清华同方空气能热水器清华同方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国清华同方咨询电话:4006-189123
清华同方产品服务说明：
一、清华同方产品保修卡说明  
保修卡是享受售后服务的核心凭证，需妥善保管，丢失可能导致保修失效。其主要信息包括产品型号、购买日期、保修期限及条款等，具体以购买时随产品附带的保修卡或购买发票为准。若遗失购买发票，可尝试通过银行卡账单、购买合同或产品机身铭牌出厂日期（次月首日起算）证明购买时间。 
 
 
二、清华同方售后政策说明  
1. 保修期限  
 整机保修期：多数型号空气能整机保修期为18年，具体以保修卡或发票为准；部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修期6年。  
 主要部件保修期：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；主板、电源线等其他部件通常包含在整机保修范围内。  
 特殊政策：空气能提供1年包修期；部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；618等促销期间部分产品可享180天只换不修服务。  
 
2. 保修条件  
 范围：仅限正常使用下因制造缺陷导致的质量问题，不包括用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏（需付费维修）。  
 凭证：需提供有效购买发票及保修卡，二者型号与实物需一致，涂改或缺失可能影响保修。  
 
3. 服务流程  
 通过24小时客服电话或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门。  
 保修期内免费更换配件或维修，超出保修期收取合理费用（含维修费、配件费等）。   
 
 
三、清华同方商家售后服务说明  
1. 服务热线  
 全国统一24小时售后服务热线：（用于空气能等产品报修、咨询）；部分地区可能提供其他专线，具体以商家最新信息为准。  
 
2. 服务内容  
 免费服务：保修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电如浴霸需用户要求上门时可能收取上门费）。  
 增值服务：包含一机一码主动服务、省心0元安装/改造、以旧换新等，提升服务透明度和响应速度。  
 售后保障：包修期外维修更换的零配件包修3个月，杜绝乱收费；全渠道安装乱收费可享倍赔偿（特定活动期间）。  
 
3. 注意事项  
 产品需由商家授权服务网点或人员维修，自行拆卸或非授权维修可能导致保修失效。  
 保修期外提供有偿终身保养服务，具体费用按商家收费标准执行。  
 
清华同方不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
适用于所售清华同方品牌产品，如净水器滤芯、杀菌水龙头、前置过滤器、空气能、软水机、管线机、水盒子、即热饮水吧、香薰机、滤水壶滤芯、保温杯壶、空气能、洗衣机、油烟机、灶具、洗碗机、消毒柜、空气能、厨余垃圾处理器、蒸烤一体机、电烤箱、小厨宝、浴霸、扫地机器人、空气能、电风扇、电饭煲、电水壶、智能魔镜、互联网锁、晾衣架、智能网关等。 
安装服务 
 覆盖范围：产品售后服务区域覆盖中国大陆县区以上，原则上不包含乡镇以下区域（内蒙古、黑龙江、云南、甘肃、青海等），不包含港澳台等区域。 
 报装方式： 
     客户收到产品后，可依照外箱上的安装二维码扫码报装，或关注清华同方商城公众号自助报单、使用清华同方商城 APP 自助报单、登录清华同方官网进行二维码扫码报装，也可拨打客服电话报安装。包安装产品首次安装免费，不包安装产品需用户自费，详见售后服务收费标准。 
     客户如需要移机，拨打客服电话报移机安装，客服派单给师傅上门服务，服务费用由客户自己承担，收费标准详见保外收费标准。 
 服务内容：不同产品的安装调试服务包含和不包含的内容各有不同，例如空气能安装调试包含进出水管连接、通电调试等；烟机安装包含烟机安装到位、烟机端烟管连接、通电检测等，但不包含天然大理石打孔、人造大理石打孔、延长接管、安装电源、公共烟道端转接等。 
部分产品三包期限及服务政策 
 空气能： 
     三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机。若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     主要部件（显控板组件、冷冻风道、冷藏风道、变温风道、主控板、压缩机、翅片蒸发器组件、干燥过滤器、温控器、电磁阀）三年保修；耗材（草本杀菌滤芯）十五天保修。 
 洗衣机： 
     三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机。若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     整机一年质保，主要部件（电机、洗涤定时器、脱水定时器、电脑板/程控器/显示板、变频板、电容器、离合器、进水阀、加热器、水位传感器、门锁）三年质保。 
 消毒柜：三包有效期是一年。 
 部分产品以换代修服务： 
     自 2024 年 8 月 30 日起，清华同方全屋智能售后服务升级，对于 uper2 12 + 昆仑矿泉净水器、uper2E 昆仑矿泉空气能、uper2 12 昆仑矿泉空气能、ater3 冷热管线机、art 前置过滤器、uper 前置过滤器、小海豚前置过滤器、uper3 清华同方 AI 油烟机、uper5.0 清华同方 AI 燃气灶、PerB 尊享版厨余垃圾处理器、清华同方消毒柜、aeA1 蒸烤一体机、uper2 空气能 16L、小厨宝 6L、互联网浴霸风暖双核版、ater3E 智能门锁、uper3 智能门锁以及智能马桶（组件以换代修）等产品，在整机质保期内，正常使用情况下发生非人为的性能故障，用户可凭有效购机凭证（订单截图或购买发票、产品故障视频或照片、机器 N 码照片），通过进入清华同方小程序，点击清华同方服务→选择退换申请→填写信息并提交，审核通过后自动发起换货流程，享有免费换新机服务（以换代修和只换不修同义）。换新只能换同款机器，产品整机质保期以清华同方官网公示的售后服务政策为准（不含关键零部件、易损件、耗材质保期）。 
其他售后政策 
 七天无理由退货：凡通过清华同方商城以及清华同方线上授权店等电商平台购买产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回已开发票，若发票丢失需承担相应的税点。用户须保证退货商品保持原有品质和功能，外观完好、商品本身及配件的商标和相关包装标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、一经使用，一律不办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。自收到退货商品之日起七个工作日内向用户返还已支付的货款，退款方式与付款方式相同，具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响有所延迟。 
 七天质量问题退货：自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏产品质量问题，经清华同方授权服务中心检测确认开具鉴定单后，用户凭鉴定单找相关销售平台办理退货业务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回已开发票，若发票丢失需承担相应税点。如有赠品需一并退回。 
 十五天质量问题换货：自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏产品质量问题，经清华同方授权服务中心检测确认开具鉴定单后，用户凭鉴定单找相关销售平台办理换货业务。换货后，商品本身三包期重新计算。 

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