热立方空气能热水器\热立方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国热立方咨询电话:4006-189123
热立方产品服务说明：
一、热立方官网报修服务说明  
通过热立方官网报修需遵循以下流程：  
1. 提交报修信息：登录官网后填写产品型号、故障描述、联系方式及地址等信息。  
2. 客服登记与派单：客服人员收到信息后进行登记，随后安排就近维修人员。  
3. 上门服务：维修人员上门检查故障，若在保修期内且符合条件，提供免费维修或更换配件；超出保修期则按标准收取费用。  
4. 服务保障：官网报修可享受“一机一码”主动服务模式，提升服务透明度和响应速度，维修后提供电子保修凭证。  
 
二、热立方保修服务说明  
（一）保修范围与期限  
1. 整机保修期  
    多数型号空气能整机保修18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机保修，主要部件（如冷凝机、恒温机）保修6年。  
    空气能提供1年包修期。  
2. 主要部件保修期  
    核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。  
    其他部件（如主板、电源线）通常包含在整机保修范围内。  
 
（二）保修条件  
1. 质量问题认定：仅限正常使用下因制造缺陷导致的损坏，因运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的故障需付费维修。  
2. 凭证要求：需提供购买发票和保修卡，部分情况需提供故障照片等证明材料。  
 
（三）其他服务  
 部分型号支持7天内退换、15天内维修。  
 维修更换的配件按国家三包政策提供保修（通常为312个月）。  
 
三、热立方预约下单服务说明  
（一）预约方式  
1. 电话预约：拨打24小时客服热线（如），提供产品信息、故障描述及地址，客服登记后安排上门时间。  
2. 官网/平台预约：通过官网或商家合作平台在线填写预约信息，客服将尽快联系确认上门时间。  
 
（二）服务流程  
1. 预约下单：选择服务类型（维修/安装/清洗），填写相关信息并提交。  
2. 工程师上门：按预约时间准时到达，服务前进行安全测电并提醒隐患。  
3. 检修与报价：现场检测故障后，出示统一收费标准，经用户同意后开始维修。  
4. 服务完成：维修后通电试机，讲解使用常识，清理现场，并提供电子保修卡。  
5. 客服回访：服务结束后对维修质量和满意度进行回访。  
 
（三）费用说明  
 上门费：市区通常3050元（远郊另议），保修期内符合条件可免上门费。  
 维修费用：由维修费和配件费组成，先报价后维修，用户可根据预算选择是否维修。  
 空跑费：若因用户原因取消服务，可能收取30元上门空跑费。  
 
注意事项  
 第三方服务需仔细核对资质，避免轻信预付定金等要求，建议优先通过商家渠道报修。  
 妥善保存购买凭证（发票、保修卡），丢失可能影响保修权益。  
 服务过程中若工程师违规收费或服务不当，可拨打商家客服投诉。


一、热立方服务查询说明  
1. 官网查询：打开热立方官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”，输入所在城市即可获取附近网点的地址、电话及服务时间。  
2. 电话咨询：拨打官方客服热线（具体以官网最新信息为准），提供所在城市或区县，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
3. 第三方平台：通过百度地图、高德地图等搜索“热立方售后服务”，选择官方授权网点（注意核实资质，避免非正规服务点）。  
4. 官方公众号/APP：关注热立方售后服务公众号或下载官方APP，通过服务入口可一键查询网点、预约维修等。  
 
二、热立方安装不当保修说明  
根据热立方保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。热立方产品保修需满足以下条件：  
- 故障为非人为因素（如产品本身质量问题）；  
- 安装由官方授权服务人员或符合规范的专业人员完成；  
- 需提供有效购买凭证（发票、保修卡等）。  
 
若因自行安装或非官方安装导致产品损坏，维修需支付相应费用（包括零部件及人工费）。建议通过官方渠道预约安装，以确保服务规范及后续保修权益。  
 
三、热立方查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修：  
   - 官网报修：登录热立方官网，进入“售后服务”页面，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后将有专人跟进。  
   - 电话报修：拨打客服热线，直接向客服说明故障情况，客服会安排当地售后工程师上门检修。  
   - 公众号/APP报修：通过热立方售后服务公众号或官方APP，进入“报装报修”模块，按指引提交信息即可。  
2. 报修前准备：  
   - 准备产品型号（通常位于机身标签）、购买凭证（发票或订单截图）；  
   - 描述故障现象（如“燃气灶打不着火”“热水器漏水”等），以便维修人员提前判断问题。  
3. 注意事项：  
   - 仅官方授权网点提供正规保修服务，维修时可要求出示授权证明；  
   - 维修后保留维修单据，部分维修项目可享受3个月保修期。  
 
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