戴纳斯帝壁挂炉、锅炉\戴纳斯帝、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国戴纳斯帝咨询电话:4006-189123


戴纳斯帝产品的服务政策
戴纳斯帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有戴纳斯帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
戴纳斯帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

戴纳斯帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
戴纳斯帝产品服务说明：
一、戴纳斯帝不承担责任的情形  
1. 网站使用相关  
    戴纳斯帝网站内容仅供个人非商业使用，不保证信息的绝对准确性、完整性，产品价格、配置等可能随时变更且不另行通知，过期内容也不承诺更新。  
    用户通过网站提交的非个人识别信息视为非保密、非专有，戴纳斯帝可自由用于商业或非商业目的，且对信息使用不承担义务。  
    因使用网站信息导致的壁挂炉或数据维护、修理费用，由用户自行承担；链接至第三方网站的风险由用户自行负责。  
 
2. 产品保修例外  
    超出免费修理期、非原厂部件、未按说明书使用（如错误操作、环境不当）、非授权维修或改装、意外损坏（如进液、磕碰、鼠灾）、不可抗力（如地震、火灾）等情况，戴纳斯帝不承担保修责任。  
    随机赠送的非原装配件（如耳机、皮套）由经销商负责三包，戴纳斯帝不提供保修。  
 
3. 法律纠纷与责任限度  
    因使用网站或产品引发的争议，协商不成需由青岛市人民法院管辖；戴纳斯帝及其供应商对间接损失（如利润损失、数据丢失）不承担责任。   
 
 
二、戴纳斯帝产品意外损坏的责任界定  
 用户责任情形：因人为操作失误（如带电插拔壁挂炉）、保管不当（如摔落、进液）、自然灾害等导致的损坏，戴纳斯帝不承担保修责任，但可提供付费维修服务。  
 产品质量问题：若经检测确认损坏系产品本身质量缺陷（如设计或制造问题），戴纳斯帝将按保修条款提供免费维修、更换或退货；若因质量问题导致人身或财产损失，用户可依据《产品质量法》主张赔偿。  
 第三方因素：如因电压不稳、维修方操作不当等外部原因导致损坏，需根据具体责任方（如供电部门、维修服务商）协商或通过法律途径解决。   
 
 
三、未经许可使用戴纳斯帝相关权益的情形  
1. 商标与知识产权  
    未经戴纳斯帝许可，不得擅自使用其商标、专利或网站内容（包括复制、分发、修改等），否则可能构成侵权，需承担法律责任。  
    销售戴纳斯帝正品但无授权书的行为（如个人微信交易），若产品来源合法且非商业经营，一般不视为违法；但大规模无授权销售可能涉及商标侵权或不正当竞争。  
 
2. 软件与服务许可  
    从戴纳斯帝网站下载的软件需遵守附带的许可协议，未接受协议条款前不得安装使用；未经许可破解或篡改软件，戴纳斯帝不承担责任且保留追责权利。  
 
3. 担保与授权  
    非戴纳斯帝官方或授权机构提供的额外服务承诺（如经销商私自延长保修），戴纳斯帝不承担责任，用户需向承诺方索要书面证明。  
 
服务流程 
1. 拨打热线：当产品出现故障，您可拨打戴纳斯帝的24小时统一服务热线。维修量较大时热线容易占线，请多拨几次。 
2. 登记预约：客服代表会记录您的相关信息，安排就近网点的服务人员，并与您约定上门时间。 
3. 准时上门：服务人员会按照预约时间，携带专业壁挂炉准时上门。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 检查故障：服务人员对产品进行全面检测，准确判断故障原因。 
5. 确定费用： 
     保修期外：服务人员会根据故障情况出示统一收费标准，与您沟通确认实际维修费用，在您同意的前提下开始维修。 
     保修期内：符合保修条件的维修不收取费用。 
6. 排除故障：服务人员按照维修程序及操作规程进行维修，使用优质配件，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，服务人员会填写维修凭单，包括维修内容、费用明细等信息。 
8. 提供保修：为维修部位提供相应的保修服务，出具正规保修卡。 
 
服务承诺 
1. 快速响应：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。建立实时维修系统，及时成立抢修小组，随时到达维修地点。 
2. 专业服务：上门的服务人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。有着高素质的长期接受培训的工程师团队，提供专业的技术咨询。 
3. 质量保障： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，提供原厂配件，保证配件的及时供应。 
4. 价格透明：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以服务人员出示的统一收费标准为准，此帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
5. 售后回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细，服务全回访，服务质量双保险。 
6. 其他保障： 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时会迅速办理。外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器实行保修，不同情况保修期限不同，如一般壁挂炉至少保修一年（大型产品保修时间更长），由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天等，在保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
3. 严禁工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 

全国戴纳斯帝售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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