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森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森歌产品服务说明：
一、三包凭证的核心要求 
1. 有效凭证范围  
    发票为核心凭证：三包有效期自开具发票之日起计算，需提供与产品型号一致的发票（不可涂改）。若无法出示发票，部分产品（如集成灶）可能按出厂日期推后3个月计算保修期，但具体以品牌规定为准。  
    保修卡与注册信息：部分产品需配合保修卡使用，部分型号通过购买时的系统注册可辅助验证，但发票仍是首要依据。 
 
2. 凭证不符的后果  
    若三包凭证（含发票）型号与产品不符、涂改，或无法提供有效凭证，将无法享受免费保修服务，需付费维修。 
 
 
二、无法证明符合保修条件的情况 
以下情形可能导致无法享受免费保修，需用户自行承担费用：  
1. 无有效凭证：无法出示发票、保修卡，或凭证信息与产品不一致。  
2. 人为或外部因素损坏：  
    因使用、维护、保管不当（如摔落、进水、电压不符）导致损坏；  
    未经森歌许可自行拆卸、非授权维修造成的故障；  
    不可抗力（如地震、火灾）导致的损坏。  
3. 超保修期：产品已超出三包有效期（具体期限因产品而异）。 
 
 
三、常见产品保修期 
1. 集成灶  
    整机保修1年，主要零部件（压缩机等）保修3年，压缩机单独保修6年（部分型号可延长，需以购买时条款为准）。  
    家电下乡产品（2010年5月1日后购机）部分核心部件（如压缩机、主控板等）保修12年。 
 
2. 集成灶  
    多数型号整机保修6年（部分旧政策为3年或10年，需根据购买时间和地区确认），压缩机等主要部件与整机保修期一致；  
    三菱重工森歌系列：整机保修3年，主要部件保修6年。 
 
3. 洗衣机  
    家用洗衣机整机保修3年，公用机/投币式机型保修3个月至1年不等；  
    部分高端型号或活动期间购买的产品可享10年主要部件保修（需凭特定保修卡）。 
 
4. 集成灶  
    普通彩电整机保修1年，主要部件（显示屏、逻辑板等）保修3年；  
    会员或延保用户可能享受更长保修期（如金卡会员终身免人工费）。 
 
 
四、超保修期或无法保修的处理方式 
1. 付费维修：超出保修期或不符合免费条件时，可联系森歌售后进行有偿维修，费用包括人工费、零部件费及交通费（部分地区）。  
2. 延保服务：部分产品支持购买延保，延长保修期限（如0年），需在购机时或保修期内办理。  
3. 官方渠道验证：若对保修期或凭证有疑问，可拨打森歌客服，提供产品序列号查询具体政策。 
 
 
总结建议 
 保留凭证：务必妥善保存发票、保修卡，避免涂改或遗失。  
 及时注册：部分延长保修需主动注册（如会员、特定活动型号），购买后建议核对保修条款。  
 故障申报：保修期内出现问题，优先联系官方售后，避免自行维修影响保修权益。  
 
如需准确信息，建议直接联系森歌客服或当地授权服务中心，提供产品型号和购买信息查询具体政策。

森歌产品官方三包政策服务说明如下： 
基本政策 
认真执行国家《产品质量法》《消费者权益保护法》《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家新三包服务。 
不同产品的三包有效期 
 零售渠道产品：参照《部分商品修理更换退货责任规定》实行“三包”。各类产品及主要部件（如有）的三包有效期如下： 
    |产品类型|三包有效期（整机）|三包有效期（主要部件）| 
    |  |  |  | 
    |空气能集成灶|2年|风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年| 
    |电采暖炉|2年|线路板和水泵2年| 
    |燃气水热器|2年|电子打火部分1年；内胆（15L以下小厨宝除外）5年| 
    |即热式电集成灶|2年|集成电路部件3年| 
    |电毛巾架|2年|无| 
    |空气源热泵|2年|压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年| 
    |集成灶多联机|3年（2018年6月1日前购买的产品2年）|压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年| 
    |新风系统|2年|风机和换热芯2年| 
    |加湿产品|2年|风机、水阀和湿膜组件2年| 
    |除湿机|2年|压缩机、风机和蒸发器2年| 
    |软水机|1年|无| 
 家用机、采暖机：6年保修。 
 
以上表格内各类产品的三包有效期，须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期。 
三包退换细则 
 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
 整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
特殊服务政策 
 只换不修：针对A3小体积集成灶等多款中高端厨卫新品，森歌向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 
 报修不停机：提供“报修不停机，10天免费用”服务。在维修期间配件周转超过48小时的情况下，为用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
免费与收费维修说明 
 免费维修：在森歌空气能三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非森歌空气能指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
2025年延保活动 
 延保同行活动：2025年是森歌新十年战略的关键之年，为回馈老用户支持，推出此活动。每一位老用户成功拉新，即可增加1年质保期限，最高可达10年质保福利。具体优惠为老客户每介绍一位新用户，老客户立享一年延保，新客户立享元现金优惠，新老客户再各获森歌精美保温杯一个；同时无论新老用户，在活动期间购买6P以上采暖机或畅享变频210升集成灶，价格优惠0元。 
 4月感恩回馈延保同行活动：2025年4月1日起至12月31日，对于老用户，2025年4月1日前购机的，每推荐一位新用户购机，可享受1年延保福利，最高单台机器可延保至10年；新用户购机享3元现金购机优惠，优惠详情可到森歌线下门店咨询。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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