纽恩泰空气能热水器纽恩泰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国纽恩泰咨询电话:4006-189123
纽恩泰产品服务说明：
一、纽恩泰快速查找商家报修说明  
1. 商家报修电话：  
    全国统一24小时报修热线：（2025年3月更新，支持7×24小时服务，市区2小时内上门）；  
    空气能专项故障服务电话：（2025年4月更新，师傅接单后30分钟内到达，特殊情况除外）。  
 
2. 报修流程：  
   1. 拨打电话：通过上述商家热线联系客服；  
   2. 登记预约：提供产品型号、故障描述、联系方式及地址；  
   3. 准时上门：工程师按预约时间上门，市区最快30分钟响应；  
   4. 检查与报价：现场检测故障并明确维修费用，客户同意后开始维修；  
   5. 维修与凭证：更换原厂配件，维修完成后填写服务凭单并提供保修（更换配件按国家三包政策保修）。   
 
 
二、纽恩泰认证服务说明  
1. 服务资质：  
    维修工程师需持证上岗，统一穿着工作服、佩戴工作证件，具备十年以上专修经验（2025年4月、6月说明）；  
    服务过程严格遵循“三到位”标准：服务前安全测电并提醒隐患、服务中讲解使用常识、服务后清理现场并通检其他产品（2025年3月、7月标准）。  
 
2. 服务承诺：  
    配件保障：使用厂家原装配件，杜绝伪劣或翻新件；  
    价格透明：维修前明确报价，无隐形消费，严格按照国家及行业收费标准执行；  
    售后保修：维修后提供保修单据，更换配件享受国家三包保修，部分项目保修3个月至1年（2025年3月、4月说明）；  
    服务规范：遵守“四不准”（不喝用户水、不抽烟、不吃请、不收礼）及“十要十不准”（如不准拒绝服务、不准违规收费等）。   
 
 
三、纽恩泰凭证缺失服务说明  
 报修支持：即使购买凭证（发票、保修卡）缺失，仍可通过商家热线报修，工程师将通过产品机身编码（如型号、序列号）核实产品信息及保修状态（2025年3月、6月服务流程）；  
 保修范围：若产品仍在商家保修期内（通常整机1年，核心部件3年，具体以产品说明书为准），可凭机身编码享受免费维修；超出保修期的，提供付费维修服务，费用透明且支持现场报价确认；  
 注意事项：建议报修时提供产品型号、购买时间（若记得）及故障现象，以便快速核实信息，缩短服务响应时间。  
 
纽恩泰不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空气能 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在纽恩泰家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 保修范围： 
     免费保修：非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。 
     不保修：人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的空气能（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的。 
 其他服务： 
     包换：在购买纽恩泰空气能产品后，发现产品存在质量问题或不符合说明书描述的，可以在购买之日起的一段时间内要求更换同款同型号的产品，或者选择退款，具体更换和退款标准根据具体情况而定。 
     包退：在购买纽恩泰空气能产品后，如果发现购买的产品存在严重质量问题或不符合时的说明，可以在购买之日起的一段时间内要求退货，并根据时的实际情况进行退款或更换其他产品。 
     增值服务：提供免费的安装调试服务（安装调试过程中产生的额外费用，如运输费、保险费等，用户需自行承担）；各地保修服务，可通过拨打纽恩泰维修服务电话或访问纽恩泰商网寻求帮助；备件供应服务，可通过拨打维修服务电话或访问纽恩泰商网查询备件价格和备件库存情况。 
 
其他纽恩泰系列产品（如PL模块等） 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起7日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起30日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择换货或维修，换货时，调换同型号同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
洗衣机 
 一般情况：在产品保质期内出现同一故障，经售后维修两次及以上仍未解决故障的，厂家承诺可以更换同规格型号的产品，若无同型号的可以退货处理。 
 特殊情况举例：如2012年规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。 
 
燃气灶 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。 
 保修期：购机6个月内，由B或其授权服务单位安装的电器产品，三包有效期自安装之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。否则，三包有效期自发票开具之日或送货之日算起。用户遗失购买发票时，三包有效期按照出厂日期顺延45天之日起计算。所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。 
 
需注意，具体保修条款可能因型号、购买渠道和地区差异略有不同，建议购买时仔细阅读说明书和保修卡。 

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