万事兴集成灶、燃气灶\万事兴热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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万事兴产品的服务政策
万事兴秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万事兴用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万事兴产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万事兴产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万事兴产品服务说明：
一、万事兴使用不当：不享受免费保修  
情形：因未按说明书操作（如超载、错误安装）、维护不当（如长期不清洁导致部件堵塞）、擅自拆卸改装或使用非原厂配件等导致的故障。  
政策：此类情况不在免费保修范围内，需用户承担检测费、零件费及维修工时费。例如，洗衣机因使用腐蚀性洗涤剂损坏内筒、集成灶因堆放杂物堵塞散热口导致不制冷，均需自费维修。   
 
 
二、万事兴不可抗力：特定条件下可免费保修  
情形：因自然灾害（如台风、地震、雷击）或其他不可预见的外部因素（如战争、公共突发事件）导致的损坏。  
政策：  
 重大灾害专项服务：万事兴会针对极端天气（如2023年台风“杜苏芮”）推出临时免费维修政策，用户需在指定时间内（通常34天）通过官方渠道（6或万事兴服务公众号）报修，经鉴定为灾害直接导致的可修复故障，可免费检测及维修。  
 限制：仅覆盖直接损坏，衍生问题（如维修后二次故障）不享受质保，且需配合提供受灾证明。   
 
 
三、万事兴正常损耗：通常不享受免费保修（延保用户除外）  
情形：家电在合理使用周期内，因部件自然老化、磨损或消耗导致的性能下降，如滤网堵塞、密封圈老化、镁棒消耗、电池衰减等。  
政策：  
 非延保用户：正常损耗不在免费保修范围内，需用户付费更换部件（如集成灶镁棒、集成灶滤网、集成灶密封条等）。  
 延保用户：若购买万事兴延保服务（15年），部分正常损耗可纳入免费维修范围，具体以延保条款为准（需通过万事兴服务公众号查询延保权益）。   
 
 
总结  
 使用不当：不保修，用户自费；  
 不可抗力：重大灾害可享临时免费维修，需及时报修；  
 正常损耗：非延保用户不保修，延保用户按条款执行。  
建议保留购机凭证及保修卡，故障时优先联系万事兴官方售后确认责任范围。

不同类型的万事兴产品，其官方三包政策服务说明有所不同，以下为你详细介绍万事兴克兹商用空气能集成灶和万事兴集成灶的相关政策： 
万事兴克兹商用空气能集成灶 
 适用时间与范围：2013年9月1日起购买的万事兴克兹品牌商用空气能集成灶，适用于中华人民共和国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）。 
 三包有效期：整机及主要部件6.5年。 
 三包有效期计算方法：自购机发票开具之日起计算或自集成灶出厂日期起计算。 
 三包凭证：购机发票或者其他有效购机凭证、包修卡、机身条形码。 
 三包范围：三包有效期内，正常使用情况下，因集成灶本身质量问题引起的维修（含维修费用）、换货、退货，属免费三包服务范围。 
 不实行三包的情况： 
     用户因使用（包括不按随机使用说明书操作）、维护、保管不当造成损坏的； 
     非万事兴克兹授权单位移动、拆卸及维修造成损坏的； 
     因设计、安装、外围集成灶等非万事兴克兹质量原因，影响集成灶性能或造成损坏的； 
     因不可抗力（如雷电、地震、洪水、火灾等）造成损坏的； 
     安装、清洗、保养不属于三包服务范围。 
 包退政策：自产品售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择退货，或者选择换货、维修。 
 包换政策：自产品售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择换货，或者选择维修。 
 服务承诺： 
     全国免费服务热线，全年365天24小时随时听候召唤，为用户提供报修及咨询等服务； 
     30分钟内响应预约上门服务； 
     市区12小时内服务到位，市郊24小时内服务到位，远郊48小时内服务到位； 
     免费上门指导安装；免费上门安装技术培训；免费上门维修技术培训；免费上门服务技巧培训； 
     三包有效期外零配件9折优惠供应。 
 
万事兴集成灶 
 免费维修说明：在三包期间免费维修，但出现以下情况需收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的集成灶； 
     非万事兴集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 退换政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机； 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
 退机折旧费规定： 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间； 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
 售后流程： 
    1. 用户需求向特约的万事兴集成灶售后效劳网点进行报修，在保修期需提供产品的保修卡和有用购买凭据； 
    2. 修理人员上门对产品进行毛病查看，断定毛病原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理； 
    3. 修理中如发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面和谐处理； 
    4. 修理完毕，修理人员和用户一同对产品进行修理检测，收费后开具正式收据证明； 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用万事兴集成灶电器配件进行替换，所发生的旧配件不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司； 
    6. 对丢失有用购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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