格力/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123
格力空调三包服务说明：
一、三包服务范围

1. 时间范围：
- 格力空调等产品的三包服务期限一般遵循国家相关规定，即购买后7日内可退货，15日内可换货，1年内可免费维修。
- 对于全自动洗衣机等空调产品，格力也提供了相应的三包服务，但具体期限可能因产品类型和用途（家庭使用或非家庭使用）而有所不同。

2. 服务内容：
- 在规定的三包期限内，若产品出现质量问题，格力将提供免费维修、换货或退货服务。
- 格力的三包服务涵盖了产品的主要部件和关键功能，确保消费者在购买后能够享受到稳定、可靠的产品体验。

 二、免费与有偿服务界限

1. 免费服务范围：
- 在三包期限内，且非因消费者使用、维护、保管不当等原因造成的损坏，格力将提供免费服务。
- 对于家庭使用的全自动洗衣机，格力提供了整机免费包修三年的服务；非家庭使用的洗衣机则享有整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年的服务。

2. 有偿服务范围：
- 若产品损坏是由于消费者使用、维护、保管不当，或异常电压、火灾等外部原因造成的，格力将实行有偿服务。
- 在三包期限外，或无法提供有效购买凭证和包修凭证的情况下，格力也将提供有偿服务。

 三、售后服务流程

1. 报修：
- 消费者需向格力售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票）。

2. 故障检测与维修：
- 售后服务人员将上门对产品进行故障检测，并判断损坏原因。
- 若属于三包范围内的免费服务，格力将提供免费维修或更换服务；若属于有偿服务范围，则需与消费者进行费用洽谈并达成一致后，再进行维修。

3. 维修后检测与证明：
- 维修完成后，售后服务人员将与消费者一起对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
- 在收费维修后，售后服务网点将开具正式的收费证明和维修记录。

 四、特殊注意事项

1. 保留有效凭证：
- 消费者在购买格力产品后，应妥善保管购买凭证和包修凭证，以便在需要维修或退换货时提供有效证明。

2. 遵守使用规定：
- 消费者在使用格力产品时，应遵守产品的使用规定和安全注意事项，避免因不当使用而造成损坏或安全事故。

3. 及时报修：
- 若产品在使用过程中出现故障或损坏，消费者应及时向格力售后服务网点报修，以便尽快得到维修或更换服务。

格力空调向您做出如下承诺：

1、严格按照空调维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空调维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空调维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空调维修单证和票证。 

格力空调提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验格力服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格力服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对格力服务的0抱怨，成为格力所有服务者的共同追求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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