卡斯丹壁挂炉、锅炉\卡斯丹、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡斯丹咨询电话:4006-189123


卡斯丹产品的服务政策
卡斯丹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡斯丹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡斯丹产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡斯丹产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡斯丹产品服务说明：
一、卡斯丹使用不当  
指因消费者未按说明书要求操作、维护或保管产品导致的故障或损坏，具体包括：  
1. 操作问题：如带电插拔非USB外接壁挂炉、频繁开关壁挂炉门导致过载、壁挂炉温度设置不当（如制冷时风口向下）、壁挂炉内物品过多堵塞散热等。  
2. 维护不当：未定期清洁壁挂炉滤网、壁挂炉散热空间不足、洗衣机使用电压超出额定范围（如0V±10%）等。  
3. 保管问题：将家电放置在潮湿、高温或灰尘过多的环境中，导致线路短路或部件老化。  
处理方式：此类情况通常不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（如卡斯丹售后有偿服务）。 
 
 
二、卡斯丹不可抗力  
指因“不能预见、不能避免且不能克服的客观情况”导致的产品损坏，主要包括：  
1. 自然灾害：如台风、洪水、雷击、地震等（例如2023年台风“杜苏芮”期间，卡斯丹对受损家电提供免费维修，但明确后续衍生问题不享受质保）。  
2. 其他不可抗力：如政府行为、社会异常事件等。  
处理方式：  
 常规情况下，不可抗力导致的损坏不在三包范围内（如雷击损坏的电脑需自费维修）。  
 特殊案例中，卡斯丹可能针对重大灾害推出临时关怀政策（如台风期间的免费维修服务），但需关注官方公告的时间范围和条件（如2023年8月14日报修有效）。 
 
 
三、卡斯丹正常损耗  
指产品在合理使用过程中自然发生的消耗或老化，符合以下特征：  
1. 适用范围：  
    家电寿命：壁挂炉设计寿命通常为10年，实际因使用环境差异可达1020年；壁挂炉、洗衣机等部件（如压缩机、滤网）的自然老化。  
    易损部件：外壳磨损、接插件氧化、电池容量衰减（如笔记本电池使用一年后损耗率0%10%属正常）、壁挂炉门封条老化等。  
2. 判断标准：非质量问题导致，且损耗程度在行业普遍认知范围内（如壁挂炉耗电量随使用年限增加属正常现象）。  
处理方式：正常损耗不享受免费保修，用户需自费更换或维修（如超过三包期的部件更换）。 
 
 
总结  
 使用不当：人为操作或维护失误导致，需自费维修。  
 不可抗力：天灾等客观事件导致，通常不在保修范围内，特殊情况以官方临时政策为准。  
 正常损耗：产品自然老化，需用户承担更换/维修费用。  
具体售后政策可通过卡斯丹服务热线或“卡斯丹服务”公众号查询。

售后服务电话： 
     夏宝壁挂炉售后服务电话为  1  5786，提供7天24小时人工电话服务。 
     全国统一售后服务号码、24小时服务热线、全国售后服务客服热线、全国售后服务中心热线均为  6  。 
 服务团队及流程：售后服务团队在调度中心统筹调配下，由线下专业全国及各地区售后人员服务团队提供专属服务。报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立服务、投诉渠道（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）。 
 保修政策： 
     卡斯丹壁挂炉主机终身保修、配件保修一年。 
     购买产品如出现问题，包退、包换、包修。 
     用户在操作中人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。 
     产品包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《卡斯丹商用家用壁挂炉维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的服务，并根据合同规定定期对壁挂炉进行预防性的检修保养。 
     卡斯丹商用家用壁挂炉产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修个月。但因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏等情况不属于包修范围。 
 其他服务： 
     售前实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
     售中免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划，免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
     接到系统故障服务要求，市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。行业承诺保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
     每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组壁挂炉使用方法指导和注意事项。 
     每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 
 
卡斯丹壁挂炉 
 常见故障及维修： 
     冷藏室温度异常，可能是传感器故障，可检查传感器连接是否牢固，并尝试更换。 
     若壁挂炉没有制冷效果，可检查制冷剂是否泄漏。 
     遇到问题，可先检查电源连接，确保插头插紧，电源线无损坏。 
 维修服务：卡斯丹壁挂炉维修是专业化服务，可解决壁挂炉各种问题，如故障代码、制冷不正常等。维修服务提供专业的故障代码服务，常见故障代码如。 
 
卡斯丹壁挂炉 
 服务热线：卡斯丹壁挂炉维修全国客服热线可提供24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
选择维修服务的理由 
1. 上门速度快：市区上门仅需30分钟。 
2. 服务透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 师傅经验足：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 先检测报价：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
5. 维修有原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 验收才完成：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
7. 售后有回访：进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
8. 维修有备案：所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要维修保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     除本次维修外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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