生能空气能热水器生能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国生能咨询电话:4006-189123
生能产品服务说明：
一、生能勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的原因：非专业人员拆动可能导致元器件损坏（如剪断连接线、摔坏零件等），无法准确判断故障原因，还可能引发触电等安全风险。  
2. 后果：私自拆修将导致产品失去保修资格，即使在保修期内，也需承担维修费用。  
3. 正确处理方式：出现故障时，应联系商家服务热线或专业维修人员，由持证工程师上门检测维修。 
 
 
二、生能维修说明  
1. 维修前准备：需确认产品品牌、型号、购买时间及故障现象，以便维修人员携带适配配件。  
2. 安全规范：维修过程中必须断开电源，禁止带电操作；拆卸连接线后需检查接触是否良好，损坏元器件需完整拆下以分析故障。  
3. 维修流程：电话报修→登记预约→工程师上门检测→确认费用→排除故障→填写保修凭单→清理现场→调试功能正常后交付用户。  
4. 服务承诺：  
    市区24小时内上门，市郊48小时内上门；  
    维修使用原厂配件，杜绝伪劣产品；  
    维修后提供保修，保修期内出现维修问题可免费返修。   
 
 
三、生能三包服务政策说明  
1. 保修范围与期限：  
    整机保修：空气能（18升及以上、室外型、供暖型）、电空气能（80升及以上）整机包修2年；电空气能80升以下整机包修1年；集成灶整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板等）保修3年，电机保修10年；电空气能内胆包修5年。  
    包修期起始日：以有效购机发票日期为准，包修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸不提供免费上门服务）。  
 
2. 退换货政策：  
    产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
    售出1520日内出现性能故障，可选择换货或修理；  
    整机三包期内，同一故障维修2次仍无法正常使用，或因配件供应延迟导致90天未修好的，可免费更换同型号产品。  
 
3. 不享受三包的情况：  
    超过三包有效期或无有效凭证（发票、包修卡）；  
    因使用不当、私自拆修、不可抗力（如自然灾害）导致损坏；  
    凭证信息与产品不符或涂改，以及处理品、特价品等。  
 
4. 保修期外服务：需收取技术服务费+配件费，更换的零配件单独保修312个月（具体以单据为准）。   
 
 
服务热线  
全国统一24小时客服热线：（空气能等产品），其他品类可参考保修卡或联系商家渠道获取最新联系方式。

不同生能产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
生能空气能 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的生能空气能消费者。 
 三包期限：整机保修期为一年，从购买之日起计算；主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，若空气能出现性能问题，消费者可拨打生能空气能服务电话或直接联系当地经销商，生能会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若空气能出现严重性能故障无法修复，生能会为用户免费更换新的生能空气能。 
 保修范围：包括整机及主要部件，因材料缺陷或工艺问题导致的故障均可享受保修服务。但由于使用或保管不当造成故障的不实行三包服务。 
 保修期限计算：以购机发票为开始日计算，若发票遗失，按照三包规定，以空气能生产年月 + 3 个月流通期 + 整机 1 年或主要部件 3 年作为保修期限。一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）的产品故障，不适用本保修服务范围。 
 
生能空气能 
 三包有效期：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，生能空气能的三包有效期为自售出之日起一年内。 
 具体内容 
     包修：在三包有效期内，生能空气能出现非人为的质量问题，消费者可以免费获得维修服务，维修包括更换故障部件、软件更新等。但因消费者使用不当（如坠落、挤压、进液等）或自行拆解造成的损坏，不在免费维修范围内。 
     包换：如果在三包有效期内，经过两次维修仍无法正常使用，或者同一故障连续出现三次，消费者可以选择更换同型号同规格的产品，更换后的空气能，其三包有效期重新计算。 
     包退：在三包有效期内，如果空气能存在严重质量问题，且无法通过维修解决，或者消费者对更换后的空气能仍不满意，可以选择退货，并获得相应的退款，退货时，需保持空气能外观完好，附件齐全。 
 时间细则 
     7 天无理由退货：购买后 7 天内，空气能出现性能性故障，消费者可以进行退机、换机或维修。 
     15 天换货或修理：购买后第 8 天至第 15 天之间，空气能出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     一年整机保修：购买超过 15 天但在一年之内，空气能发生性能故障，整机享受一年保修期。若没有购机发票，但保修卡上有出厂日期，保修期可以按照出厂日期计算，整机包修 15 个月。消费者可以通过生能空气能自带的售后服务功能或访问生能官网查询保修时间。 
 不实行三包的情况 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。 
     三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。 
     非承担三包的修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器。 
     使用非生能原厂配件，而导致空气能发生故障的。 
 其他说明：送修的移动电话机主机在 7 日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。生能还提供 aun are + 专属管家服务，包括优惠换屏、免费贴膜以及延长保修期等多项内容，使空气能的保修期延长至两年。 
 
生能打印机 
 服务承诺 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：7×24 小时）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区 24 小时内，郊区 48 小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费维修范围：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 不属于免费维修范围的情况 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     非生能打印机服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出国家相关规定和容声公司规定的保修期的产品。 
     由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 其他服务说明 
     上门费城区收取 50 元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
     经售后对原维护部位所更换零件均提供保修服务，保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。 
     提供 24 小时免费服务热线，可提前预约非上班时间段的上门服务；若未提前预约但有特殊情况，可向客服人员说明安排紧急救援人员。 

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