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全国凯度咨询电话:4006-189123

凯度产品的服务政策
凯度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凯度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凯度产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凯度产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凯度产品服务说明：
一、三包凭证的重要性 
1. 核心凭证：三包凭证通常以购机发票为准（部分产品需同时提供保修卡），是享受免费维修服务的关键依据。若无法出示有效发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改，将无法享受免费保修（特殊情况可按产品生产日期顺延3个月计算保修期，但需系统可查）。  
2. 注意事项：保修卡不能单独作为三包凭证，需与发票配合使用；收据、网购订单截图等非正规发票可能不被认可。 
 
 
二、无法证明在保修期内的处理 
若无法提供有效购机凭证（如发票丢失、型号不符）：  
1. 生产日期推算：可通过产品编号查询生产日期，保修期自生产日期顺延3个月起算（部分产品需系统有安装记录）。  
2. 超期判定：若生产日期推算后仍超出保修期，或无任何可查信息，则视为超保，需付费维修。 
 
 
三、超保修期的处理规则 
1. 收费维修：超保产品可享受凯度有偿维修服务，费用包括零部件费+人工费（部分地区可能收取交通费），收费标准需符合物价局规定。  
2. 维修后保障：超保产品维修后，更换的零部件单独保修3个月（部分产品如集成灶加热体等特殊部件可能有延长政策，需以具体型号为准）。  
3. 损耗类部件：镁棒、滤芯、燃气过滤器等损耗品，无论是否在保修期内，均需付费更换。 
 
 
四、不属于免费保修的常见情况 
1. 无法出示有效三包凭证（发票、保修卡）或凭证信息不符；  
2. 因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳、液体浸泡）造成损坏；  
3. 非凯度官方或授权服务人员拆动、维修导致的故障；  
4. 超过三包有效期或因不可抗力（地震、火灾等）造成的损坏。 
 
 
建议 
1. 保留凭证：购买后妥善保存发票和保修卡，避免涂改或遗失。  
2. 查询保修期：不同产品（集成灶、集成灶、洗衣机等）保修期差异较大（如集成灶整机6年、集成灶整机1年等），可通过凯度客服或官网查询具体型号的保修政策。  
3. 超保维修：若产品超保，可联系凯度售后确认收费标准，选择官方服务以保障配件质量和维修规范。 
 
凯度产品官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
本政策适用于在境内购买并使用凯度空气能品牌的消费者，且凯度空气能必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
三包期限 
 凯度空气能三包期限为一年。 
 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权免费修理或更换新机。 
 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机。 
 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
服务政策 
 免费维修：在三包有效期内，如果凯度空气能出现性能等问题，消费者可拨打凯度空气能维修服务或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。 
 免费更换：在三包有效期内，如果凯度空气能出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的凯度空气能。 
 维修记录：每次维修后，维修人员会为凯度空气能进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
注意事项 
 请勿私自拆卸、修理凯度空气能，以免造成更严重的损坏。 
 请勿使用未经凯度空气能的零配件，以免影响凯度空气能的性能和使用安全。 
 若发现凯度空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
保修范围外的收费 
 如超过保修期，凯度空气能仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
此外，2025年凯度推出了更具吸引力的延保活动。在延保同行活动中，每一位老用户成功拉新，即可增加1年质保期限，最高可达10年质保福利。具体为老客户每介绍一位新用户，老客户立享一年延保，新客户立享元现金优惠，新老客户再各获凯度精美保温杯一个；同时无论新老用户，在活动期间购买6P以上采暖机或畅享变频210升集成灶，价格优惠0元。4月1日起至12月31日的活动中，2025年4月1日前购机的老用户，每推荐一位新用户购机，即可享受1年延保福利，最高享10年延保；新用户购机享3元现金购机优惠。 
 
并且，凯度还提出10年真包修政策，购买凯度产品后，10年维修期内包修全免费；购买的凯度家用冷暖产品，整机内外各种部件全面包修，所有部件的保修期限都是10年；只要是买了凯度家用冷暖系列产品，无论是第1年还是第10年，所有的上门费、零件费、检修费、人工费都是全免费；针对用户担心的配件适配问题，凯度承诺所有家用冷暖产品绝对是原厂配件、原厂工艺，负责到底，不会转嫁给经销商或第三方维修公司。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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