海尔空气能热水器\海尔热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
一、海尔服务标准说明  
1. 服务时效：  
    准时上门，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成，承诺“一次就好”。  
    市区24小时内、郊区48小时内响应上门维修需求（特殊情况除外）。  
 
2. 服务规范：  
    遵循“12345服务规范”和“海尔服务十要十不准”，包括着装整洁、文明用语、准时上门、安全操作、现场清理等。  
    服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后提供产品通检及现场清理。  
 
3. 服务网络与支持：  
    全国设立近40个服务中心、500多家一级合作网点，提供24小时客服热线咨询，支持公众号、电话等多渠道报修。   
 
 
二、海尔免费服务说明  
1. 保修期内免费服务：  
    包修范围：整机及主要部件在包修期内，因质量问题产生的上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸需用户要求上门时收取上门费）。  
    增值服务：部分中高端厨卫新品（如A3小体积空气能空气能）安装后180天内出现质量故障，执行“只换不修”免费换新；维修期间配件周转超48小时，提供“10天免费用”备用机。  
 
2. 其他免费服务：  
    冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能安检及油烟机清洗等公益服务；购机一年内同一市区可免费移机一次（部分机型）。   
 
 
三、海尔三包期限说明  
1. 通用三包政策：  
    7天内：性能故障可退货、换货或修理；  
    15天内：性能故障可换货或修理；  
    整机三包期内：修理2次仍无法正常使用，免费更换同型号产品；因配件供应延迟导致维修超90天（移动电话60天），免费更换同型号产品。  
 
2. 具体产品包修期限（以购机发票日期为准）：  
    空气能：  
      普通强排机、烟道机、人工煤气机型：整机包修1年；  
      冷凝机、恒温机：整机包修2年；  
      S2系列：整机包修3年；  
      X7、智能浴、零冷水等高端机型：整机包修8年；  
      热力门部件统一包修1年。  
    电空气能：  
      80升以下：整机包修1年；80升及以上：整机包修2年；内胆统一包修5年。  
    燃气灶、吸油烟机、消毒柜：整机包修1年。  
    浴霸：整机包修3年。  
    集成灶：整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板等）包修3年，电机包修10年。  
 
3. 非包修范围：  
    无有效凭证、型号不符、自行拆卸、使用不当或超期等情况，可提供收费维修服务。  
 
一、海尔服务查询说明  
1. 官网查询：打开海尔官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”，输入所在城市即可获取附近网点的地址、电话及服务时间。  
2. 电话咨询：拨打官方客服热线（具体以官网最新信息为准），提供所在城市或区县，客服将协助查询最近网点。  
3. 第三方平台：通过百度地图、高德地图等搜索“海尔售后服务”，选择官方授权网点（注意核实资质，避免非正规服务点）。  
4. 官方公众号/APP：关注海尔售后服务公众号或下载“海尔优选”APP，通过服务入口可一键查询网点、预约维修及跟踪进度。   
 
 
二、海尔安装不当保修说明  
根据海尔保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。具体说明如下：  
- 保修范围：仅涵盖产品本身质量问题（如设计、材料或工艺缺陷），需提供有效购买凭证（发票、保修卡等）。  
- 非保修情形：安装不当（如自行安装、非官方授权人员安装导致的损坏）、人为操作失误、使用环境不符合要求等情况，需用户承担维修费用。  
- 建议：安装时务必联系海尔官方售后或授权服务团队，确保安装规范，避免因安装问题影响保修权益。   
 
 
三、海尔查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修：  
   - 官网报修：登录海尔官网，进入“售后服务”栏目，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后将有专人跟进。  
   - 电话报修：拨打客服热线，直接向客服说明故障情况，客服会安排当地授权工程师上门检修。  
   - 公众号/APP报修：通过海尔售后服务公众号或“海尔优选”APP，进入“报装报修”模块，按指引提交信息，支持在线预约上门时间。  
2. 报修前准备：需准备产品型号、购买凭证（发票或订单记录）、故障现象描述，以便快速定位问题。  
3. 注意事项：务必通过官方渠道报修，避免联系非授权网点，维修后保留维修记录及更换部件信息，官方维修通常提供3个月至半年的维修部件保修期。  
 
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