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力巨人产品的服务政策
力巨人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有力巨人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
力巨人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

力巨人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
力巨人产品服务说明：
一、力巨人不承担责任的情形  
1. 网站使用相关  
    力巨人网站内容仅供个人非商业使用，不保证信息的绝对准确性、完整性，产品价格、配置等可能随时变更且不另行通知，过期内容也不承诺更新。  
    用户通过网站提交的非个人识别信息视为非保密、非专有，力巨人可自由用于商业或非商业目的，且对信息使用不承担义务。  
    因使用网站信息导致的集成灶或数据维护、修理费用，由用户自行承担；链接至第三方网站的风险由用户自行负责。  
 
2. 产品保修例外  
    超出免费修理期、非原厂部件、未按说明书使用（如错误操作、环境不当）、非授权维修或改装、意外损坏（如进液、磕碰、鼠灾）、不可抗力（如地震、火灾）等情况，力巨人不承担保修责任。  
    随机赠送的非原装配件（如耳机、皮套）由经销商负责三包，力巨人不提供保修。  
 
3. 法律纠纷与责任限度  
    因使用网站或产品引发的争议，协商不成需由青岛市人民法院管辖；力巨人及其供应商对间接损失（如利润损失、数据丢失）不承担责任。   
 
 
二、力巨人产品意外损坏的责任界定  
 用户责任情形：因人为操作失误（如带电插拔集成灶）、保管不当（如摔落、进液）、自然灾害等导致的损坏，力巨人不承担保修责任，但可提供付费维修服务。  
 产品质量问题：若经检测确认损坏系产品本身质量缺陷（如设计或制造问题），力巨人将按保修条款提供免费维修、更换或退货；若因质量问题导致人身或财产损失，用户可依据《产品质量法》主张赔偿。  
 第三方因素：如因电压不稳、维修方操作不当等外部原因导致损坏，需根据具体责任方（如供电部门、维修服务商）协商或通过法律途径解决。   
 
 
三、未经许可使用力巨人相关权益的情形  
1. 商标与知识产权  
    未经力巨人许可，不得擅自使用其商标、专利或网站内容（包括复制、分发、修改等），否则可能构成侵权，需承担法律责任。  
    销售力巨人正品但无授权书的行为（如个人微信交易），若产品来源合法且非商业经营，一般不视为违法；但大规模无授权销售可能涉及商标侵权或不正当竞争。  
 
2. 软件与服务许可  
    从力巨人网站下载的软件需遵守附带的许可协议，未接受协议条款前不得安装使用；未经许可破解或篡改软件，力巨人不承担责任且保留追责权利。  
 
3. 担保与授权  
    非力巨人官方或授权机构提供的额外服务承诺（如经销商私自延长保修），力巨人不承担责任，用户需向承诺方索要书面证明。  
 
力巨人产品的官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
本政策适用于在境内正规渠道购买并使用力巨人品牌产品的消费者，且消费者必须具有有效的购买凭证。 
 
三包期限 
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，中央集成灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。力巨人中央集成灶三包服务以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无以上凭证的中央集成灶，因无从核实购买事实/中央集成灶真实信息，将无法享受三包服务。 
 
三包内容 
 包退：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
 包换： 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶。销售者因无同型号同规格中央集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格中央集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶，费用由修理者承担。修理者修理的中央集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶。 
 包修：在三包有效期内，如果出现性能等问题，消费者可拨打维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。 
 
免费与收费情况说明 
 免费维修：在力巨人中央集成灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，但需符合有有效包修凭证及有效购买凭证等条件。 
 收费维修：出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的； 
     非力巨人的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
三包服务凭证 
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
注意事项 
 购买时就要关注服务，提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
 妥善保存保修卡和维修记录，安装后保存好中央集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票。更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时维权。 
 选择正规的维修网点，不要轻信非中央集成灶品牌的维修渠道，应通过中央集成灶说明书、品牌官网等获取官方售后信息。 
 预约维修前提前问清收费情况，了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 

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