同益空气能热水器\同益热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国同益咨询电话:4006-189123
同益产品服务说明：
一、同益保修政策说明  
1. 整机保修期  
    多数型号空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机保修，主要部件（如冷凝机、恒温机）保修期为6年。  
    空气能提供1年包修期，随机附件/配件（如遥控器、花洒、软管等）包修1年，LD灯、线控器等与整机包修期一致。  
 
2. 主要部件保修期  
    核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；主板、电源线等包含在整机保修范围内。  
 
3. 保修条件  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的质量问题，因运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需付费维修。  
    需提供购买发票和保修卡，部分服务需联系客服并提供证明材料。  
 
4. 其他说明  
    产品维修后3个月内同一零部件同一故障再次出现，免费维修；家用产品用于商业用途（如酒店、食堂等）包修期为1年。   
 
 
二、同益快速查找商家维修说明  
1. 商家客服电话  
    拨打24小时客服热线  直接报修，客服登记后安排维修人员上门。  
 
2. 商家渠道查询  
    官网：访问同益商家网站，进入“服务支持售后服务”栏目，查询维修电话或提交报修信息。  
    微信公众号/APP：关注商家微信公众号或下载同益手机App，通过指引查询维修服务。  
    产品凭证：查看保修卡或产品说明书，通常印有维修电话及服务流程。  
 
3. 服务流程  
    报修登记→客服派单→维修人员上门检查→保修期内免费维修/更换配件（超出保修期收取合理费用）。   
 
 
三、同益未经授权维修服务说明  
1. 非授权维修的风险  
    未经同益指定服务商维修（包括用户自行拆卸或第三方维修），可能导致保修失效，且维修质量无法保障，甚至引发安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等）。  
 
2. 不属于包修范围的情况  
    非授权维修造成的损坏、无有效购机凭证、保修卡/发票涂改、产品型号与机身编号不符等，均无法享受免费保修服务，需付费维修。  
 
3. 建议  
    维修时务必通过商家渠道联系授权服务中心，避免选择第三方非正规机构，以确保服务质量和自身权益。维修后保留相关单据，以便追溯保修。  
 
如需进一步帮助，可优先通过商家客服电话核实信息。

一、同益服务说明  
同益售后服务以专业、高效、便捷为核心，提供线上线下一体化服务。用户可通过官方网站（需认准官网标识）、微信公众号“同益服务”或全国统一开头客服热线（具体号码以官网公布为准）获取支持，包括查询服务网点、在线报修、预约上门维修等。服务团队经严格培训，具备快速诊断和解决问题的能力，部分用户反馈“当天上门”“维修效率高”。此外，官网还提供产品使用技巧、保养建议及说明书下载（路径：官网首页“服务支持”-“下载中心”），帮助用户日常维护空气能。 
 
 
二、同益包修政策说明  
1. 基础保修期  
   - 产品保修期根据类别和型号有所差异，厨房大电器（如燃气灶、消毒柜等）整机保修1年，部分产品可延长至3年（具体以说明书或官网查询为准）。  
   - 商业用途产品保修期为6个月，需提供有效购买凭证（发票、保修卡等）。  
 
2. 延长保修服务  
   - 用户可选购“同益家电+”延保服务，付费后可将保修期延长至2年、3年或更长，覆盖非人为损坏的硬件故障、电控系统问题等。  
 
3. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、工艺瑕疵等质量问题，人为损坏、非官方安装维修、无有效凭证或超期产品不在免费保修范围内。  
 
4. 全国联保  
   - 支持全国范围内服务网点联保，无地域限制，维修后提供保修卡，部分维修项目享受30天（安装故障）或90天（维修故障）质保。 
 
 
三、同益服务规范说明  
1. 服务流程  
   - 报修：通过官网、热线或公众号提交需求，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 响应：客服24小时在线，接到报修后安排就近网点，承诺“1分钟报修、3分钟回复、30分钟内响应”（部分地区），紧急情况优先处理。  
   - 上门服务：维修人员着统一服装、佩戴工牌，上门后先检测故障、明确费用，经用户同意后维修，完成后填写单据并回访。  
 
2. 收费透明  
   - 保修期内免费维修；超期或非保修范围服务，需收取上门费（30-50元，因用户原因取消服务时收取）及配件、维修费，费用标准公开可查。  
 
3. 规范保障  
   - 严禁“小病大修”“过度收费”，维修记录备案至派单系统，用户可查询；建议通过官方渠道报修，避免第三方虚假服务。  
 
4. 增值服务  
   - 部分产品提供每年一次免费安检保养，官网及公众号定期推送使用指南和保养技巧，助力延长空气能寿命。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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