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八喜产品的服务政策
八喜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有八喜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
八喜产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

八喜产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
八喜产品服务说明：
一、八喜产品非保修范围（不符合三包条件的情况）  
1. 超出保修期  
    整机或部件已超过免费保修期限（如洗衣机整机1年、主要部件3年；壁挂炉整机6年等，具体以产品保修卡为准）。  
 
2. 人为或使用不当导致损坏  
    未按说明书操作、错误使用（如带电插拔、电压不稳）、保管不当（如进液、磕碰、鼠灾虫害）、自行拆卸或非授权维修。  
    因自然灾害（地震、火灾）、不可抗力或正常损耗（外壳磨损、部件老化）造成的故障。  
 
3. 凭证问题  
    无法提供有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改；产品序列号缺失或与保修卡不一致。  
 
4. 非原厂部件或商用场景  
    使用非八喜原厂配件、第三方加装部件；商用机器（如公用洗衣机、酒店壁挂炉）按特定标准保修（通常整机3个月）。   
 
 
二、八喜三包政策核心准则  
1. 三包范围  
    包修：保修期内非人为质量问题可免费维修（含上门检测、更换部件）。  
    包换：同一故障经两次维修仍无法正常使用，可申请更换同型号或等值产品。  
    包退：产品存在严重质量问题且无法修复/更换，可在规定期限内（通常715天）申请退货。  
 
2. 保修期限（常见产品）  
    洗衣机：整机1年，主要部件（电机、电脑板等）3年；商用机整机3个月。  
    壁挂炉：2007年12月30日后购机，整机及主要部件（压缩机、蒸发器等）均保修6年。  
    壁挂炉：整机1年，主要部件（压缩机、温控器等）3年；部分型号延长至610年（以说明书为准）。  
    壁挂炉：电壁挂炉整机8年（高端型号10年），核心部件（加热管、内胆）终身包换（需确认具体型号）。  
 
3. 保修凭证要求  
    需提供有效发票+保修卡，二者缺失时，部分产品可按机身序列号推算保修期（通常为出厂日期后推3个月）。   
 
 
三、保修卡使用准则  
1. 凭证效力  
    保修卡是享受三包服务的重要依据，需填写完整（购机日期、型号、销售商信息）并加盖销售章，涂改或型号不符将影响保修。  
 
2. 丢失处理  
    可凭购机发票或机身序列号（部分产品支持）联系八喜客服查询保修状态，无任何凭证可能无法享受免费服务。  
 
3. 注意事项  
    保修卡仅适用于中国大陆境内销售的八喜正品，赠品、促销品需参照单独保修条款；  
    延保服务需额外购买，与原厂保修叠加生效，具体以延保协议为准。   
 
 
四、维权建议  
 若对保修判定有异议，可拨打八喜官方客服热线或通过“八喜UU”服务平台提交申诉，提供故障描述、凭证照片等材料；  
 超保或非保修范围的维修，可选择八喜官方有偿服务，收费标准需提前确认（符合物价局规定）。  
 

八喜 
维修电话与报修方式 
 产品保修期内出现问题可拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，维修电话为 。该电话为全国  服务电话报修热线，全国各市均有维修服务网点，用户也可以产品说明书或保修卡电话为准联系维修服务中心，获取售后的帮助和解决方案。若遇到占线情况，可稍微等待一下再拨打。 
维修收费标准 
上门检测为准，报价后客户可选择是否维修，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
上门维修时间 
上门维修时间为周一至周日 8:  :。客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间，并按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
维修流程 
1. 拨打报修电话：拨打八喜售后服务电话  售后维修网点查询（故障/报修），与客服人员取得联系，客服人员会询问基本信息并记录报修需求。 
2. 描述故障现象：清楚地向客服人员描述产品的故障现象和问题，客服人员可能会进行初步的故障诊断，以了解问题性质和可能原因。 
3. 协商预约时间：客服人员与客户协商并安排预约上门维修的时间，根据客户需求和维修师傅工作安排达成共同时间框架。 
4. 师傅上门维修：在约定日期和时间，维修师傅前往指定地址，携带必要工具和壁挂炉对产品故障进行诊断和修复。 
5. 检查诊断故障：维修师傅仔细检查和诊断产品故障，确定具体原因，根据诊断结果采取相应维修措施，如替换损坏零部件或进行其他必要修复工作。 
6. 测试修复结果：修复过程完成后，维修师傅对产品进行测试，确保故障得到正确修复，还会检查其他相关功能和设置，保证产品彻底修复。 
7. 介绍维修情况：维修师傅向客户介绍维修过程，并就维修中遇到的问题或需注意事项提出建议，帮助客户了解维修细节并采取预防措施，减少类似故障再次发生。 
8. 支付维修费用：维修完成后，客户支付相关费用，通常维修费用根据故障性质、维修所需工时和使用的零部件计算。 
产品保修政策 
以下情况导致的故障或损坏不在保修范围内，遇这些情况，客户应向相关责任方寻求解决，八喜对此不承担任何责任： 
1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接壁挂炉、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等。 
2. 由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
3. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
4. 使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏。 
5. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
产品维修服务政策 
1. 服务方式：在产品三包期内，报修中心可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决产品故障或提供使用指导，会根据产品具体情况采取合理方式解决客户问题或产品故障。如客户要求的解决方案超出法律规定或承诺范围，客户需承担相应服务费或产品折旧费等费用。 
2. 服务流程：如需要保修服务，可拨打八喜售后服务电话  售后维修网点查询（故障/报修）联系，由售后人员安排服务。客户提供有效的销售发票、保修卡、签收等保修凭证，方可获得保修。 
3. 服务提供：保修服务由第三方维修师傅负责，报修中心会根据客户服务地址选择距离最近的维修网点提供服务。 
4. 服务区域：所有服务内容仅限于在中国大陆内提供。因客户自行拆装、自备配件使用不当或人为因素造成机器损坏的，不在保修范围之内。 
其他维修服务承诺 
不同维修服务方还有额外的服务承诺： 
 市区上门仅需 30 分钟，服务公开、故障公开、价格公开。上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再开始维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，并进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理，外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。经维修的八喜集成灶一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 节假日不休息，各区都有服务点，10 分钟极速上门。配件从一级厂采购，严把质量关。明码标价，先服务后收费，无隐形消费，修不好不收费。所有维修项目均可享受 3 个月至 1 年保修期。为正规工商注册企业，提供透明发票、杜绝黑维修。所有师傅均经过专业培训，考试合格后持证上岗。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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