热立方空气能热水器\热立方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国热立方咨询电话:4006-189123
热立方产品服务说明：
一、热立方服务说明  
1. 服务理念与目标  
    理念：真诚服务乐送万家，以用户为中心，提供专业化、标准化服务。  
    目标：顾客全面满意，承诺“准时上门、限时完成、一次就好”，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成。  
 
2. 服务网络与响应  
    全国设立近40个服务中心、500多家一级合作网点，覆盖省会及重点城市，提供24小时客服热线及官网报修渠道，市区24小时内上门，近郊48小时内上门。  
    支持远程故障判断、技术解答及邮递配件服务，外地客户可加急处理，维修后提供保修单，享受36个月质保（具体以单据为准）。  
 
3. 增值服务  
    免费安检：冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能/油烟机免费清洗，定期开展公益宣讲。  
    特殊保障：报修后配件周转超48小时，提供“10天免费用”备用产品；部分中高端机型（如A3空气能空气能）安装后180天内质量问题“只换不修”。   
 
 
二、热立方包修政策说明  
1. 整机包修期  
    常规产品：多数空气能整机包修18年（具体以发票/保修卡为准），空气能提供1年包修期。  
    特殊型号：部分机型整机包修5年，核心部件（冷凝机、恒温机等）包修6年；X7系列、智能浴系列、零冷水产品等高端机型包修8年。  
 
2. 主要部件包修期  
    核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）包修3年，加热管包修1年。  
    其他部件：主板、电源线等随整机包修；遥控器、花洒、火盖等随机附件包修1年（需用户到店更换，不提供上门服务）。  
 
3. 包修条件与范围  
    免费范围：包修期内非人为质量问题，免上门费、维修费、配件费（小家电及浴霸不提供免费上门）。  
    不包修情况：使用不当、自行拆卸、无有效凭证（发票/保修卡）、自然灾害、商用场景（如酒店、食堂）等，可提供收费维修。  
    凭证要求：需提供购买发票及保修卡，机身编号涂改或去除则包修无效。  
 
4. 三包退换政策  
    产品售出7天内性能故障可退/换/修，15天内可换/修；整机包修期内同一故障维修2次仍无法使用，免费更换同型号产品。   
 
 
三、热立方服务规范说明  
1. 服务标准  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、规范操作、杜绝乱收费等，如“不准拒绝服务”“不准态度恶劣”“不准过度营销”。  
    三到位服务：服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并通检其他产品。  
 
2. 工程师管理  
    所有服务工程师需经系统培训、考试上岗，具备5年以上经验，严格遵循《燃气具安装维修工职业技能标准》，确保操作安全与专业。  
 
3. 收费规范  
    包修期外维修明码标价，收取维修费、配件费及远程费（无乱收费），更换配件后单独包修3个月，且不重复收取上门费。  
 
4. 售后保障  
    建立全国统一服务平台，支持多渠道报修（电话、官网、公众号），维修后进行回访，确保服务质量；提供“终身保养”（包修期外有偿服务）。  
 
一、热立方官网报修服务说明  
1. 报修渠道：登录热立方官方网站（可通过搜索“热立方服务官网”并认准官网标识进入），在“客户服务”或“售后支持”栏目中选择“在线报修”，按指引填写产品型号、故障描述、联系方式及地址等信息，提交后即可完成报修。  
2. 辅助方式：除官网外，还可通过热立方售后服务公众号、京东/天猫官方旗舰店、官方APP等多平台提交报修申请，或拨打全国客服热线（，具体以官网最新公布为准）联系客服协助报修。  
3. 服务流程：提交报修后，客服将在24小时内联系确认信息，安排当地自营售后工程师上门检修。维修完成后，会有客服回访确认满意度。  
 
二、热立方保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，部分产品可通过延保服务延长至3-5年（具体以购买时条款为准）。  
   - 核心部件：电机等核心部件通常享受终身保修（政策可能随产品更新调整，需以说明书或官网为准）。  
   - 特殊产品：热水器根据购买时间不同，保修期可能为1年、3年或8年；燃气灶基础保修2年，特定型号可延长。  
2. 保修凭证：需提供购机发票、保修卡等有效凭证，无凭证或凭证不符可能影响保修权益。  
3. 保修范围：仅覆盖非人为损坏的性能故障，因使用不当、自行维修、非官方安装等导致的损坏不在保修范围内。官网公布零部件维修更换统一价，确保收费透明。  
 
三、热立方预约下单服务说明  
1. 预约方式：通过官网“服务预约”功能、售后服务公众号或客服热线，选择“安装”“维修”或“保养”服务，填写产品信息、上门时间及地址，提交后等待客服确认。  
2. 服务准备：预约时需准备产品型号、购买凭证，描述故障时尽量详细（如现象、出现时间等），以便工程师提前判断问题并携带配件。  
3. 服务保障：  
   - 全国覆盖：热立方在县级以下市场投放流动服务车，确保乡镇区域也能便捷上门。  
   - 时效承诺：一般24小时内响应预约，紧急情况可优先安排。  
   - 收费透明：服务前会告知收费项目及标准，维修后提供电子保修卡，享受90天维修质保。  
 
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