恩太空气能热水器恩太热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国恩太咨询电话:4006-189123
恩太产品服务说明：
一、恩太产品保修说明  
恩太产品保修政策因品类、型号及购买时间有所差异，具体如下：  
1. 空气能  
    整机保修期：多数型号整机保修18年，具体以购买发票或保修卡为准。例如，普通强排机、烟道机、人工煤气燃热产品包修1年；冷凝机、恒温机（不含人工煤气）包修3年；部分型号（如X7系列、智能浴系列、零冷水产品）提供8年整机包修。  
    主要部件：加热管保修1年，主板、电源线等包含在整机保修范围内。  
    保修条件：需提供购买发票和保修卡，仅限正常使用下因制造缺陷导致的故障，人为损坏、自行拆卸等情况需付费维修。  
 
2. 燃气灶  
    整机保修期通常为1年，部分型号可能提供2年保修，具体以购买凭证为准。  
 
3. 壁挂炉  
    多数型号整机包修期为2年，部分产品可能提供5年包修（需以具体型号的保修卡或说明书为准）。  
 
4. 通用条款  
    保修期自购买发票日期起算，包修期内上门费、维修费、配件费全免；超出保修期则收取合理费用。  
    以下情况不属保修范围：使用不当、非商家网点维修、无有效凭证、不可抗力损坏等。   
 
 
二、恩太官网查询服务说明  
恩太官网未在搜索结果中直接提及具体查询入口，但可通过以下方式获取服务信息：  
1. 客服热线：拨打全国统一24小时客服电话 （空气能、壁挂炉等）或 （空气能专项），咨询保修政策、服务流程等。  
2. 保修凭证查询：通过购买发票、保修卡确认保修期限及范围，官网可能支持通过产品序列号或购买信息查询保修状态（具体以官网实际功能为准）。  
3. 第三方平台信息：部分授权服务页面（如维修平台）提供保修政策解读，但建议优先通过商家渠道核实，避免信息误差。   
 
 
三、恩太免费安装说明  
1. 安装范围：购买恩太空气能、燃气灶等产品后，可通过客服热线预约免费安装服务，部分型号（如厨卫产品指定机型）支持免材料费安装。  
2. 服务流程：  
    拨打客服电话或通过商家渠道预约，提供产品型号、安装地址等信息。  
    客服安排工程师上门，通常在预约后12天内上门（如用户反馈“隔天上门”）。  
    安装师傅根据现场环境设计方案，规范施工，确保产品安全使用。  
3. 注意事项：  
    免费安装通常包含基础材料和人工，特殊辅材（如超长烟管、墙体打孔等）可能需额外收费，具体以师傅上门评估为准。  
    需保留购买凭证，安装完成后可要求师傅填写服务单据，作为后续保修依据。  
 
恩太不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空气能 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在恩太家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 保修范围： 
     免费保修：非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。 
     不保修：人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的空气能（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的。 
 服务内容： 
     保修：在购买恩太空气能产品之日起，享受国家“三包”规定及恩太商家规定的免费维修服务，包括小修、中修、大修和商家规定的特殊维修。 
     包换：在购买产品后，发现产品存在质量问题或不符合说明书描述的，可以在购买之日起的一段时间内要求更换同款同型号的产品，或者选择退款，具体更换和退款标准根据具体情况而定。 
     包退：在购买产品后，如果发现购买的产品存在严重质量问题或不符合时的说明，可以在购买之日起的一段时间内要求退货，并根据时的实际情况进行退款或更换其他产品。 
 
其他家电产品（综合说明） 
 三包服务开始日期：机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在恩太家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理情况：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 整机及主要零部件三包服务期：不同类型家电有所不同，例如部分产品整机1年，主要零部件3年（如压缩机、风扇电机、温控器等）；部分产品特定电机（如A电机、BL电机）在特定购机时间段有10年的三包服务政策。 
 
其他恩太系列产品 
用户按产品说明正确操作，因制造质量问题导致整机或重要部件不能使用，经公司维修技术人员确认后，进行三包服务： 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起到7天之内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备的使用性能等）客户可以选择退货、换货或维修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起30日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择换货或维修，换货时，给客户调换同型号同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
需注意，具体保修条款可能因型号、购买渠道和地区差异略有不同，建议购买时仔细阅读说明书和保修卡。 

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