凡帝都壁挂炉、锅炉\凡帝都、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凡帝都咨询电话:4006-189123
凡帝都产品的服务政策
凡帝都秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有凡帝都用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
凡帝都产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
凡帝都产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
凡帝都产品服务说明:
一、凡帝都维护保养不当的常见情况及影响
1. 洗衣机:未定期清洁滚筒、滤网,或未按说明书操作(如过度装载衣物导致不平衡),可能引发噪音增大、脱水故障等问题;减震器、轴承等部件因缺乏保养加速磨损。
2. 壁挂炉:未定期清洁散热器、密封条老化未及时更换、频繁开门导致温度波动,或存放高温物品,可能影响制冷效率、缩短使用寿命,甚至引发故障。
3. 壁挂炉:滤网堵塞、冷凝器积尘、未定期检查制冷剂压力,可能导致制冷/制热效果下降、能耗增加,甚至出现故障代码(如7通讯故障)。
解决建议:严格按照产品说明书进行日常维护,如定期清洁、检查部件状态、合理使用功能模式,必要时联系专业人员进行深度保养。
二、凡帝都产品享受服务的有效凭证
1. 核心凭证:
三包凭证:需包含产品型号、购买日期、销售者信息等,且不得涂改。
购机发票:作为购买时间和权属的证明,若无法提供安装调试记录,三包有效期从发票开具日起计算。
2. 特殊情况:
若丢失发票或三包凭证,可能无法享受免费保修服务,但可提供有偿维修。
卡萨帝等高端系列需额外提供保修卡,部分核心部件(如电机)享受终身保修,需出示对应凭证。
三、导致凡帝都产品故障的外部因素(非质量问题)
1. 环境因素:
潮湿、高温环境(如壁挂炉放置在阳光直射处)可能导致部件腐蚀、电路故障;
电压不稳定(如壁挂炉因低电压触发保护),需安装稳压器。
2. 人为操作:
自行拆卸、改装产品,或使用非原厂配件(如洗衣机使用非凡帝都支架);
运输、安装不当(如壁挂炉频繁移动导致冷凝器管道松动)。
3. 不可抗力:
雷击、水灾、火灾等自然灾害,或动物破坏、电源问题(如停电后未及时处理壁挂炉内食物)。
注意:以上情况导致的故障通常不在免费保修范围内,需用户承担维修费用。
四、售后与服务建议
保修查询:保留好购机发票、三包凭证,通过凡帝都官方售后电话或卡萨帝专线核实服务权益。
付费维修:若因维护不当或外部因素导致故障,可联系凡帝都售后提供有偿服务,费用按统一标准收取(含人工费、配件费)。
预防措施:定期进行专业维护(如壁挂炉每12年深度清洁),避免因外部因素或保养缺失影响产品寿命。
维修标准制定:凡帝都制定了严格的壁挂炉维修标准,基于一系列严格的准则和要求,确保维修人员具备必要的技能和知识。
服务承诺:
严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
严把配件质量关,杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。
服务热线24小时有人值班,10 24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障,力求当天完成维修。
经维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,负责返修。
保修范围说明:
商品自售出之日起1年内,出现故障时,消费者可选择修理。但以下情况不属于保修范围:无有效的三包凭证及上内容与商品实物标识不符或者涂改的;未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的(人为损坏);非指定的修理者拆动造成损坏的(私自拆修);非在大陆(不含港、澳、台地区)销售的商品。
从开具发票之日起7日内,商品若发生性能故障时,可以免费更换同型号同规格的商品,同型号同规格商品停产时,将会提供不低于原产品性能的同品牌商品,部分城市和地区可提供免费上门更换服务。
从开具发票之日起1年内,商品若发生性能故障时,在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。
维修流程:客户报修故障 > 公司登记受理并派工 > 联系客户上门 > 上门检查故障并报价 > 接受报价,维修 > 填写报修单用户确认签名 > 公司回访客户 > 客户确认维修结果 > 进入保修。
凡帝都壁挂炉
服务时间:上门服务时间为周一至周日8: :,师傅接单后30分钟到达目的地(特殊情况除外)。
服务承诺:
快速便捷:电话预约报修,全市多网点,就近安排工程师,30分钟即可上门服务。
服务公开;故障公开;价格公开。
上门的师傅均有十年以上的装修经验,技术过硬,服务热心。
先检测,报价,客户同意后再开始维修。
无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
进行回访、询问家电使用情况与收费明细。
有进行过的维修都将进行详细的备案,存放至自研的派单系统内;当需要保修服务时,师傅就能及时赶到现场。
服务流程:电话报修→上门检查→据实报价→客户确认→实地拆检/修理→零配件修复或更换→装机→调试→维修完毕→提供保修。
服务规范:
维修人员均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
先检测,报价,客户同意后再开始维修。
无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
服务公开、故障公开、价格公开。
有进行过的维修都将进行详细的备案,存放至自研的派单系统内,当需要保修服务时,维修人员能及时赶到现场。
维修完成后的三个月内客户服务中心会进行跟踪回访,询问家电使用情况与收费明细。
保修政策:
产品售出保质期为一年,保质期内出现质量问题,免费予以解决(人为原因除外)。
经维修中心维修的机器一律实行保修3个月,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,维修中心负责返修。
不属于免费维修范围的情况:
因消费者使用不当造成损坏的。
非凡帝都服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。
保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
因不可抗力造成损坏的。
超出相关规定和凡帝都股份规定的保修期的产品。
维修服务流程:
联系客服:当壁挂炉出现故障时,拨打维修服务热线或通过商家渠道进行咨询。
预约维修:客服人员根据需求预约维修时间,并告知上门维修人员的相关信息。
上门维修:维修人员到达现场后,进行初步检测,确认故障原因。
维修方案:向用户说明故障原因和维修方案,并告知维修费用。
维修执行:按照维修方案进行维修,确保壁挂炉恢复正常运行。
质保服务:维修完成后,提供质保服务,确保维修质量。
全国凡帝都售后服务电话号码多少:4006-189123
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