海顿壁挂炉、锅炉\海顿、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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海顿产品的服务政策
海顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海顿产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海顿产品服务说明：
一、海顿产品维护保养不当的界定  
，以下情况通常被认定为“维护保养不当”，可能导致无法享受免费保修服务：  
1. 使用/操作不当：未按照产品说明书或警告标志操作（如洗衣机自行拆卸、未定期清洁过滤器；壁挂炉未定期清洗滤网或室外机翅片；壁挂炉因水质问题未定期除垢等）。  
2. 保管/环境问题：洗衣机、壁挂炉等放置在潮湿、不通风或阳光直射环境中；壁挂炉周围堆积杂物影响散热；因运输、安装不当导致损坏（如摔落、磕碰）。  
3. 自行维修/改装：用户自行拆卸、修理产品或非海顿特约单位拆动（如自行添加壁挂炉制冷剂、修理洗衣机电路等）。  
4. 耗材更换不及时：如医用低温保存箱未定期更换电池、高效过滤器等易耗品；壁挂炉未及时清理冷凝器灰尘导致效率下降。   
 
 
二、海顿产品享受服务的有效凭证  
1. 核心凭证：  
    购机发票：三包有效期通常以发票开具日期为准（若能提供安装调试记录，可从安装完成日起算）。  
    三包凭证/保修卡：需与产品型号一致，且未经涂改。若无法提供有效发票或凭证，可能无法享受免费保修。  
2. 特殊说明：  
    卡萨帝等高端系列产品需额外提供保修说明，部分型号电机、主要部件（如显示屏、主板）保修期限较长（如三年或终身保修），需以具体凭证标注为准。   
 
 
三、外部因素导致损坏的范围  
以下外部因素造成的损坏通常不在免费保修范围内，需用户承担维修费用：  
1. 不可抗力：雷击、水灾、火灾、地震等自然灾害。  
2. 环境异常：异常电压（如电压过高或过低）、电源波动导致电路损坏；室外壁挂炉因台风、冰雹受损。  
3. 第三方行为：运输过程中物流公司损坏、非海顿服务商安装/维修失误；他人恶意破坏或盗窃。  
4. 其他外部影响：如医用壁挂炉接触腐蚀性物质、壁挂炉因环境温度过高导致压缩机过载等。   
 
 
注意事项  
 保修服务：海顿多数家用产品提供三年免费保修（部分核心部件更长），但维护保养不当、无有效凭证或外部因素导致的损坏需付费维修。  
 维护建议：定期清洁（如洗衣机过滤器、壁挂炉滤网）、检查环境（通风、干燥）、避免自行操作复杂维修，可延长产品寿命并减少纠纷。  
 
服务热线 
 不同渠道提供了多个维修服务热线。秋季或产品销售增多时热线容易占线，需多拨几次。 
服务流程 
1. 拨打电话：用户遇到产品故障拨打服务热线，客服代表提供专业咨询和解答。 
2. 登记预约：客服记录用户信息、故障情况，与用户确定上门服务时间。原则上市区预约后24小时内、郊区48小时内上门（用户要求另订时间除外），部分市区30分钟即可上门。 
3. 准时上门：维修师傅按约定时间携带专业壁挂炉上门。师傅均有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障原因和问题所在。 
5. 确定费用：根据检测结果，师傅出示统一收费标准并报价，实际成交价以此为准，此过程中不夸大故障、杜绝乱收费。用户同意后开始维修，若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费；若因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款，不收取费用。 
6. 排除故障：师傅按照维修程序和操作规程进行维修，确保维修质量，使用的配件为原厂直供，杜绝伪劣及废旧配件。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅填写维修凭单，记录维修情况、费用等信息。 
8. 提供保修：维修后提供保修服务，不同情况保修期限不同。一般经维修中心维修的机器实行保修，如所维修壁挂炉至少一年保修（大型产品保险时间更长）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；部分维修保修期为3个月，具体以开单据为准。在保修期内出现相同问题，不限次数免费上门维修，并提供正规保修卡。 
服务承诺 
1. 严格标准：严格按照相关程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关。 
2. 响应及时：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节假日不休息，随时接受用户报修，及时成立抢修小组到达现场抢修。 
3. 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障、杜绝乱收费。 
4. 远程支持：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时迅速办理。 
5. 回访服务：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
不属于免费维修范围的情况 
1. 因消费者使用、维护、保养不当造成损坏。 
2. 非海顿服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏。 
3. 不能提供保修卡或有效购机凭证，或保修卡和有效凭证经涂改。 
4. 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修产品不符。 
5. 因不可抗力（如自然灾害）造成损坏。 
6. 超出国家相关规定和海顿公司规定的保修期的产品。 
7. 由于安装、使用、维护或维修时不遵守正确有效的排给水系统要求或者水暖维修规则造成的产品损坏和故障。 
8. 由于不正确的使用、操作产品、私自更改产品原配置造成的产品损坏和故障。 
9. 由于缺乏维护或不当维护造成的产品损坏和故障。 
10. 由于在维护或维修时更换、使用了非海顿公司认可的零配件造成的产品损坏和故障。 
. 由于货运物流的不正确操作造成的产品损坏。 
. 产品表面由于外物造成的划伤。 
. 由于使用环境、水质（如钙化、腐蚀等）、异物（如沙粒、污物、金属屑等）原因造成的产品损坏和故障。 
. 由于不良的使用环境（如因化学品和清洁剂产生的水垢水碱、极冷极热等）造成的产品损坏和故障。 
. 由于特殊的使用环境（如管道内压力过高或过低、线路电压过高或过低等）造成的产品损坏和故障。 
. 由于终端客户或第三方故意或过失造成的产品损坏和故障。 

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