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帅丰产品的服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅丰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅丰产品服务说明：
一、帅丰产品不在保修范围的情况  
1. 人为或意外损坏：如集成灶屏漏液（非质量问题）、电压过高导致电机烧毁、自行拆卸维修、使用不当（如进水、磕碰）等，均不在免费保修范围内，需付费维修。  
2. 凭证缺失或不符：无法出示有效发票、保修卡，或凭证型号涂改、与产品不符。  
3. 超保修期：整机及主要部件超出规定保修期限（如集成灶整机1年、主要部件3年；集成灶常规整机3年、压缩机6年，具体以说明书为准）。  
4. 不可抗力或第三方因素：自然灾害（地震、火灾）、非帅丰授权维修人员拆动、使用非原厂配件等。   
 
 
二、遗失保修凭证的处理方式  
若产品仍在保修期内，即使发票或保修卡丢失，可通过以下方式申请保修：  
1. 联系官方客服：拨打帅丰客服电话，提供产品型号、序列号（通常在机身标签），客服可查询出厂日期及保修状态。  
2. 补充购买凭证：携带银行卡交易记录、支付宝/微信账单等付款凭证，或到购买门店补开发票，前往帅丰售后服务中心办理维修。   
 
 
三、维护不当导致故障的界定与处理  
1. 常见“维护不当”情形：  
    未按说明书操作（如集成灶频繁开关机、洗衣机使用非指定洗涤剂）；  
    清洁保养不当（如集成灶滤网长期未清洗导致堵塞、集成灶门封条损坏未及时处理）；  
    环境因素影响（如电压不稳、潮湿/高温环境使用）。  
2. 处理原则：  
    此类故障不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（包括零件费、人工费）。  
    若对故障原因有争议，可要求售后出具检测报告，明确责任方。   
 
 
注意事项  
 保留凭证：购买后务必妥善保管发票、保修卡，或通过帅丰官网/APP注册产品信息，便于保修查询。  
 及时维权：若遇售后推诿、乱收费，可通过帅丰官方客服投诉，或向消费者协会、市场监管部门反馈。  
 
具体政策可能因产品型号、购买地区略有差异，建议优先联系帅丰官方售后确认细节。

帅丰不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
帅丰集成灶 
 保修期限 
     国内标准版：一般情况下，新购买的帅丰集成灶享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等。遇到非人为损坏，维修或更换零件免费。 
     高端系列：高端型号如LE或QLE集成灶，保修期可能会延长至两年或更久。 
     特殊情况：商用集成灶整机保修6个月，主要部件保修18个月；保修期内的一些小配件，如遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内。 
     主要部件：主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，保修三年。 
 三包有效期计算 
     购机30天内，经帅丰授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。 
 安装、调试政策 
     对于互联网平板集成灶消费者，自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
     消费者选购非帅丰底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致集成灶出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它集成灶等损坏或人身伤害等的，公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
     对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、RT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。 
     对于互联网集成灶的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）需消费者自备或选购。若消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，公司不提供此项服务。 
 退换政策 
     网购产品自收货日期7日内可无条件退货，非产品质量问题退货产生的运输费由用户承担。 
     经帅丰授权服务商上门检测确认产品出现质量问题的，购机7天内可办理退换机服务，15天内可办理换机服务。 
     帅丰集成灶京东自营旗舰店销售的集成灶，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。 
 不属于免费维修范围 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非经公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
     无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
     “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
     因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
     超过“三包”有效期的。 
     用户自行安装第三方软件导致的问题。 
 
帅丰集成灶 
 质保时间：主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。 
 详细内容：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 备注：单独购买集成灶配件产品的用户，需完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。 

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