东芝/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123
东芝空调三包服务说明：
一、包修政策

1. 包修期限

 家用机：东芝家用热水器整机包修六年，在六年内，如果热水器出现非人为损坏的故障，消费者可以享受免费维修服务。商用机整机包修期限相对较短，一般为一年。
 主要部件：对于热水器的主要部件，如压缩机等，东芝也提供了相应的包修政策，具体包修年限可能因产品型号和购买时间而有所不同，但通常也会覆盖较长的期限。

2. 包修流程

 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期之中，用户还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
 修理人员上门之后会对产品进行故障查看，然后确定故障的原因。如果不在保修期，之后需依照规定向用户提供收费，和用户进行费用的洽谈，待用户同意之后再进行相应的修理事宜。
 修理完毕之后，修理人员还需和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用，在收费之后还需开具正式的证明。
 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。

3. 特殊情况

 在包修期内，如果产品出现主要性能故障且无法正常工作，消费者有权选择换机或退机。具体条件包括产品自售出之日起15日内发生主要性能故障、在包修期内主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作等。

 二、不属于包修范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非东芝空调指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
6. 处理品、已超过包修期的产品。

 三、包换与包退政策

1. 包换政策

 按规定的三包期限，符合一定条件，而且用户拒绝维修时，可以退机或换机。
+ 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
+ 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。
 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

2. 包退政策

 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
 在“三包有效期”内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按规定退货，有效期应扣除修理和无零配件待修的时间。换货后的“三包有效期”自换货之日起重新计算。

（一）东芝空调报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在空调安装后要保存好空调包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非空调品牌官方的维修渠道，应通过空调说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修空调后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•