洛卡壁挂炉、锅炉\洛卡、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国洛卡咨询电话:4006-189123


洛卡产品的服务政策
洛卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有洛卡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
洛卡产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

洛卡产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
洛卡产品服务说明：
一、洛卡售后政策核心条款 
1. 保修范围与期限  
    整机保修：壁挂炉、洗衣机等主流家电通常提供13年整机保修（具体以产品型号和购买渠道为准），保修期内非人为原因导致的性能故障（如制冷/制热失效、电机损坏等）可免费维修或更换部件。  
    主要部件保修：核心部件（壁挂炉的压缩机、蒸发器、冷凝器；洗衣机的电机、变频器等）享受更长保修，通常为310年（如洛卡洗衣机关键部件保修5年），覆盖制造缺陷引发的故障。  
    保修例外：人为损坏、使用不当（如电压不稳、自行拆解）、自然灾害等情况不在免费保修范围内，需付费维修。  
 
2. 缺陷包修与责任认定  
    若产品存在明确制造缺陷（如设计缺陷导致的箱体开裂、轴承早期损坏等），即使超出整机保修期，洛卡可能根据具体情况提供免费维修（需提供购买凭证并经官方检测确认）。  
    性能故障需由官方售后人员现场检测，确认属质量问题而非使用不当后，方可享受保修服务。  
 
3. 服务流程与凭证要求  
    报修可通过官方客服热线、官网或微信小程序，需提供产品型号、购买日期及故障描述，维修时需出示发票或保修卡。  
    保修期内维修免费，过保后按官方统一收费标准（含配件费+人工费）执行，支持原装配件更换。   
 
 
二、常见性能故障及售后处理 
1. 壁挂炉典型问题  
    制冷故障：如压缩机不工作、漏氟等，若在保修期内且非人为原因，可免费更换压缩机或维修管路；核心部件（如压缩机）保修通常长达310年。  
    箱体开裂：若经检测确属材质或工艺缺陷（如焊接问题），即使过保也可能协商免费维修（用户反馈案例）。  
 
2. 洗衣机典型问题  
    电机/轴承故障：电机作为关键部件享受5年保修，若使用中因质量问题损坏可免费更换；轴承问题若判定为制造缺陷（如早期磨损），部分情况可免费维修。  
    脱水异常：因控制系统或传感器故障导致的性能问题，保修期内免费检修，过保后需支付配件及维修费。  
 
3. 壁挂炉典型问题  
    制冷/制热效率低：若因压缩机、换热器等核心部件质量问题，保修期内免费维修；安装问题（如漏氟）需区分责任（安装方或产品本身）。   
 
 
三、注意事项与建议 
1. 保留凭证：购买时务必保留发票、保修卡，报修时需提供以证明购买日期和保修资格。  
2. 及时报修：发现性能故障后尽早联系售后，避免因拖延导致故障扩大或超出保修期。  
3. 争议处理：若对售后判定结果有异议（如认为属制造缺陷但被拒保），可要求官方出具检测报告，并通过洛卡服务监督渠道或消费者协会进一步反馈。  
4. 延保服务：部分产品支持购买延长保修（如额外2年），建议对使用频率高、维修成本高的家电考虑选购，以覆盖过保后的潜在故障风险。  
 
洛卡售后政策整体遵循“谁销售谁负责”原则，核心部件保修期限较长，对制造缺陷的处理需以官方检测结果为准，建议用户通过正规渠道购买并主动了解具体型号的保修条款。

服务热线：全国统一售后服务号码、24小时服务热线、全国售后服务客服热线、全国售后服务中心热线均为 ；也有提到夏宝壁挂炉售后服务电话为  1  5786 ，提供7天24小时人工电话服务。 
 服务团队及流程：售后服务团队在调度中心的统筹调配下，由线下专业全国及各地区售后人员服务团队等提供专属服务。整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。上门维修服务流程为：(电话预约)——(上门检查)——(制定维修方案)——(确定维修价格)——(开始维修)——(维修后开保修)——(单建立维修档案)——(电话回访) 。 
 服务承诺： 
     严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 免费维修范围界定：在洛卡壁挂炉“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但属于下列情况之一者，不属于免费维修范围： 
     因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非洛卡壁挂炉服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出相关规定和洛卡壁挂炉公司规定的保修期的产品。 
     由于产品使用条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 上门费用：公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。如果上门检查之后，客户因所需的维修费用比较高或其它方面（如：服务、临时的变化）而选择不修，单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 维修保修：对原部位所更换零件一般提供三个月保修期（特殊情况除外）。洛卡壁挂炉主机终身保修、配件保修一年；购买公司产品如出现问题，包退、包换、包修；用户在操作中人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。 
 电话预约→上门检查→制定维修方案→确定维修价格→开始维修→维修后开保修单→建立维修档案→电话回访 
 
服务承诺 
1. 严格规范操作：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 服务时间保障：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费合理透明：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 外地客户服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
5. 保修服务：经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
 
选择维修服务的优势 
1. 上门速度快：市区上门仅需30分钟。 
2. 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 师傅经验丰富：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 先检测报价：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
5. 维修有原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 验收与凭证：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
7. 回访与备案：进行回访、询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当用户需要维修保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
注意事项 
1. 请勿私自拆卸、修理洛卡壁挂炉，以免造成更严重的损坏。 
2. 请勿使用未经洛卡壁挂炉认可的零配件，以免影响洛卡壁挂炉的性能和使用安全。 
3. 若发现洛卡壁挂炉存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供相应的处理意见。 
4. 超过保修期，洛卡壁挂炉仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 

洛卡壁挂炉 
 服务热线：可通过拨打全国客服热线号码获取服务，售后会进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
 服务团队及流程：提供24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。如果需要维修服务，需来电在线咨询客服并提供地址以及服务信息，客服会核查所在区域是否可以提供服务。维修用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，售后进行回访，询问产品使用情况与收费明细。所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，维修人员就能及时赶到现场。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     除本次维修外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
全国洛卡售后服务电话号码多少：4006-189123
全国洛卡售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等洛卡壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|洛卡售后服务规范电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•