奥克斯/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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奥克斯空调三包服务说明：
一、基本保修期限

1. 整机保修期限：

 冰箱、冷柜、洗衣机、干衣机、衣物护理机、晾衣机（奥克斯品牌）整机保修3年。
 洗鞋机部分型号整机保修三年，部分型号整机及主要零部件保修一年。
 晾衣机（纤见品牌）整机及主要零部件保修两年。
 斐雪派克（FPA）洗衣机、干衣机整机保修1年。

2. 主要零部件保修期限：

 冰箱、冷柜、洗衣机、干衣机、衣物护理机的主要零部件保修3年。
 洗鞋机的主要零部件保修3年（针对保修三年的型号）。

 二、特殊产品保修政策

1. 冰箱空调下乡产品：

 2010年5月1日前购机，压缩机保修6年。
 2010年5月1日起购机，压缩机、继空调、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修12年。

2. 合同冷柜：按照合同约定年限执行保修。

3. 指定型号延保：

 2018年4月起，根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益，包修期延长至4\~10年，延保期限内容以HCC系统登记延保履约为准。
 2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶洗衣机，凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件包修10年。

4. 商用洗衣机、干衣机：部分型号产品整机及主要零部件保修三年，部分型号产品整机及主要零部件保修一年，具体型号根据通知或产品说明书规定执行。售后只为用户小微指定的奥克斯商用机型号及商用平台开源授权客户提供服务。

 三、保修服务范围与限制

1. 免费服务范围：

 在保修期内，如产品出现问题，奥克斯将提供免费上门检测或上门维修服务（3C数码产品、生活小空调除外）。

2. 不属于免费服务范围：

 无法出示三包凭证。
 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失。
 未经奥克斯公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
 因不可抗力造成损害。
 非奥克斯服务商拆动造成损坏。

符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按奥克斯公司规定的收费指导价格标准执行。

 四、其他服务政策

1. 十五天无理由退货：用户购买奥克斯商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。
2. 免费送货服务：凡用户从奥克斯官方渠道购买的产品，均可享受到免费送货服务，并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大空调）。

奥克斯空调为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验奥克斯服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，奥克斯服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对奥克斯服务的零抱怨，成为奥克斯所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非奥克斯服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和奥克斯公司规定的保修期的产品。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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