帝都服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出相关规定和凡帝都股份规定的保修期的产品。 
 维修服务流程： 
     联系客服：当壁挂炉出现故障时，拨打维修服务热线或通过商家渠道进行咨询。 
     预约维修：客服人员根据需求预约维修时间，并告知上门维修人员的相关信息。 
     上门维修：维修人员到达现场后，进行初步检测，确认故障原因。 
     维修方案：向用户说明故障原因和维修方案，并告知维修费用。 
     维修执行：按照维修方案进行维修，确保壁挂炉恢复正常运行。 
     质保服务：维修完成后，提供质保服务，确保维修质量。 
全国凡帝都售后服务电话号码多少：4006-189123
全国凡帝都售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等凡帝都壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|凡帝都售后服务规范电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•