太阳雨空气能热水器\太阳雨热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国太阳雨咨询电话:4006-189123
太阳雨产品服务说明：
一、太阳雨服务流程说明  
1. 预约报修：用户拨打全国统一服务热线（如空气能，其他产品可参考对应热线），客服登记基本信息（故障描述、地址、联系方式等），10分钟内安排维修人员电话预约上门时间。  
2. 上门服务：师傅按预约时间上门（市区30分钟内，远郊另议），统一穿着工作服、持工作证件及收费手册，服务前进行安全测电并提醒隐患。  
3. 检测与报价：现场检查故障，明确原因后向用户出示报价，经同意后开始维修；若用户放弃维修，不收取费用（特殊约定除外）。  
4. 维修与验收：修复故障后通电试机，讲解使用常识，清理现场；用户验收合格后，填写维修单据（含故障原因、费用、保修信息）并提供保修卡。  
5. 售后保障：维修后进行服务回访，所有记录存入派单系统；保修期内（3个月1年，具体以单据为准）出现同类故障可免费保修。  
 
二、太阳雨人为故障服务说明  
 定义：因用户使用不当（如未按说明书操作、自行改装、电压不稳导致损坏等）、意外损坏（如碰撞、进水）或私自拆修造成的故障，均视为人为故障。  
 服务政策：  
  1. 可提供维修服务，但需用户承担维修费用（含上门费、配件费、人工费），具体金额以师傅现场检测报价为准。  
  2. 人为故障不在免费保修范围内，即使产品仍在质保期内，也需付费维修。  
  3. 服务流程与正常故障一致，但需在维修单据中注明“人为故障”及费用明细。  
 
三、太阳雨产品私自拆修说明  
 风险提示：用户私自拆修产品（包括非商家授权人员维修）可能导致以下后果：  
  1. 失去保修资格：即使产品在质保期内，私自拆修后将不再享受免费保修服务，后续故障需全额付费维修。  
  2. 安全隐患：非专业操作可能损坏核心部件（如电路、燃气系统），引发漏电、燃气泄漏等安全风险，甚至导致设备报废或人身伤害。  
  3. 责任自负：因私自拆修造成的设备损坏、财产损失或人身伤害，太阳雨不承担任何责任，用户需自行承担后果。  
 建议处理方式：如遇故障，应立即停止使用并联系商家服务热线（如等），由专业工程师上门检测维修，确保安全与服务质量。  
 
注意事项  
 服务过程中，师傅需遵守“三到位”标准（安全测电、使用讲解、现场清理），并严格执行“十要十不准”规范（如不准乱收费、不准推诿扯皮等）。  
 交易前请核实商家资质，勿轻信非商家渠道的维修信息，避免财产损失。


一、太阳雨服务说明  
太阳雨售后服务以专业、高效、便捷为核心，提供线上线下一体化服务。用户可通过官方网站（需认准官网标识）、微信公众号“太阳雨服务”或全国统一开头客服热线（具体号码以官网公布为准）获取支持，包括查询服务网点、在线报修、预约上门维修等。服务团队经严格培训，具备快速诊断和解决问题的能力，部分用户反馈“当天上门”“响应迅速”。此外，官网还提供产品使用技巧、保养建议及说明书下载（路径：官网首页“服务支持”-“下载中心”），帮助用户日常维护空气能。 
 
 
二、太阳雨包修政策说明  
1. 基础保修期  
   - 产品保修期根据类别和型号有所差异，一般厨房大电器（如燃气灶、消毒柜等）整机保修1年，部分产品可延长至3年；具体以产品说明书或官网查询为准。  
   - 商业用途产品保修期为6个月，需提供有效购买凭证（发票、保修卡等）。  
 
2. 延长保修服务  
   - 用户可选购“太阳雨家电+”延保服务，享受2年、3年或更长保修期，需支付额外费用，仅覆盖非人为损坏的质量问题。  
 
3. 保修范围  
   - 涵盖电器硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等正常使用中的质量问题；安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天。  
   - 不保修情况：人为损坏、非官方安装维修、无有效凭证、超过保修期、自然灾害等不可抗力因素导致的损坏。  
 
4. 全国联保  
   - 支持全国范围内服务网点联保，无地域限制，维修后提供保修卡。 
 
 
三、太阳雨服务规范说明  
1. 服务流程  
   - 报修：通过官网、公众号或热线提交需求，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 响应与上门：客服快速响应，安排就近网点，市区一般30分钟-24小时内上门（特殊情况如维修高峰可能延长至48小时）。  
   - 维修规范：师傅上门需着统一服装、佩戴工牌，先检测故障并报价，经用户同意后维修；维修完成后测试空气能，填写服务单据并提供保修卡。  
 
2. 收费透明  
   - 保修期内非人为故障免费维修；过保或非保修范围服务需收取上门费（30-50元，因用户原因取消服务时收取）及配件、维修费，费用标准公开透明，支持官网或客服查询。  
 
3. 售后保障  
   - 提供24小时在线客服，维修后进行回访确认满意度；所有服务记录备案，便于后续保修查询。  
 
4. 注意事项  
   - 务必通过官方渠道报修，避免第三方虚假服务；保留好发票、保修卡等凭证，维修时主动出示。  
 
全国太阳雨售后服务电话号码多少：4006-189123
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