格力/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123
格力空调三包服务说明：
 一、三包服务范围

格力的产品，如空调和热水器等，均享受全国联保服务。消费者在全国范围内都可以享受到保修服务，包括但不限于免费送货安装、上门维修等。

 二、保修期限

格力提供一定期限的产品保修，确保客户在购买产品后的一段时间内，如果产品出现非人为因素引起的问题，可以免费维修或更换。具体的保修期限根据产品的不同而有所差异，消费者在购买时应当留意保修条款。

 三、保修凭证

在保修期内，消费者需要提供产品的保修卡和有效购买凭证，以便享受免费的保修服务。如果丢失了这些凭证，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，或者由服务网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。

 四、收费维修情况

在以下情况下，需要收费维修：

1. 无包修凭证及有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
4. 处理品或已超过包修期的产品。
5. 服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的情况）。

 五、退换货政策

按规定的三包期限，符合下列条件时，用户可以选择退换货：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 六、服务网点与售后团队

格力在全国范围内设有多个服务网点，提供专业的售后服务。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。消费者可以通过拨打格力官方售后电话或者访问官方网站，查询最近的服务网点和联系方式。

 七、注意事项

1. 在享受保修服务时，消费者应当保持产品的完整性，不得自行拆卸或修理。
2. 在维修过程中，如果修理人员和用户发生争议，修理人员应及时向公司反馈，由公司进行处理。
3. 修理完毕后，修理人员需要和用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

{格力空调售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

格力空调服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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