卡洛力壁挂炉、锅炉\卡洛力、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡洛力咨询电话:4006-189123


卡洛力产品的服务政策
卡洛力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡洛力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡洛力产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡洛力产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡洛力产品服务说明：
一、卡洛力不承担责任的核心情形 
（一）产品超出保修期限或非原厂部件 
1. 超期保修：产品整机或部件已超出免费修理期（如主要零部件保修期限外）。  
2. 非原厂部件：  
    经销商或第三方安装的非卡洛力部件（如自行加装的硬件、软件）。  
    未使用出厂标配部件（以《装箱单》为准），或使用盗版/非授权软件导致故障。  
3. 随机赠品：原厂标配的耳机、挂绳、皮套等随机赠送物品仅保修3个月，超期或非质量问题不承担责任。 
 
（二）意外损坏与人为过错 
1. 意外因素：地震、火灾、雷击等不可抗力，或鼠灾、虫害、异物掉入等外部意外。  
2. 人为操作不当：  
    错误使用（如带电插拔非USB壁挂炉、进液、划伤、磕碰、搬运不当）。  
    未按说明书要求保养（如温度/湿度异常、供电不稳、静电干扰等环境问题）。  
    密码遗忘、数据丢失（卡洛力不负责数据恢复或备份，需用户自行提前备份）。 
 
（三）未经卡洛力许可的操作 
1. 非授权维修/改装：由非卡洛力授权机构或人员进行安装、维修、拆卸、改装（如自行拆解主机、更换核心部件）。  
2. 用户擅自处理：如撕毁手机背贴、模糊序列号，或非卡洛力服务商拆动导致损坏。 
 
 
二、典型场景说明 
 数据丢失：维修过程中因数据未备份导致的损失，卡洛力仅负责硬件维修，不赔偿数据相关损失。  
 第三方纠纷：经销商额外承诺的服务（如延长保修）、赠送的非原装配件，需由经销商自行承担责任，与卡洛力无关。  
 外观损耗：外壳、接插部件的自然磨损、老化等正常消耗，不在保修范围内。 
 
 
三、例外情况处理 
若用户无法提供发票/三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改，卡洛力可拒绝免费服务，但用户同意付费时，网点可提供有偿维修（按卡洛力收费标准执行）。 
 
如需具体服务，建议优先联系卡洛力官方售后核实产品状态及保修范围。

 服务优势： 
     上门服务，若服务不满意，免费派人重新上门。 
     便捷服务，快速下单坐等服务，服务满意当面付款。 
     快捷服务，1分钟报修，3分钟回复，60分钟上门维修。 
     质量保障，所有师傅都经过专业培训，提供标准化服务。 
     价格透明，服务内容定价有据可循，绝无隐形消费。 
 
卡洛力壁挂炉 
 收费标准：收费由工程师根据具体情况判定，主要依据维修项目、出行距离、劳动工时等因素。基本收费标准为1元，每小时劳动力成本80元，维修更换零件费用按实际情况另行收取。 
 服务流程： 
    1. 电话报修：上门服务时间为周一至周日7:  :。 
    2. 登记预约：描述壁挂炉种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，进行预约登记，安排网点师傅上门，师傅致电与客户确定上门时间。 
    3. 准时上门：师傅按预约时间到达指定地点。 
    4. 检查故障：维修前检查壁挂炉故障，以便对症排除。 
    5. 确定费用：报告故障原因，报出维修费用，客户可因价格超出预算放弃维修。保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
    6. 排除故障：客户同意维修后，开始排除故障，直至客户开机验收满意。 
    7. 填写凭单：维修完成后提供服务凭证和票据，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司服务电话和维修电话，清理服务现场。 
    8. 提供保修：保修期间，维修的壁挂炉出现原故障，可致电公司享受免费保修服务。因维修难度大或无配件等因素未完成维修，可全额退还预付款。 
 服务承诺： 
     接到客户维修信息，3分钟内给客户拨打电话，通话注意礼貌用语。 
     未经检查壁挂炉故障，不在电话中随意估价，开机检查出大概故障后再报维修费用。 
     准时到达客户地址，先佩带胸卡，再按门铃或规范敲门。 
     维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上方可离开。 
     主机终身保修、配件保修一年；用户操作中人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。 
 
卡洛力中央壁挂炉 
 三包服务： 
     开始日期：以购机发票日期作为起始日期，无购机发票时，以销售凭证/销售合同日期为准。无以上凭证无法享受三包服务。 
     凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
     内容： 
         商品自购买之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或者修理。 
         商品自销售之日起日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。 
         在三包有效期内修理时，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由修理者免费调换同型号同规格的中央壁挂炉。 
         在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应免费调换同型号同规格的中央壁挂炉。 
 服务注意事项： 
     购买时关注服务，提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后索要发票或收据，线下购买列明收费明细并拍照留存，线上购买保存好相关购物凭证。 
     妥善保存保修卡和维修记录。 
     选择正规的维修网点，通过中央壁挂炉说明书、品牌官网、公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 
     预约维修前提前问清收费情况，了解收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 
 
卡洛力壁挂炉 
 服务电话：购买不满一年、投诉或新机安装拨打。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，降低费用。 
     全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，收取30元上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因我方因素未能完成维修，全额退还预付款，不收取费用。 
     私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
     禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打商家客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

全国卡洛力售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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